Torne toda a gestão mais eficiente com nosso
sistema de monitoria de qualidade para call center.

O que é um Sistema de Monitoria de Qualidade para Call Center?

Um Sistema de Monitoria de Qualidade para Call Center é utilizado para avaliar interações entre um cliente e um agente.

Com ele, você cria um ou vários formulários de monitoria de qualidade e começa a avaliar o atendimento ao cliente usando esses formulários, gerando assim uma pontuação de qualidade para o agente e suas observações sobre o atendimento. Essa pontuação, juntamente com suas observações e um comentário final contendo ações e/ou recomendações, é chamada de feedback.

Funcionalidades

checklist

Criação e edição de formulários

Criar formulários de monitoria não deve ser uma tarefa complicada.

feedback

Feedback eletrônico

Aplique feedback presencial apenas se necessário.

business-report

Relatórios automatizados

Relatórios precisam trabalhar para você, e não você trabalhar para eles.

integrated

Integrações

Vá ainda mais longe, com menos esforço automatizando processos.

screen

Gravação de tela

Nem sempre escutar um áudio ou ler uma conversa é o suficiente, veja o que o atendente fez durante o atendimento.

stealth

Monitoria sigilosa

Veja ao vivo a tela do atendente quando quiser, com gravação de tela sob demanda integrada.

web-analytics

Analytics

Pare de avaliar por amostra, avalie por fatos encontrados nas ligações e chats.

Otimize seu dia a dia

  • Obtenha informações e relatórios automaticamente quando necessitar.
  • Otimize a comunicação com seus atendentes.
  • Otimize seu tempo com integrações.

Saiba de tudo o que está acontecendo

  • Quantas avaliações foram feitas pela equipe de qualidade.
  • Quantas avaliações foram feitas por agente.
  • Quanto tempo em média leva o monitor para avaliar.

Saiba mais sobre o CYF Quality

Relatórios na palma da sua mão

  • Índice de Qualidade
  • Ofensores
  • Necessidade de Treinamento
  • Estatístico
  • Produtividade
  • API
  • Mais de 30 Relatórios

Muito mais do que um feedback

Desenvolvemos três maneiras de aplicar o feedback eletronicamente para garantir que seja realizado adequadamente:

1. Os agentes podem assinar o feedback (e contestar, se você permitir) por conta própria.

2. Se os supervisores forem responsáveis por aplicar o feedback aos agentes, eles podem fazer isso no CYF Quality, mas com uma etapa extra… Os agentes precisam fornecer a eles um código de feedback.

3. Se desejar combinar essas duas formas de feedback, é possível configurar uma pontuação de aprovação de qualidade.

Observação: É possível traquear os feedbacks pendentes de visualização e assinatura.

Integrações

Se você deseja ir além, automatize processos manuais integrando o CYF Quality com sistemas de:

  • Atendimento telefônico
  • Atendimento por chat ou tickets
  • Gestão de funcionários

Usuários ao redor do mundo

0 +
Users
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Daily evaluations
0 +
Countries

Comece a usar o CYF Quality

Reconhecido e amado pelos usuários

4.8 de 5 estrelas no G2.com

Planos

Planos para mínimo de 25 usuários

Os usuários no CYF Quality considerados aqueles que realizam avaliações, geralmente monitores e supervisores,
e também os que são avaliados, como agentes.


Recursos

Avaliações

Histórico de avaliações

Suporte

Anexo de arquivos às avaliações

Feedback eletrônico

Auditoria

Calibração

API de dados ⓘ

Monitoria sigilosa da tela dos atendentes ⓘ

Gravação de tela e/ou voz dos atendimentos ⓘ

Gravação full-time da tela dos atendentes ⓘ

Free

Até 100 por mês ⓘ

90 dias

Via fórum

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Agende uma demo

Lite

Ilimitadas

5 anos

Via ticket e e-mail

Até 5 GB inclusos

Por e-mail

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Fale conosco

Pro

Ilimitadas

5 anos

Via ticket, e-mail y chat

Até 10 GB inclusos

Por pop-up

Para agentes trabalhando localmente

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Fale conosco

Premium

Ilimitadas

5 anos

Via ticket, e-mail, chat e telefone

Até 20 GB inclusos

Por pop-up

Para agentes trabalhando localmente e home office

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