Sabemos que há pouco conteúdo disponível na internet voltado para a monitores de qualidade, e seja você um analista, supervisor, coordenador ou gerente, é sempre muito importante acompanhar novas práticas, tanto para aprimorar e fazer uma monitoria mais cirúrgica, quanto para se manter motivado. Pensando nisso, algum tempo atrás criamos um projeto de formulários de […]
Como vocês já sabem, o call center é a linha de frente de qualquer empresa, onde clientes ligam para tirar dúvidas, receber suporte e até mesmo para realizar uma compra ou pagar alguma dívida, caso o website da empresa não esteja claro suficiente nestes processos. Isso significa que sua central de atendimento é a primeira […]
Se você é uma daquelas pessoas que gostam de relatórios, tenho uma boa notícia para você! Antes, para você visualizar as monitorias que tiveram nota zero, era necessário ir em Avaliações -> Procurar, e preencher todas as informações desejadas, incluindo a pontuação = 0. Agora, para obter o relatório de forma rápida, vá no […]
Quando avaliamos os atendimentos, a definição da meta de nota de monitoria da qualidade, os pesos dos itens e os critérios de avaliação são pontos importantíssimos para motivar os atendentes de um call center. Vejamos como usar a nota da monitoria como incentivo para melhoria e também algumas ideias relacionadas ao desenvolvimento dos seus formulários de […]
Como você já sabe, cada empresa tem seus próprios formulários de qualidade que podem variar dependendo de cada necessidade, operação e tipo de atendimento. Mesmo assim, alguns requisitos, quase obrigatoriamente precisam existir em todos os casos, com isso, montamos um passo a passo de como criar um formulário de qualidade eficiente, para você descobrir quais […]
Atualizamos o CYF M-Tools (você deve estar se perguntando, “mas o que esse sistema faz no CYF?”), basicamente ele é responsável por estas 3 funções: • Player de arquivo, áudio e vídeo • Upload de arquivos (feitas através da Inserção Manual) • Monitoria sigilosa E o que mudou? 1) Ao gravar a tela durante […]
Ao se logar, caso você tenha acesso a mais de uma operação no CYF Quality, a primeira coisa a fazer é selecionar a operação que deseja entrar, e pensando em melhorar sua experiência, alteramos o design desta página conforme imagem abaixo… Para facilitar a busca, agora você pode utilizar o novo campo buscar para encontrar […]
Como vocês já sabem, o CYF-Register é uma ferramenta do CYF Pro que tem como objetivo facilitar o gerenciamento do cadastro de novos usuários, mesmo sem integração com outros sistemas. Conforme a necessidade de nossos clientes, ao aparecer um novo usuário disponível para cadastro, agora você pode optar por não mostrar mais, caso esta pessoa […]
Pensando em melhorar sua experiência de suporte e abertura de tickets conosco, estamos migrando nosso sistema de suporte para uma nova plataforma! O que isso muda na prática para você? Abertura automática de tickets Assim que você encaminhar um e-mail para nosso suporte, automaticamente será respondido com seu número de ticket e com […]
Pensando no trabalho que é gerenciar os novos usuários que não estão cadastrados no CYF Quality, aprimoramos o CYF Pro com um recurso chamado CYF Register. Ele tem como objetivo facilitar o gerenciamento do cadastro de novos usuários, mesmo sem integração com outros sistemas. Imagine a seguinte situação: João da Silva foi recentemente contratado para […]