Como você já sabe, cada empresa tem seus próprios formulários de qualidade que podem variar dependendo de cada necessidade, operação e tipo de atendimento. Mesmo assim, alguns requisitos, quase obrigatoriamente precisam existir em todos os casos, com isso, montamos um passo a passo de como criar um formulário de qualidade eficiente, para você descobrir quais […]
Atualizamos o CYF M-Tools (você deve estar se perguntando, “mas o que esse sistema faz no CYF?”), basicamente ele é responsável por estas 3 funções: • Player de arquivo, áudio e vídeo • Upload de arquivos (feitas através da Inserção Manual) • Monitoria sigilosa E o que mudou? 1) Ao gravar a tela durante […]
Ao se logar, caso você tenha acesso a mais de uma operação no CYF Quality, a primeira coisa a fazer é selecionar a operação que deseja entrar, e pensando em melhorar sua experiência, alteramos o design desta página conforme imagem abaixo… Para facilitar a busca, agora você pode utilizar o novo campo buscar para encontrar […]
Como vocês já sabem, o CYF-Register é uma ferramenta do CYF Pro que tem como objetivo facilitar o gerenciamento do cadastro de novos usuários, mesmo sem integração com outros sistemas. Conforme a necessidade de nossos clientes, ao aparecer um novo usuário disponível para cadastro, agora você pode optar por não mostrar mais, caso esta pessoa […]
Pensando em melhorar sua experiência de suporte e abertura de tickets conosco, estamos migrando nosso sistema de suporte para uma nova plataforma! O que isso muda na prática para você? Abertura automática de tickets Assim que você encaminhar um e-mail para nosso suporte, automaticamente será respondido com seu número de ticket e com […]
Pensando no trabalho que é gerenciar os novos usuários que não estão cadastrados no CYF Quality, aprimoramos o CYF Pro com um recurso chamado CYF Register. Ele tem como objetivo facilitar o gerenciamento do cadastro de novos usuários, mesmo sem integração com outros sistemas. Imagine a seguinte situação: João da Silva foi recentemente contratado para […]
Separamos as principais dúvidas de profissionais da área de qualidade sobre formulários, e as mesmas foram respondidas pelo Fernando Speranza, Diretor da CYF e especialista em Call Centers. Como resultado geramos diversas dicas sobre como montar um formulário de qualidade eficiente. Quais são os objetivos e metas de um formulário de qualidade? Avaliar a qualidade […]
Uma das tarefas que mais tomam tempo no dia-a-dia dos call centers são os diversos treinamentos que acontecem nas operações, não é mesmo? E como facilitar o processo de treinamento e coaching das operações no Call Center? Com uma variedade enorme de clientes, produtos e serviços, a rotina de treinamentos pode se tornar extremamente cansativa […]
O chat já não é mais um canal de suporte inovador, é uma obrigação e é um canal importante para sua estratégia omnichannel. O suporte via chat dá aos clientes a chance de receber respostas imediatas às suas perguntas via smartphone, sem a necessidade de ter que parar tudo para fazer uma ligação. Economize dinheiro […]
Não importa se seu call center está no topo ou lutando para alcançar KPIs importantes, reavaliar a maneira como você faz as coisas para melhorar, é essencial para criar e manter uma força de trabalho ideal. Aqui estão algumas dicas sobre como melhorar o índice de qualidade em um call center. 1. Reunir dados […]