Priorizando a segurança e facilidade aos usuários, criamos um novo...
Read MoreTorne toda a gestão mais eficiente com nosso
sistema de monitoria de qualidade para call center.

O que é um Sistema de Monitoria de Qualidade para Call Center?
Um Sistema de Monitoria de Qualidade para Call Center é utilizado para avaliar interações entre um cliente e um agente.
Com ele, você cria um ou vários formulários de monitoria de qualidade e começa a avaliar o atendimento ao cliente usando esses formulários, gerando assim uma pontuação de qualidade para o agente e suas observações sobre o atendimento. Essa pontuação, juntamente com suas observações e um comentário final contendo ações e/ou recomendações, é chamada de feedback.
Funcionalidades

Criação e edição de formulários
Criar formulários de monitoria não deve ser uma tarefa complicada.

Feedback eletrônico
Aplique feedback presencial apenas se necessário.

Relatórios automatizados
Relatórios precisam trabalhar para você, e não você trabalhar para eles.

Integrações
Vá ainda mais longe, com menos esforço automatizando processos.

Gravação de tela
Nem sempre escutar um áudio ou ler uma conversa é o suficiente, veja o que o atendente fez durante o atendimento.

Monitoria sigilosa
Veja ao vivo a tela do atendente quando quiser, com gravação de tela sob demanda integrada.

Analytics
Pare de avaliar por amostra, avalie por fatos encontrados nas ligações e chats.

Otimize seu dia a dia
- Obtenha informações e relatórios automaticamente quando necessitar.
- Otimize a comunicação com seus atendentes.
- Otimize seu tempo com integrações.
Saiba de tudo o que está acontecendo
- Quantas avaliações foram feitas pela equipe de qualidade.
- Quantas avaliações foram feitas por agente.
- Quanto tempo em média leva o monitor para avaliar.

Saiba mais sobre o CYF Quality

Relatórios na palma da sua mão
- Índice de Qualidade
- Ofensores
- Necessidade de Treinamento
- Estatístico
- Produtividade
- API
- Mais de 30 Relatórios
Muito mais do que um feedback
Desenvolvemos três maneiras de aplicar o feedback eletronicamente para garantir que seja realizado adequadamente:
1. Os agentes podem assinar o feedback (e contestar, se você permitir) por conta própria.
2. Se os supervisores forem responsáveis por aplicar o feedback aos agentes, eles podem fazer isso no CYF Quality, mas com uma etapa extra… Os agentes precisam fornecer a eles um código de feedback.
3. Se desejar combinar essas duas formas de feedback, é possível configurar uma pontuação de aprovação de qualidade.
Observação: É possível traquear os feedbacks pendentes de visualização e assinatura.

Integrações
Se você deseja ir além, automatize processos manuais integrando o CYF Quality com sistemas de:
- Atendimento telefônico
- Atendimento por chat ou tickets
- Gestão de funcionários
Usuários ao redor do mundo
Comece a usar o CYF Quality
Planos
Planos para mínimo de 25 usuários
Os usuários no CYF Quality considerados aqueles que realizam avaliações, geralmente monitores e supervisores,
e também os que são avaliados, como agentes.
Recursos
Avaliações
Histórico de avaliações
Suporte
Anexo de arquivos às avaliações
Feedback eletrônico
Auditoria
Calibração
API de dados ⓘ
Monitoria sigilosa da tela dos atendentes ⓘ
Gravação de tela e/ou voz dos atendimentos ⓘ
Gravação full-time da tela dos atendentes ⓘ
Pro
Ilimitadas
5 anos
Via ticket, e-mail y chat
Até 10 GB inclusos
Por pop-up
Para agentes trabalhando localmente
-
-
Premium
Ilimitadas
5 anos
Via ticket, e-mail, chat e telefone
Até 20 GB inclusos
Por pop-up
Para agentes trabalhando localmente e home office
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