正确的套件可提高您的 呼叫中心的客户满意度。

高效的呼叫中心依靠强大的工具生态系统来提供卓越的客户服务。质量保证 (QA) 软件在这个生态系统中发挥着关键作用，它使主管能够评估代理绩效、确定需要改进的领域，并最终提高客户满意度。本指南深入探讨了呼叫中心可用的基本 QA 工具，探索了它们的功能和领先的提供商。 接下来的部分将探讨各种类别的呼叫中心 QA 工具，包括： 质量保证软件 此类别侧重于专门用于评估代理交互的软件，提供通话记录、可自定义记分卡、实时反馈和代理指导功能等功能。我们将讨论主要功能并比较领先的提供商。...

我们将解释所有相关内容，并非每个质量团队在监控时评估的主要概念和指标，当然还有如何衡量呼叫中心质量保证绩效……质量监控仅用于评估和获得质量分数吗？这是主要目标吗？在 CYF，我们不相信这一点！有更有效的方法来衡量呼叫中心的质量保证绩效。 衡量客户满意度 这似乎是显而易见的，但这并不总是质量监控中认真对待的指标。如果我们的客户向其他人推荐我们的产品或服务等，客户满意度就会自动转化为忠诚度以及市场对我们公司的看法。 确定培训需求 培训的需要是流程乃至产品和服务改进的基础……目标是了解客户的主要投诉，以了解和改进流程，这样我们就可以识别重要的点，例如： 代理行为 他们以正确的方式展示自己吗？ 您是否以正确的方式完成连接？ 客户数据是否确认？...

准备好迎接一个重要的公告吧，因为 CYF品质 不仅仅是获得奖项，它还拥有 G2 联络中心质量保证网格®！让我们深入了解 CYF Quality 所获得的令人印象深刻的认可： 本地认可： 拉丁美洲表现最佳：CYF...

您最常使用哪些指标来衡量呼叫中心的质量保证？我们区分了前 5 个呼叫中心质量保证指标。虽然我们将讨论质量指标，但其中一些指标也会直接或间接影响运营成本。 质量指标 故障报告 培训需求 严重错误 FCR（首次呼叫解决率） 质量指标 呼叫中心的质量指数是基于我们运营的质量得分平均值…计算方法是将座席的所有注释的总和除以评估数量，从而得出质量指数。...