Haz mΓ‘s eficiente toda la gestiΓ³n con nuestro
Software de Monitoreo de Calidad para Call Center.
ΒΏQuΓ© es un Software de Monitoreo de Calidad de un Call Center?
Se utiliza un software de monitoreo de calidad de call centers para evaluar las interacciones entre un cliente y un agente.
Con Γ©l, creas uno o varios formularios de seguimiento de calidad y comienzas a evaluar el servicio al cliente utilizando estos formularios, generando asΓ un puntaje de calidad para el agente y sus observaciones sobre el servicio. Esta puntuaciΓ³n, junto con tus observaciones y un comentario final que contiene acciones y/o recomendaciones, se llama feedback.
Β
Recursos de evaluaciΓ³n
Formularios altamente personalizables
Cuente con nueve tipos de elementos para personalizar su formulario, como lo imagine.
Contestaciones
Facilitar la gestiΓ³n de contestaciones entre agentes y monitores.
Carga de archivos
Permita que los agentes escuchen llamadas telefΓ³nicas o lean diΓ‘logos de chat cargando archivos en las evaluaciones.
Feedback electrΓ³nico
Ahorre tiempo con la funciΓ³n de feedback electrΓ³nico.
Flujos de feedback
Tres flujos de feedback diferentes para garantizar que su sesiΓ³n de coaching se lleve a cabo.
Reporting & Analytics
Informe de Calidad
ObtΓ©n una visiΓ³n completa del desempeΓ±o de calidad de tu equipo con el Informe de Γndice de Calidad. Este informe todo en uno reΓΊne puntajes de calidad, seguimiento de errores y comparaciones de rendimiento en un ΓΊnico panel dinΓ‘mico. Analiza los resultados por supervisor, agente o grupo, filtra por perΓodo de tiempo, visualiza errores crΓticos y recurrentes, y compara tendencias aΓ±o a aΓ±o. Con grΓ‘ficos interactivos, alertas visuales y un ranking incorporado de los 10 principales, descubrirΓ‘s insights que impulsan la mejora continua y reconocerΓ‘s con confianza a los mejores desempeΓ±os.
Informe de Evaluaciones
ObtΓ©n visibilidad total del rendimiento de tu QA con el Informe de Evaluaciones. Esta funcionalidad te permite analizar evaluaciones completadas, retroalimentaciones firmadas, disputas y el nivel de participaciΓ³n de los agentes, todo en un solo lugar. Con potentes filtros, tablas dinΓ‘micas y grΓ‘ficos interactivos, puedes profundizar por fecha, canal, operaciΓ³n y mΓ‘s. Identifica a los agentes con mejor desempeΓ±o, monitorea disputas y haz seguimiento del cumplimiento de metas con insights accionables diseΓ±ados para mejorar el rendimiento del equipo y la transparencia.
Informe de Productividad
Supervisa el rendimiento de tu equipo de un vistazo con el Informe de Productividad. Esta funcionalidad consolida mΓ©tricas clave de evaluaciΓ³n, como total de evaluaciones, cumplimiento de metas, tiempo promedio de evaluaciΓ³n y duraciΓ³n del contacto, para que puedas monitorear la productividad del QA, supervisores y gerentes en tiempo real. Los grΓ‘ficos interactivos y los filtros permiten profundizar por canal, fecha y rol, ayudΓ‘ndote a identificar tendencias, establecer objetivos y mejorar la eficiencia general del QA.Β
Inteligencia artificial πͺ
Monitoreo automΓ‘tico con Inteligencia Artificial
Deje el trabajo repetitivo de completar el formulario de calidad a la inteligencia artificial y deje el importante trabajo de analizar datos y generar conocimientos a los monitores.
Β
Monitoreo de Riesgo
La MonitorΓa de Riesgo con IA de CYF analiza automΓ‘ticamente todas las interacciones para identificar aquellas con mayor potencial de impacto, utilizando prompts para detectar puntos como insatisfacciΓ³n, falta de empatΓa, indicios de fraude, exposiciΓ³n de datos, escalamiento legal o bajo desempeΓ±o. En lugar de trabajar con muestreo, la IA revisa todo, asigna puntajes de riesgo ponderados y clasifica cada contacto como de riesgo bajo, medio o alto para que los equipos puedan enfocarse en los casos crΓticos con agilidad, consistencia y cobertura total.
Β
Copilot
Permite que CYF Copilot haga el trabajo pesado en tu monitorΓa de calidad. Utiliza IA avanzada para analizar las llamadas y generar automΓ‘ticamente un resumen detallado de la interacciΓ³n, incluyendo el cumplimiento de protocolos, la resoluciΓ³n del problema y otros puntos clave. El resumen aparece directamente en el formulario de evaluaciΓ³n, lo que te permite completar las revisiones de manera mΓ‘s rΓ‘pida y precisa. Todo el procesamiento se realiza de forma segura en los servidores de CYF para garantizar la privacidad de los datos. Ahorra tiempo, aumenta la precisiΓ³n y optimiza tu proceso de QA con CYF Copilot.
Β
MΓ‘s funciones
CalibraciΓ³nΒ
Garantizar la consistencia y estandarizaciΓ³n en las evaluaciones con el proceso de calibraciΓ³n entre monitores.
Β
GrabaciΓ³n de pantalla
Registre la pantalla de todos los servicios y vaya mΓ‘s allΓ‘ del anΓ‘lisis bΓ‘sico de servicios.
Usuarios de todo el mundo
Planes
Se consideran usuarios en CYF Quality a quienes realizan evaluaciones, generalmente monitores y supervisores,
y tambiΓ©n los que son evaluados, como agentes.
CaracterΓsticas
Evaluaciones
Copilot
Carga de contactos
Feedback electrΓ³nico
AuditorΓa
CalibraciΓ³n
Monitoreo de Riesgo
β
Monitoreo de pantalla sigiloso con grabaciΓ³n incorporada β
GrabaciΓ³n de pantalla y / o voz de los contactos β
GrabaciΓ³n de pantalla del agente a tiempo completo β
express
Hecha por IA
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Starter
Hecha manual o por IA
-
-
-
-
-
-
-
-
Lite
Hecha manual o por IA
Hasta 5 GB incluidos
Por e-mail
-
-
-
Pro
Hecha manual o por IA
Hasta 10 GB incluidos
Por pop-up
Para agentes que trabajan localmente
-
-
Premium
Hecha manual o por IA
Hasta 20 GB incluidos
Por pop-up
Para agentes que trabajan localmente