Quais são as métricas que você mais utiliza para medir a monitoria de qualidade da sua central de atendimento? Separamos aqui as nossas top 5 métricas de monitoria de qualidade para poder ficar de olho nessa reta final de 2020. Embora falaremos sobre indicadores de qualidade, alguns deles impactam diretamente ou indiretamente também no custo […]
Se você não sabe o que é um sistema de monitoria de qualidade para call center, fique tranquilo, pois explicaremos com detalhes sobre do que se trata, todas as funcionalidades que ele precisa ter, seus benefícios e dicas para ajudar na decisão de qual sistema escolher. O que é Sistema de Monitoria de Qualidade para […]
Como já é de costume, sempre te passamos diversas dicas e novidades sobre o mundo do call center e agora você conhecerá as 30 Melhores Práticas de Monitoria da Qualidade para enviar para todos seus colegas de trabalho e motivar toda a equipe, pois a monitoria de qualidade é extremamente importante para colocar um atendimento […]
Indispensavelmente, precisamos falar sobre a importância da monitoria de qualidade em home office, neste período de pandemia …. Até agora não sabemos muito sobre a cura, mas a única coisa de que temos certeza é que o COVID-19 nos obriga a trabalhar em casa (Home Office). Obviamente, não são todos que poderão ficar de home […]
Olá, tudo bem? Como você já sabe, estamos enfrentando uma pandemia, o que impacta muito em nosso dia a dia e também em nossa rotina de trabalho. Mas não estamos aqui para falar ainda mais sobre os problemas que estamos passando, e sim, trazer uma solução para trabalhar com o CYF em home office. Como […]
Você já deve saber que o processo padrão da monitoria hoje é escutar a gravação de um atendimento telefônico ou ler um atendimento de chat e a partir de aí iniciar o preenchimento do formulário… Mas existe um método mais eficaz de monitoria de qualidade que vai além de escutar a ligação, este método utiliza […]
A monitoria de qualidade é uma área extremamente importante para medir, como o próprio nome já diz, a qualidade da operação, mas ela também é um grande termômetro da satisfação do seu cliente, pois pense comigo, se sua operação está com resultados ruins, é natural que seu cliente também tenha a sensação de atendimento ruim, […]
Facilitamos a identificação e busca das monitorias! Agora todas as avaliações terão um código único de identificação que se chamará ID da Avaliação. Você poderá verificar o ID das Avaliações no menu “Avaliações” e “Lista tudo”, conforme imagem abaixo. Isso proporciona muito mais rapidez e facilidade nos momentos que são necessários buscar uma monitoria específica, […]
Neste texto mostraremos outros métodos de como medir a qualidade do seu atendimento ao cliente… Falaremos sobre conceitos e métricas importantíssimas que nem toda equipe de qualidade avalia no momento de monitorar. A monitoria de qualidade serve somente para avaliar e ter um índice de qualidade? Seria esse o principal objetivo? Aqui na CYF, acreditamos […]
Se você já leu nosso texto anterior, sabe que falamos sobre como se destacar, e agora faremos uma série, sobre ideias para monitoria de qualidade, na prática! O buscar nas ligações e chats? Um dos principais objetivos do monitor, é avaliar o atendimento preenchendo o formulário/checklist desenvolvido pela equipe de qualidade da empresa em que […]