L’agent qui est le leader des échecs n’est pas toujours le pire dans l’opération, dans certains cas, il se peut que les agents les plus anciens soient en tête du nombre d’échecs par le nombre de fois qu’ils ont été évalués. Pour cette raison, nous avons ajouté une nouvelle colonne intitulée « Représentation » dans le rapport sur les besoins en formation.
L’objectif de cette colonne est de montrer l’agent qui a le plus échoué par rapport au nombre de fois où il a été évalué, offrant une vue en pourcentage beaucoup plus fidèle au scénario réel de ses besoins de formation.
Pour accéder à cette mise à jour, procédez comme suit : Productivité/besoins de formation
Vous pouvez filtrer par date et canal de service :
Ensuite, choisissez un onglet de suivi :
Le rapport a maintenant la colonne “Représentation” :
Un exemple de nouveauté :
Dans le cas de l’agent ANSELMO ARRUDA SAMPAIO, il y a eu 1 occurrence dans la période où il a été évalué 2 fois, il a donc représenté 50,00 %.
Lors de l’exportation vers Excel ou PDF, les données apparaissent triées avec le filtre “Représentation”, en filtrant du pourcentage le plus élevé au pourcentage le plus faible.
EXCEL ::
PDF :
Après avoir cliqué sur le bouton “Consolider”
Les données de la colonne “Représentation” font un autre type de calcul, prennent le nombre d’occurrences par rapport au nombre d’items, dans le test, il y avait 13 items.
D’après l’exemple :
Agent 01 : Il y a eu 6 occurrences dans la période (6×100) /13 = 46,15
Antonio Gomes : Il y a eu 1 occurrence dans la période (1×100) /13 =7.69
Lors de l’exportation vers Excel et PDF, les données apparaissent triées avec le filtre “Représentation”, du pourcentage le plus élevé au pourcentage le plus faible.
EXCEL :
PDF :
Si vous avez des suggestions pour améliorer notre système, nous sommes ouverts à les recevoir.
L’équipe CYF.
