Dicas sobre como montar um formulário de qualidade eficiente.

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Separamos as principais dúvidas de profissionais da área de qualidade sobre formulários, e as mesmas foram respondidas pelo Fernando Speranza, Diretor da CYF e especialista em Call Centers. Como resultado geramos diversas dicas sobre como montar um formulário de qualidade eficiente. Quais são os objetivos e metas de um formulário de qualidade? Avaliar a qualidade […]

7 motivos para NÃO utilizar planilhas em Excel para realizar monitoria de qualidade.

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Identificamos 7 motivos para não utilizar planilhas em Excel para realizar monitoria de qualidade e você vai descobrir o porquê disso. As planilhas em Excel costumavam ser a principal ferramenta para gerentes dos call centers avaliarem os agentes em suas operações. Usar um software para gestão de qualidade para acompanhar as atividades de um call […]

O que é Speech Analytics?

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Tem um assunto bem controvertido sobre o qual muitas pessoas estão se perguntando: o que é Speech Analytics? Para os que não conhecem ainda, o speech analytics não é nada mais do que uma forma automatizada de analisar o conteúdo dos atendimentos. No caso dos atendimentos realizados por canal de voz, as gravações precisam passar […]