CYF em Casa

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Olá, tudo bem? Como você já sabe, estamos enfrentando uma pandemia, o que impacta muito em nosso dia a dia e também em nossa rotina de trabalho. Mas não estamos aqui para falar ainda mais sobre os problemas que estamos passando, e sim, trazer uma solução para trabalhar com o CYF em home office. Como […]

O Método Mais Eficaz de Monitoria de Qualidade que Ninguém Tem… Mas que Você Pode Ter!

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Você já deve saber que o processo padrão da monitoria hoje é escutar a gravação de um atendimento telefônico ou ler um atendimento de chat e a partir de aí iniciar o preenchimento do formulário… Mas existe um método mais eficaz de monitoria de qualidade que vai além de escutar a ligação, este método utiliza […]

Formulário de Monitoria para SAC e CX – Template Grátis

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A monitoria de qualidade é uma área extremamente importante para medir, como o próprio nome já diz, a qualidade da operação, mas ela também é um grande termômetro da satisfação do seu cliente, pois pense comigo, se sua operação está com resultados ruins, é natural que seu cliente também tenha a sensação de atendimento ruim, […]

ID da Avaliação

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Facilitamos a identificação e busca das monitorias! Agora todas as avaliações terão um código único de identificação que se chamará ID da Avaliação. Você poderá verificar o ID das Avaliações no menu “Avaliações” e “Lista tudo”, conforme imagem abaixo. Isso proporciona muito mais rapidez e facilidade nos momentos que são necessários buscar uma monitoria específica, […]

Como medir a qualidade do seu atendimento ao cliente?

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Neste texto mostraremos outros métodos de como medir a qualidade do seu atendimento ao cliente… Falaremos sobre conceitos e métricas importantíssimas que nem toda equipe de qualidade avalia no momento de monitorar. A monitoria de qualidade serve somente para avaliar e ter um índice de qualidade? Seria esse o principal objetivo? Aqui na CYF, acreditamos […]

5 Ideias para Monitoria de Qualidade – O que Buscar nas Ligações e Chats?

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Se você já leu nosso texto anterior, sabe que falamos sobre como se destacar, e agora faremos uma série, sobre ideias para monitoria de qualidade, na prática! O buscar nas ligações e chats? Um dos principais objetivos do monitor, é avaliar o atendimento preenchendo o formulário/checklist desenvolvido pela equipe de qualidade da empresa em que […]

Nova função para buscar contatos e avaliações!

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Agora você pode buscar todas as avaliações e/ou contatos de um agente, com a opção “todas do agente nesta operação”. Assim será realizada uma busca por todos os contatos e avaliações que o agente possui naquela operação, independente da equipe que foi selecionada. Isso foi alterado na busca de todos os canais (telefone, chat, e-mail […]

Nova funcionalidade para facilitar a criação de formulários!

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Pensando em facilitar a sua utilização no CYF Quality, incluímos o botão duplicar item na edição de formulários… Pense na seguinte situação, onde você está criando aquele seu novo formulário e as respostas de todos os itens são muito parecidas. Ao invés de você criar todos manualmente, agora crie apenas um item e duplique-o a […]