Passo a passo de como criar um formulário de qualidade eficiente

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Como você já sabe, cada empresa tem seus próprios formulários de qualidade que podem variar dependendo de cada necessidade, operação e tipo de atendimento. Mesmo assim, alguns requisitos, quase obrigatoriamente precisam existir em todos os casos, com isso, montamos um passo a passo de como criar um formulário de qualidade eficiente, para você descobrir quais […]

CYF M-tools 1.0

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Atualizamos o CYF M-Tools (você deve estar se perguntando, “mas o que esse sistema faz no CYF?”), basicamente ele é responsável por estas 3 funções: • Player de arquivo, áudio e vídeo • Upload de arquivos (feitas através da Inserção Manual) • Monitoria sigilosa   E o que mudou? 1) Ao gravar a tela durante […]

Atualização CYF Register

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Como vocês já sabem, o CYF-Register é uma ferramenta do CYF Pro que tem como objetivo facilitar o gerenciamento do cadastro de novos usuários, mesmo sem integração com outros sistemas. Conforme a necessidade de nossos clientes, ao aparecer um novo usuário disponível para cadastro, agora você pode optar por não mostrar mais, caso esta pessoa […]

CYF Register

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Pensando no trabalho que é gerenciar os novos usuários que não estão cadastrados no CYF Quality, aprimoramos o CYF Pro com um recurso chamado CYF Register. Ele tem como objetivo facilitar o gerenciamento do cadastro de novos usuários, mesmo sem integração com outros sistemas. Imagine a seguinte situação: João da Silva foi recentemente contratado para […]

Dicas sobre como montar um formulário de qualidade eficiente.

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Separamos as principais dúvidas de profissionais da área de qualidade sobre formulários, e as mesmas foram respondidas pelo Fernando Speranza, Diretor da CYF e especialista em Call Centers. Como resultado geramos diversas dicas sobre como montar um formulário de qualidade eficiente. Quais são os objetivos e metas de um formulário de qualidade? Avaliar a qualidade […]

Como facilitar o processo de treinamento e coaching das operações no Call Center?

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Uma das tarefas que mais tomam tempo no dia-a-dia dos call centers são os diversos treinamentos que acontecem nas operações, não é mesmo? E como facilitar o processo de treinamento e coaching das operações no Call Center? Com uma variedade enorme de clientes, produtos e serviços, a rotina de treinamentos pode se tornar extremamente cansativa […]