Para entender o que é a monitoria de qualidade, primeiro você precisa imaginar uma central de atendimento ou um call center… Da maneira na qual você preferir chamar. Provavelmente você deve ter imaginado uma grande salas com várias pessoas falando no telefone ao mesmo tempo, certo? E como garantir que todas essas pessoas que estão […]
Quais são as métricas que você mais utiliza para medir a monitoria de qualidade da sua central de atendimento? Separamos aqui as nossas top 5 métricas de monitoria de qualidade para poder ficar de olho nessa reta final de 2021. Embora falaremos sobre indicadores de qualidade, alguns deles impactam diretamente ou indiretamente também no custo […]
Se você não sabe o que é um sistema de monitoria de qualidade para call center, fique tranquilo, pois explicaremos com detalhes sobre do que se trata, todas as funcionalidades que ele precisa ter, seus benefícios e dicas para ajudar na decisão de qual sistema escolher. O que é Sistema de Monitoria de Qualidade para […]
Como já é de costume, sempre te passamos diversas dicas e novidades sobre o mundo do call center e agora você conhecerá as 30 Melhores Práticas de Monitoria da Qualidade para enviar para todos seus colegas de trabalho e motivar toda a equipe, pois a monitoria de qualidade é extremamente importante para colocar um atendimento […]
Indispensavelmente, precisamos falar sobre a importância da monitoria de qualidade em home office, neste período de pandemia …. Até agora não sabemos muito sobre a cura, mas a única coisa de que temos certeza é que o COVID-19 nos obriga a trabalhar em casa (Home Office). Obviamente, não são todos que poderão ficar de home […]
Olá, tudo bem? Como você já sabe, estamos enfrentando uma pandemia, o que impacta muito em nosso dia a dia e também em nossa rotina de trabalho. Mas não estamos aqui para falar ainda mais sobre os problemas que estamos passando, e sim, trazer uma solução para trabalhar com o CYF em home office. Como […]
Você já deve saber que o processo padrão da monitoria hoje é escutar a gravação de um atendimento telefônico ou ler um atendimento de chat e a partir de aí iniciar o preenchimento do formulário… Mas existe um método mais eficaz de monitoria de qualidade que vai além de escutar a ligação, este método utiliza […]
A monitoria de qualidade é uma área extremamente importante para medir, como o próprio nome já diz, a qualidade da operação, mas ela também é um grande termômetro da satisfação do seu cliente, pois pense comigo, se sua operação está com resultados ruins, é natural que seu cliente também tenha a sensação de atendimento ruim, […]
Facilitamos a identificação e busca das monitorias! Agora todas as avaliações terão um código único de identificação que se chamará ID da Avaliação. Você poderá verificar o ID das Avaliações no menu “Avaliações” e “Lista tudo”, conforme imagem abaixo. Isso proporciona muito mais rapidez e facilidade nos momentos que são necessários buscar uma monitoria específica, […]
Neste texto mostraremos outros métodos de como medir a qualidade do seu atendimento ao cliente… Falaremos sobre conceitos e métricas importantíssimas que nem toda equipe de qualidade avalia no momento de monitorar. A monitoria de qualidade serve somente para avaliar e ter um índice de qualidade? Seria esse o principal objetivo? Aqui na CYF, acreditamos […]