28 formulários de monitoria da qualidade para você usar agora!

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Sabemos que há pouco conteúdo disponível na internet voltado para a monitores de qualidade, e seja você um analista, supervisor, coordenador ou gerente, é sempre muito importante acompanhar novas práticas, tanto para aprimorar e fazer uma monitoria mais cirúrgica, quanto para se manter motivado. Pensando nisso, algum tempo atrás criamos um projeto de formulários de […]

A nota da monitoria como incentivo para melhoria.

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Quando avaliamos os atendimentos, a definição da meta de nota de monitoria da qualidade, os pesos dos itens e os critérios de avaliação são pontos importantíssimos para motivar os atendentes de um call center. Vejamos como usar a nota da monitoria como incentivo para melhoria e também algumas ideias relacionadas ao desenvolvimento dos seus formulários de […]

Passo a passo de como criar um formulário de qualidade eficiente

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Como você já sabe, cada empresa tem seus próprios formulários de qualidade que podem variar dependendo de cada necessidade, operação e tipo de atendimento. Mesmo assim, alguns requisitos, quase obrigatoriamente precisam existir em todos os casos, com isso, montamos um passo a passo de como criar um formulário de qualidade eficiente, para você descobrir quais […]

CYF M-tools 1.0

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Atualizamos o CYF M-Tools (você deve estar se perguntando, “mas o que esse sistema faz no CYF?”), basicamente ele é responsável por estas 3 funções: • Player de arquivo, áudio e vídeo • Upload de arquivos (feitas através da Inserção Manual) • Monitoria sigilosa   E o que mudou? 1) Ao gravar a tela durante […]

Atualização CYF Register

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Como vocês já sabem, o CYF-Register é uma ferramenta do CYF Pro que tem como objetivo facilitar o gerenciamento do cadastro de novos usuários, mesmo sem integração com outros sistemas. Conforme a necessidade de nossos clientes, ao aparecer um novo usuário disponível para cadastro, agora você pode optar por não mostrar mais, caso esta pessoa […]

CYF Register

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Pensando no trabalho que é gerenciar os novos usuários que não estão cadastrados no CYF Quality, aprimoramos o CYF Pro com um recurso chamado CYF Register. Ele tem como objetivo facilitar o gerenciamento do cadastro de novos usuários, mesmo sem integração com outros sistemas. Imagine a seguinte situação: João da Silva foi recentemente contratado para […]