Neste texto mostraremos outros métodos de como medir a qualidade do seu atendimento ao cliente… Falaremos sobre conceitos e métricas importantíssimas que nem toda equipe de qualidade avalia no momento de monitorar. A monitoria de qualidade serve somente para avaliar e ter um índice de qualidade? Seria esse o principal objetivo? Aqui na CYF, acreditamos […]
Se você já leu nosso texto anterior, sabe que falamos sobre como se destacar, e agora faremos uma série, sobre ideias para monitoria de qualidade, na prática! O buscar nas ligações e chats? Um dos principais objetivos do monitor, é avaliar o atendimento preenchendo o formulário/checklist desenvolvido pela equipe de qualidade da empresa em que […]
Se você está lendo este texto, você provavelmente já trabalha como um monitor de qualidade ou então trabalha em um call center e está buscando uma vaga na equipe de qualidade, certo? Caso nenhum desses dois cenários seja o seu caso, deixe nos comentários o porque você se interessou nesse texto! Por que vale a […]
Se você está buscando por uma vaga de emprego para monitor de qualidade em um call center e nunca trabalhou com isso antes, é possível que esteja se perguntando, o que faz um monitor de qualidade? Resumidamente, o monitor ou analista de qualidade é responsável pela a análise da interação do atendente do call center […]
Agora você pode buscar todas as avaliações e/ou contatos de um agente, com a opção “todas do agente nesta operação”. Assim será realizada uma busca por todos os contatos e avaliações que o agente possui naquela operação, independente da equipe que foi selecionada. Isso foi alterado na busca de todos os canais (telefone, chat, e-mail […]
Pensando em facilitar a sua utilização no CYF Quality, incluímos o botão duplicar item na edição de formulários… Pense na seguinte situação, onde você está criando aquele seu novo formulário e as respostas de todos os itens são muito parecidas. Ao invés de você criar todos manualmente, agora crie apenas um item e duplique-o a […]
Como vocês já sabem, o call center é a linha de frente de qualquer empresa, onde clientes ligam para tirar dúvidas, receber suporte e até mesmo para realizar uma compra ou pagar alguma dívida, caso o website da empresa não esteja claro suficiente nestes processos. Isso significa que sua central de atendimento é a primeira […]
Se você é uma daquelas pessoas que gostam de relatórios, tenho uma boa notícia para você! Antes, para você visualizar as monitorias que tiveram nota zero, era necessário ir em Avaliações -> Procurar, e preencher todas as informações desejadas, incluindo a pontuação = 0. Agora, para obter o relatório de forma rápida, vá no […]
Quando avaliamos os atendimentos, a definição da meta de nota de monitoria da qualidade, os pesos dos itens e os critérios de avaliação são pontos importantíssimos para motivar os atendentes de um call center. Vejamos como usar a nota da monitoria como incentivo para melhoria e também algumas ideias relacionadas ao desenvolvimento dos seus formulários de […]
Como você já sabe, cada empresa tem seus próprios formulários de qualidade que podem variar dependendo de cada necessidade, operação e tipo de atendimento. Mesmo assim, alguns requisitos, quase obrigatoriamente precisam existir em todos os casos, com isso, montamos um passo a passo de como criar um formulário de qualidade eficiente, para você descobrir quais […]