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Software de Monitoreo de Calidad para Call Center.

4.8/5

Calificado con 4.8 de 5 estrellas en G2.

¿Qué es un Software de Monitoreo de Calidad de un Call Center?

Se utiliza un software de monitoreo de calidad de call centers para evaluar las interacciones entre un cliente y un agente.

Con él, creas uno o varios formularios de seguimiento de calidad y comienzas a evaluar el servicio al cliente utilizando estos formularios, generando así un puntaje de calidad para el agente y sus observaciones sobre el servicio. Esta puntuación, junto con tus observaciones y un comentario final que contiene acciones y/o recomendaciones, se llama feedback.

 

Recursos

Formularios altamente personalizables.

Cuente con nueve tipos de elementos para personalizar su formulario, como lo imagine.

Contestaciones.

Facilitar la gestión de contestaciones entre agentes y monitores.

Calibración.

Asegurar consistencia y estándar en las evaluaciones con el proceso de calibración entre monitores.

Informes automatizados.

Acelere el análisis de datos y la generación de insights, dejando de lado el proceso manual y lento de las hojas de cálculo.

Auditoría

Asegúrese de que los procesos de terceros se estén realizando correctamente con la función de auditoría.

Feedback electrónico.

Ahorre tiempo con la función de feedback electrónico.

Integraciones.

Aumente la productividad de su equipo integrando servicios y usuarios con CYF Quality.

Monitoreo de pantalla confidencial.

Vea la pantalla de los asistentes en tiempo real, de forma confidencial.

Grabación de pantalla.

Registre la pantalla de todos los servicios y vaya más allá del análisis básico de servicios.

Inteligencia artificial 🪄

Monitoreo automático con Inteligencia Artificial.

Deje el trabajo repetitivo de completar el formulario de calidad a la inteligencia artificial y deje el importante trabajo de analizar datos y generar conocimientos a los monitores.

 

Tiempo improductivo.

Analizar el tiempo improductivo de los agentes para tomar acciones correctivas.

Análisis de los sentimientos.

Comprender los sentimientos de los clientes por motivos de contactos, operaciones, equipos, agentes y servicios.

Business Insights.
Obtenga vistas que van más allá del monitoreo de calidad para su empresa, genere valiosos insights de negocio dependiendo de su tipo de servicio.

Usuarios de todo el mundo

0 +
Users
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Daily evaluations
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Countries

Reconocido y amado por los usuarios.

4,8 de 5 estrellas en G2.com

Planes

Planes para un mínimo de 25 usuarios.

Se consideran usuarios en CYF Quality a quienes realizan evaluaciones, generalmente monitores y supervisores,

y también los que son evaluados, como agentes.


Características

Evaluaciones

Histórico de evaluaciones

Soporte

Carga de contactos

Feedback electrónico

Auditoría

Calibración

Evaluación comportamental

Integraciones

API de datos ⓘ

Monitoreo de pantalla sigiloso con grabación incorporada ⓘ

Grabación de pantalla y / o voz de los contactos 

Grabación de pantalla del agente a tiempo completo ⓘ

Free

Hasta 100 por mes ⓘ

90 días

Por foro

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Starter

Ilimitadas

años

Por ticket, e-mail, chat y teléfono

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Lite

Ilimitadas

años

Por ticket y e-mail

Hasta 5 GB incluidos

Por e-mail

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Pro

Ilimitadas

años

Por ticket, e-mail y chat

Hasta 10 GB incluidos

Por pop-up

Para agentes que trabajan localmente

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Premium

Ilimitadas

años

Por ticket, e-mail, chat y teléfono

Hasta 20 GB incluidos

Por pop-up

Para agentes que trabajan localmente y desde casa

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