A monitoria de qualidade é uma área extremamente importante para medir, como o próprio nome já diz, a qualidade da operação, mas ela também é um grande termômetro da satisfação do seu cliente, pois pense comigo, se sua operação está com resultados ruins, é natural que seu cliente também tenha a sensação de atendimento ruim, […]
Facilitamos a identificação e busca das monitorias! Agora todas as avaliações terão um código único de identificação que se chamará ID da Avaliação. Você poderá verificar o ID das Avaliações no menu “Avaliações” e “Lista tudo”, conforme imagem abaixo. Isso proporciona muito mais rapidez e facilidade nos momentos que são necessários buscar uma monitoria específica, […]
Neste texto mostraremos outros métodos de como medir a qualidade do seu atendimento ao cliente… Falaremos sobre conceitos e métricas importantíssimas que nem toda equipe de qualidade avalia no momento de monitorar. A monitoria de qualidade serve somente para avaliar e ter um índice de qualidade? Seria esse o principal objetivo? Aqui na CYF, acreditamos […]
Se você já leu nosso texto anterior, sabe que falamos sobre como se destacar, e agora faremos uma série, sobre ideias para monitoria de qualidade, na prática! O buscar nas ligações e chats? Um dos principais objetivos do monitor, é avaliar o atendimento preenchendo o formulário/checklist desenvolvido pela equipe de qualidade da empresa em que […]
Se você está lendo este texto, você provavelmente já trabalha como um monitor de qualidade ou então trabalha em um call center e está buscando uma vaga na equipe de qualidade, certo? Caso nenhum desses dois cenários seja o seu caso, deixe nos comentários o porque você se interessou nesse texto! Por que vale a […]
Se você está buscando por uma vaga de emprego para monitor de qualidade em um call center e nunca trabalhou com isso antes, é possível que esteja se perguntando, o que faz um monitor de qualidade? Resumidamente, o monitor ou analista de qualidade é responsável pela a análise da interação do atendente do call center […]
Agora você pode buscar todas as avaliações e/ou contatos de um agente, com a opção “todas do agente nesta operação”. Assim será realizada uma busca por todos os contatos e avaliações que o agente possui naquela operação, independente da equipe que foi selecionada. Isso foi alterado na busca de todos os canais (telefone, chat, e-mail […]
Pensando em facilitar a sua utilização no CYF Quality, incluímos o botão duplicar item na edição de formulários… Pense na seguinte situação, onde você está criando aquele seu novo formulário e as respostas de todos os itens são muito parecidas. Ao invés de você criar todos manualmente, agora crie apenas um item e duplique-o a […]
Como vocês já sabem, o call center é a linha de frente de qualquer empresa, onde clientes ligam para tirar dúvidas, receber suporte e até mesmo para realizar uma compra ou pagar alguma dívida, caso o website da empresa não esteja claro suficiente nestes processos. Isso significa que sua central de atendimento é a primeira […]
Se você é uma daquelas pessoas que gostam de relatórios, tenho uma boa notícia para você! Antes, para você visualizar as monitorias que tiveram nota zero, era necessário ir em Avaliações -> Procurar, e preencher todas as informações desejadas, incluindo a pontuação = 0. Agora, para obter o relatório de forma rápida, vá no […]