Haz toda la monitoría de calidad más eficiente.
Configura formularios, evalúa interacciones y haz seguimiento al desempeño de tu equipo — en un sistema pensado para call centers de todos los tamaños.
🏆 Top 10 Mejores Agentes
⚠️ 10 Agentes con Menor Puntuación
📉 Errores Más Frecuentes
| Agente | Monitor | Canal | Puntuación | Estado | Fecha |
|---|---|---|---|---|---|
| Ana López | Carlos G. | Voz | Completada | Hoy, 09:12 | |
| Beatriz Martínez | Julia P. | Chat | Disputada | Hoy, 08:45 | |
| Ricardo Hernández | Carlos G. | Completada | Ayer, 17:30 | ||
| Pablo Fernández | Julia P. | Voz | Pendiente | Ayer, 16:15 | |
| Fernanda Rodríguez | Carlos G. | Chat | Completada | Ayer, 15:00 |
Evaluaciones por día — últimos 7 días
Productividad por monitor
con riesgo elevado para monitorear
| ID | Agente | Canal | Riesgo | Score IA | Motivo | Fecha |
|---|---|---|---|---|---|---|
| #19289 | Pablo F. | Voz | Alto | 1.2 | Sentimiento negativo + recontacto | Hoy, 08:12 |
| #19245 | Diego S. | Chat | Alto | 2.0 | Palabras de escalamiento | Ayer, 17:44 |
| #19301 | Luisa T. | Voz | Medio | 2.8 | Larga duración + FCR bajo | Ayer, 16:55 |
| #19318 | Marcos R. | Medio | 3.1 | Múltiples contactos mismo cliente | Ayer, 15:30 | |
| #19276 | Camila B. | Voz | Bajo | 3.9 | Protocolo incompleto | Ayer, 14:10 |
Crea el formulario exactamente como tu operación lo necesita. Cada ítem tiene peso, puntuación y comportamiento independientes.
Todo lo que necesitas. Sin complejidad.
Del formulario al feedback, CYF Quality centraliza toda la gestión de calidad de tu operación.
Formularios altamente personalizables
9 tipos de ítems para crear el formulario exactamente como lo imaginas — con pesos, criterios críticos y lógica condicional.
Gestión de disputas
Flujo completo de disputas entre agentes y monitores. Transparencia en cada etapa, sin correos ni hojas de cálculo.
Carga de archivos
Adjunta llamadas, transcripciones de chat o correos directamente en la evaluación. El agente escucha y entiende el feedback con contexto.
Feedback electrónico
Elimina sesiones presenciales innecesarias. El agente recibe, lee y firma el feedback con un clic.
Flujos de feedback
Tres flujos diferentes para garantizar que la sesión de coaching ocurra — con seguimiento y recordatorios automáticos.
Auditoría
Asegura que los procesos de terceros se estén realizando correctamente con la función de auditoría integrada.
Calibración
Asegura consistencia en las evaluaciones con el proceso de calibración entre monitores — elimina sesgos y alinea criterios.
Integraciones
Aumenta la productividad integrando contactos y usuarios con CYF Quality vía API y conectores nativos.
Grabación de pantalla
Graba la pantalla de todas las interacciones — ve exactamente lo que hizo el agente durante la llamada.
Monitoreo sigiloso de pantalla
Ve la pantalla de los agentes en tiempo real, de forma sigilosa, sin que el agente sepa que está siendo observado.
Inteligencia artificial
Monitoría automática, detección de riesgo y Copilot — tres herramientas de IA que cubren cada etapa del proceso de calidad.
Configúralo una vez. Monitorea para siempre.
Del registro al primer informe en menos de un día.
Crea tu formulario
Configura criterios, pesos y criterios críticos con la interfaz drag-and-drop. Sin código.
Evalúa interacciones
Los monitores evalúan contactos desde el panel — con audio, chat o email adjunto.
Gestiona el feedback
El agente recibe, lee, firma y disputa el feedback — todo dentro del sistema.
Analiza los informes
Calidad, Evaluaciones, Productividad y Riesgo — todo en dashboards interactivos.
Datos que generan acción.
Cuatro informes interactivos para monitorear cada ángulo de tu operación.
Informe de Calidad
Vista completa del desempeño del equipo. Puntuaciones, errores críticos, ranking de agentes y comparación período a período — en un único panel.
- Ranking de los 10 mejores agentes con alertas visuales
- Errores críticos y recurrentes con drill-down
- Comparación año a año por supervisor o grupo
- Filtros por canal, período, operación y función
- Exportación en PDF o Excel con un clic
Puntuación media del equipo — últimas 4 semanas
Informe de Evaluaciones
Visibilidad total sobre evaluaciones completadas, feedbacks firmados, disputas y compromiso de los agentes.
- Tabla dinámica con el estado de cada evaluación
- Seguimiento de disputas abiertas y cerradas
- Cumplimiento de metas por agente y supervisor
- Filtros por fecha, canal y operación
- Insights accionables sobre el desempeño individual
Informe de Productividad
Haz seguimiento en tiempo real de cuántas evaluaciones realiza cada monitor, metas alcanzadas y tiempo medio por evaluación.
- Total de evaluaciones por monitor, supervisor y gestor
- Tiempo medio de evaluación y duración del contacto
- Seguimiento de metas con alertas de desviación
- Gráficos de tendencia por período
- Filtros por canal, fecha y función
Cola de Pendientes por Riesgo
La IA analiza cada contacto y crea una cola priorizada — las interacciones de mayor riesgo aparecen al tope para revisión humana inmediata.
- Score de riesgo calculado en tiempo real por IA
- Priorización automática por sentimiento y urgencia
- Filtros por agente, canal y nivel de riesgo
- Asignación de revisión con un clic
- Historial completo de decisiones por contacto
Conoce a tu cliente. Automáticamente.
CYF AI Insights es una herramienta complementaria a CYF Quality. Mientras Quality monitorea a tus agentes, AI Insights analiza automáticamente las conversaciones con clientes y entrega un informe diario en tu correo cada mañana.
Conocer CYF AI Insights →Informe matutino en tu correo
Cada día a las 6am recibes un resumen de las conversaciones de ayer — antes de cualquier reunión.
Alertas críticos automatizados
La IA detecta menciones de cancelación, fraude, insatisfacción extrema y picos de urgencia — y te avisa primero.
Patrones de fricción recurrentes
Identifica los temas que más fricción generan con tus clientes, con tendencia y variación diaria.
Recomendaciones accionables
Cada informe termina con sugerencias concretas para el día — sin necesidad de un analista de datos.
Manual o automática. Tú decides.
Dos modos que se complementan — para cobertura total de tu operación.
Evaluación humana completa
Los monitores evalúan contactos usando formularios personalizados, añaden comentarios detallados y gestionan feedbacks en tiempo real.
- Formularios con 9 tipos de ítems y pesos
- Carga de llamadas y transcripciones
- Sesión de feedback electrónica o presencial
- Disputas con plazo e historial
- Calibración entre monitores
La IA evalúa. El humano decide.
La IA transcribe, interpreta y completa cada criterio de tu formulario con lógica condicional avanzada — y entrega una cola priorizada para que el monitor revise.
- Evaluación ítem a ítem usando tu formulario real
- Detectores inteligentes eliminan falsos positivos
- N/A automático por contexto — sin penalizar al agente
- Cola priorizada por nivel de riesgo
- Onboarding asistido por especialistas de CYF
Una IA entrenada para entender tu negocio.
No es una IA genérica. Es un sistema configurado ítem a ítem con los criterios, protocolos y reglas de negocio de tu operación — y mejorado continuamente con el apoyo de los especialistas de CYF.
Detectores inteligentes de contexto
Antes de evaluar cualquier criterio de calidad, la IA clasifica el tipo de interacción usando detectores dedicados — ítems sin puntuación que responden preguntas como: "¿es una nueva solicitud?", "¿es un recontacto?", "¿es una queja interna?"
Evaluación contextual — el criterio correcto, en el momento correcto
Cada ítem del formulario solo se activa cuando tiene sentido para esa interacción. La IA identifica el contexto de la llamada y aplica automáticamente los criterios correspondientes.
N/A inteligente — sin penalización por contexto
Cuando un criterio no aplica al tipo de interacción, se marca como N/A automáticamente — y no afecta la puntuación del agente. El sistema nunca penaliza por algo fuera del alcance de la llamada.
Especialistas de CYF traducen tus criterios en lógica de IA
No necesitas saber nada sobre prompts ni configuración técnica. El equipo de CYF analiza tus formularios existentes, convierte tus criterios en lógica de evaluación automática, valida los resultados contra transcripciones reales e itera hasta que el comportamiento sea correcto.
Lo único que necesitas traer es el conocimiento de tu negocio.
100% de cobertura. Cero muestreo.
La IA revisa todos los contactos y detecta automáticamente: insatisfacción, falta de empatía, indicios de fraude, exposición de datos, riesgo de escalamiento legal y bajo desempeño.
- →Clasifica: riesgo bajo, medio o alto
- →Cola priorizada para revisión inmediata
- →Configurable con tus propios criterios de riesgo
Resumen inteligente en el formulario
Copilot analiza cada llamada y genera un resumen detallado — cumplimiento de protocolos, resolución del problema, puntos críticos — directamente en el formulario de evaluación.
- →El resumen aparece directamente en el formulario
- →Procesado en los servidores de CYF — privacidad garantizada
- →Más evaluaciones en el mismo tiempo
El plan correcto para ti.
Usuarios considerados: monitores, supervisores y agentes evaluados. Habla con el equipo para armar el plan ideal para tu operación.
| CARACTERÍSTICAS |
Starter
Manual o con IA
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MÁS POPULAR
Lite
Manual o con IA
|
Pro
Manual o con IA
|
Premium
Manual o con IA
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