5 Ideias para Monitoria de Qualidade – O que Buscar nas Ligações e Chats?

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Se você já leu nosso texto anterior, sabe que falamos sobre como se destacar, e agora faremos uma série, sobre ideias para monitoria de qualidade, na prática! O buscar nas ligações e chats? Um dos principais objetivos do monitor, é avaliar o atendimento preenchendo o formulário/checklist desenvolvido pela equipe de qualidade da empresa em que […]

Novo relatório saindo do forno!

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Se você é uma daquelas pessoas que gostam de relatórios, tenho uma boa notícia para você! Antes, para você visualizar as monitorias que tiveram nota zero, era necessário ir em Avaliações -> Procurar, e preencher todas as informações desejadas, incluindo a pontuação = 0.   Agora, para obter o relatório de forma rápida, vá no […]

CYF M-tools 1.0

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Atualizamos o CYF M-Tools (você deve estar se perguntando, “mas o que esse sistema faz no CYF?”), basicamente ele é responsável por estas 3 funções: • Player de arquivo, áudio e vídeo • Upload de arquivos (feitas através da Inserção Manual) • Monitoria sigilosa   E o que mudou? 1) Ao gravar a tela durante […]