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Toda manhã, o AI Insights entrega uma análise completa das conversas do dia anterior — padrões, alertas críticos, desempenho de agentes e as 3 principais ações que sua equipe precisa tomar hoje.
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Total de contatos
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Nota média / 5
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Resolvidos (FCR)
📋 Resumo Executivo
80 contatos analisados. Principal problema: atrasos nas entregas (41%). Maior risco: 6 contatos sinalizados com indícios de escalonamento. Destaque positivo: 28 interações com sentimento positivo.
🚨 Contatos não resolvidos de alta urgência
6 contatos sem resolução com alta urgência, notas baixas (≤2) e risco de escalonamento. Revisar e escalonar esses casos hoje.
⚠️ Sentimento negativo + provável recontato
3 contatos com sentimento negativo sinalizados como prováveis de recontatar. Recomenda-se contato proativo antes que escalem.
Responsável: Supervisor de Experiência do Cliente
27
Resolvidos (FCR)
6
Não resolvidos
1.4
Pontos de fricção
🔍 Atrasos e entregas falhasESCALANDO
11 contatos com reclamações de atraso + tentativas falhas em endereços fora do horário. Recomenda-se notificações SMS proativas.
🔍 Comunicação confusaMONITORAR
7 contatos receberam mensagens redundantes ou contraditórias. Instruções inconsistentes geram contatos desnecessários.
Agir Hoje
Revisar e escalonar os 6 contatos de alta urgência sinalizados. Atribuir responsável e confirmar resolução até o fim do dia.
Esta Semana
Implementar janelas de entrega mais curtas (2–4h) para segmentos de alta ansiedade. Esperado: 40% menos contatos de acompanhamento.
Revisão Mensal
Adicionar link de rastreamento em tempo real nas mensagens de confirmação. Avaliar automação de alterações de endereço via WhatsApp.
XC#19289
Crítico
Não resolvido
Entrega atrasada 3 dias, cliente ameaça com reclamação formal
1
XC#19245
Alto
Parcial
Alteração de endereço não confirmada, segunda tentativa falha esperada
2
XC#19301
Alto
Não resolvido
Tentativa de entrega fora do horário, cliente indisponível
3
XC#19318
Médio
Resolvido
Rastreamento não encontrado, agente resolveu com consulta manual
4
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Total de contatos
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Nota média / 5
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Taxa de conversão %
📋 Resumo Executivo
50 ligações ativas analisadas. Operação mista de vendas e acompanhamento de onboarding. Objeção dominante: "não preciso de dinheiro agora" (86% das recusas). Maior risco: 2 contatos com nota ≤2 e 2 solicitações de não contato sem registro. Destaque positivo: 31 retornos agendados com alta disposição do cliente a cooperar.
🚨 Risco regulatório — solicitações de não contato sem registro
2 clientes pediram explicitamente para não serem contatados e continuaram recebendo ligações. Registrar a exclusão hoje para evitar uma reclamação formal.
⚠️ Agentes com nota ≤ 2
2 ligações sinalizadas por baixo desempenho (uma sem desescalada diante de um cliente agressivo). Coaching necessário antes do próximo turno.
Responsável: Supervisor de Operações
4.0%
Taxa de conversão
31
Retornos (62%)
14
Recusados (28%)
🔍 Uma objeção domina as vendasESCALANDO
12 de 14 recusas (86%) citam "não preciso de dinheiro agora" — a base de prospects não está segmentada por intenção ativa.
🔍 Contas bancárias não aceitasMONITORAR
Várias solicitações de onboarding são bloqueadas por contas em fintechs não suportadas, gerando fricção e desistência.
Agir Hoje
Revisar as gravações dos 2 contatos com nota ≤2 e registrar imediatamente as 2 solicitações de não contato pendentes.
Esta Semana
Ajustar o script de vendas para a objeção "não preciso" — mudar de "oferta de crédito" para "reserva de segurança financeira". Esperado: melhora na taxa de conversão.
Revisão Mensal
Avaliar a ampliação de convênios bancários para reduzir a desistência no onboarding.
#07
Alto
Recusado
Cliente agressivo, agente não desescalou nem registrou a exclusão
2
#11
Médio
Malsucedida
Confundiu a ligação de onboarding com uma oferta de emprego
2
#33
Não contatar
Sem registro
Já havia pedido para não ser contatado, continuou recebendo ligações
3
#05
Médio
Convertido
Recusa revertida com parcelamento flexível + cupom de desconto ao vivo
4
Configure uma vez.
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Sem dashboards para verificar. Sem trabalho manual. Seu relatório matutino chega sozinho.
01
Conecte seus canais
Vincule WhatsApp, E-mail, Instagram, Telegram ou sua linha de ligações em minutos. Configuração única com verificação guiada.
02
A IA analisa durante a noite
Toda noite, nossa IA transcreve e lê até 100 conversas (texto ou ligações) e extrai níveis de urgência, sentimento, taxas de resolução ou conversão, pontos de fricção e notas dos agentes.
03
O relatório chega na sua caixa
Comece o dia com um relatório estruturado: Resumo Executivo, Alertas Críticos, Monitoramento de Padrões e lista de Recomendações priorizadas.
04
Aja com dados reais
Acesse o histórico completo de relatórios no dashboard. Identifique tendências, acompanhe melhorias e tome decisões mais assertivas.
Funcionalidades
Tudo que você precisa.
Tudo que você precisa.
Nada do que não precisa.
Criado para empresas que falam com clientes todos os dias e precisam transformar esse ruído em sinal.
Todos os canais em um único relatório
WhatsApp, E-mail, Instagram, Telegram e ligações telefônicas — analisados juntos. Sem trocar de plataforma para entender o que seus clientes estão dizendo.
Monitoramento de Padrões detecta o que passa despercebido
Problemas recorrentes são agrupados automaticamente e classificados como Monitorar, Escalando ou Sistêmico — antes de virarem crises.
Alertas críticos, não apenas dados
O relatório sinaliza contatos não resolvidos de alta urgência, notas baixas de agentes e riscos de escalonamento — com responsável e ação atribuídos.
Funciona em português, inglês e espanhol
Os relatórios são gerados no idioma das suas conversas. Sua equipe lê os insights no idioma em que trabalha todo dia.
O que tem em cada relatório
Resumo Executivo
Total de contatos, principal problema, maior risco, destaques positivos — em 5 linhas.
Alertas Críticos
Apenas ações do dia. Contatos não resolvidos de alta urgência com responsável atribuído.
Números de Ontem
Volume, taxas de resolução, sentimento, pontos de fricção, notas dos agentes.
Monitoramento de Padrões
Problemas recorrentes classificados como Monitorar / Escalando / Sistêmico com indicadores de severidade.
Recomendações Diárias
Agir Hoje / Esta Semana / Revisão Mensal — específicas, com resultados esperados.
Registro de Contatos
Cada contato sinalizado com urgência, resolução, nota do agente e motivo do alerta.
Comprovado em todos os segmentos.
Empresas reais usando o AI Insights para descobrir problemas ocultos e agir mais rápido.
Logística e E-Commerce
Volume de suporte reduzido em 20% ao revelar 7 pontos de fricção ocultos na última milha
Uma empresa de logística com alto volume de suporte apesar do sucesso operacional. A análise de IA descobriu as causas raiz invisíveis para a revisão manual.
20%
Redução no volume de suporte
70%
Menos acompanhamentos ansiosos
90%
Potencial de automação identificado
Janelas de entrega de 13 horasAfetaram 67% das interações — clientes enviaram múltiplos acompanhamentos por ansiedade.
Falta de visibilidade no rastreamento40% dos clientes verificaram o status repetidamente por falta de rastreamento em tempo real.
Entregas fora do horárioTentativas em escolas e escritórios após o fechamento causaram entregas falhas.
Padrão de alterações de solicitação25% dos clientes alteraram detalhes da entrega — 85% por incerteza sobre o horário.
Fintech
42% dos contatos concentrados em problemas financeiros — roteiro para reduzir custos em 30%
A análise de IA revelou que quase metade dos contatos se agrupava em uma única categoria, criando um roteiro priorizado para redução de custos.
42%
Contatos em problemas financeiros
30%
Roteiro de redução de custos
Concentração de contatos42% das interações eram sobre a mesma categoria — invisível antes da análise de IA.
Roteiro de redução de custosPassos claros identificados para desviar contatos repetitivos e reduzir custos operacionais em 30%.
Plano de ação priorizadoA IA identificou as melhorias de maior impacto, permitindo à equipe agir no que mais importava.
Cooperativa de Crédito
IA revela que 45% dos contatos são sobre crédito — habilitando autoatendimento direcionado
Uma cooperativa descobriu que quase metade dos contatos compartilhava o mesmo tema, abrindo caminho para educação proativa e deflexão para autoatendimento.
45%
Contatos sobre crédito
1 dia
Para o primeiro insight acionável
Dominância de consultas de crédito45% dos contatos eram sobre crédito — padrão invisível apenas com dados de tickets.
Oportunidade de autoatendimentoAlto volume de perguntas repetitivas apontou para uma oportunidade de FAQ e deflexão.
Priorização imediataO primeiro relatório entregou uma lista de melhorias que a equipe pôde implementar no mesmo dia.
Eletrodomésticos e Pós-Venda
62% dos contatos são suporte técnico — revelando lacunas em treinamento e documentação
Uma marca descobriu que a maioria dos contatos pós-venda eram problemas técnicos evitáveis, apontando melhorias específicas em documentação e treinamento de agentes.
62%
Contatos de suporte técnico
3
Lacunas de treinamento identificadas
Maioria de suporte técnico62% dos contatos eram técnicos — muito mais do que a gestão estimava.
Lacunas na documentaçãoPerguntas recorrentes apontaram manuais ausentes ou confusos para modelos específicos.
Oportunidades de treinamentoA IA identificou quais linhas de produto geravam mais contatos repetidos por falta de conhecimento.
Saúde
IA revela que 70% das chamadas são emergências críticas — transformando triagem e resposta
Um serviço de emergências médicas analisou padrões de chamadas e descobriu que a grande maioria eram emergências reais, permitindo melhor alocação de recursos.
70%
Chamadas de emergência crítica
Mais rápido
Priorização do triagem
Volume de chamadas de emergência70% classificadas como críticas — validou necessidade de protocolos de triagem mais rápidos.
Insights de tempo de respostaA IA identificou janelas de pico para otimizar a escala de equipe nos períodos de maior risco.
Melhoria de protocolosO análise revelou tipos de chamadas onde os scripts podiam ser melhorados para economizar tempo.
iGaming
45% dos contatos sobre saques e bônus — desbloqueando oportunidades de retenção
Uma operadora de iGaming descobriu que quase metade dos contatos girava em torno de dois temas, revelando fricções que ao serem resolvidas melhoraram diretamente a retenção.
45%
Contatos sobre saques e bônus
Maior
Potencial de retenção
Fricção nos saquesGrande parte dos contatos era sobre processos de saque lentos ou pouco claros — risco direto de churn.
Confusão com bônusJogadores contatavam o suporte por termos de bônus confusos — solucionável com melhor copywriting.
Vínculo com retençãoResolver esses dois pontos de fricção foi diretamente relacionado à redução do churn na análise pós-implementação.
Fintech — Vendas Ativas e Cobrança
Uma única objeção explicou 86% das recusas em vendas — e o relatório sinalizou 2 riscos de conformidade que ninguém havia registrado
Uma operação mista de vendas ativas, renovação e acompanhamento de onboarding, com mais recusas do que fechamentos. A análise de IA isolou a objeção real por trás da baixa conversão, sinalizou solicitações de não contato sem registro e marcou as ligações que precisavam de coaching imediato — tudo a partir das transcrições de áudio, sem ouvir cada ligação.
86%
Recusas com a mesma objeção
62%
Contatos em acompanhamento (retorno)
2
Riscos de conformidade detectados
Relatório Diário · Ligações Ativas
Total de contatos50
Conversão4.0%
Retornos pendentes31
Nota ≤ 22
🔴 RISCO REGULATÓRIO
2 clientes pediram para não ser contatados e continuaram recebendo ligações sem registro de exclusão.
🟠 OBJEÇÃO DOMINANTE
"Não preciso de dinheiro agora" explica 12 de 14 recusas de venda (86%).
Contas bancárias não aceitas travam o onboardingVárias solicitações foram bloqueadas por contas em fintechs não suportadas, gerando fricção e desistência.
Coaching direcionado, não revisão manual completa2 ligações foram sinalizadas por nota baixa do agente, com o motivo exato e a gravação prontos para revisão.
Perguntas Frequentes
Dúvidas comuns.
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A maioria dos usuários está totalmente configurada em menos de 15 minutos. Conectar cada canal leva alguns cliques e uma etapa de verificação única. Depois disso, tudo é automático.
Atualmente suportamos WhatsApp (API de negócios e padrão), E-mail, Instagram, Telegram e ligações telefônicas (com transcrição automática). Estamos adicionando mais canais ativamente — entre em contato se precisar de algum específico.
A análise padrão cobre até 100 conversas por dia. Se você ultrapassar isso, usamos uma amostra representativa e indicamos claramente no relatório. Opções de maior volume estarão disponíveis conforme o produto cresce.
Sim. Você pode adicionar múltiplos destinatários de e-mail para que toda a sua equipe receba o relatório diário automaticamente. Os destinatários não precisam de conta — apenas recebem o e-mail.
Com certeza. Processamos apenas as conversas para extrair insights — o conteúdo bruto nunca é armazenado permanentemente. Seguimos as normas da LGPD e todos os dados são criptografados em trânsito e em repouso.
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