A CYF tem um forte compromisso com a privacidade das informações dos usuários de nossos sistemas. O objetivo deste texto é informá-lo sobre nossas práticas em relação à coleta de informações quando você usa nossos sistemas, como a CYF trata e usa suas informações pessoais e as de seus próprios clientes.
Por favor, leia esta Política de Privacidade completamente antes de usar ou acessar nossos sistemas.
Por que coletamos algumas informações pessoais para o registro do usuário?
As informações que recolhemos são mínimas e o fazemos por motivos de segurança, apenas com o objetivo de identificar quem acessa ao sistema e de onde o faz, além de oferecer a possibilidade de utilizar serviços (ou customizações) personalizados e enviar-lhe informações de alerta do sistema quando necessário. Por isso foi desenvolvido um sistema de cadastro de usuários, onde são solicitadas algumas informações pessoais que irão identificá-lo em nossos sistemas.
Entenda que devemos ter muita certeza de quem você é antes de permitir o acesso, pois existem diferentes perfis de usuário e de acordo com o seu perfil, você terá acesso para visualizar as informações que lhe correspondem e que você tem permissão para fazê-lo ou acessar diferentes áreas, ou funções exclusivas para determinados perfis de usuário.
A informação recolhida está relacionada com o seu nome, um número de identificação único, bem como um login e uma senha, que servirão para o identificar e permitir o acesso aos nossos sistemas. Este registo servirá ainda como canal de comunicação, permitindo-nos enviar-lhe comunicações sobre as notícias do sistema e os respectivos alertas.
Você pode, quando quiser e a qualquer momento, alterar seu cadastro em nosso banco de dados e também sua senha de acesso.
A CYF não exige informações pessoais de seus clientes, apenas um nome para sua própria identificação ao utilizar o sistema. Ainda é possível mascarar o nome dos usuários usando pseudônimos em vez de seus nomes reais, se considerar conveniente ou necessário, com exceção de seus dados para contato, necessários para o envio de alertas caso optem por recebê-los por e-mail ou outro canal específico.
Agentes de tratamento de dados
Controlador:
Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais (art. 5º, inciso VI da LGPD).
Operador:
Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador (art. 5º, inciso VII da LGPD).
Quando você utiliza o sistema Quality, nós agimos como agente operador dos seus dados pessoais.
Quando você utiliza o nosso site, nós agimos como agente controlador dos seus dados pessoais.
Direitos do titular dos dados
O titular é a pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento. Você como titular dos dados pessoais pode a qualquer momento solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento dos seus dados pessoais;
- Acesso os seus dados;
- Correção de dados incompletos, incorretos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto;
- Eliminação dos dados pessoais;
- Informações sobre compartilhamento de dados;
- Informações da consequência do não consentimento;
- Revogação do consentimento.
O exercício de direitos poderá ser requisitado pelo titular dos dados através do formulário: https://cyf.com/pt/central-de-privacidade/
Dados pessoais e dados pessoais sensíveis
Dado Pessoal:
É qualquer dado que identifique ou possa identificar você, incluindo dados de localização, identificadores eletrônicos ou qualquer outro dado que, quando combinado com outras informações, possa individualizar alguém.
Exemplos: nome, RG, CPF, CNH, gênero, número do telefone, número do celular, endereço residencial, e-mail, dados de localização etc.
Dado Pessoal Sensível:
São dados sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico quando vinculados a você, são sensíveis.
Ao utilizar os nossos sistemas, realizamos o tratamento somente dos dados pessoais dos usuários cadastrados (nome, e-mail, cargo do profissional e CPF). Porém, em alguns casos, pode haver dados pessoais sensíveis nas gravações de áudio, dependendo do cliente.
O que são cookies?
Os cookies são pequenos arquivos de texto depositados por um site no computador ou dispositivo (celular, tablet etc.) do visitante para memorizar e lembrar algumas informações sobre a navegação realizada, além de distinguir quem está acessando e garantir a segurança.
Ao utilizar o site, são coletados dados de navegação através dos cookies, por exemplo: para identificar quantas vezes você retorna ao nosso endereço ou evitar que um aviso seja mostrado reiteradamente quando você já está ciente e não deseja mais visualizá-lo.
Caso você não queira que os cookies sejam utilizados na navegação deste site, você poderá recusar, desabilitar ou apagar os cookies nas configurações do navegador. Destacamos que, após desabilitar ou apagar alguns cookies, algumas funcionalidades do site poderão ser comprometidas.
Compromisso com a confidencialidade dos dados fornecidos
Manter a privacidade de suas informações pessoais é de vital importância para nós e, portanto, as informações que você fornecer ao se cadastrar ou utilizar nossos sistemas serão consideradas confidenciais e de uso restrito ao relacionamento entre você e os serviços que prestamos. Sob nenhuma circunstância suas informações serão usadas além das indicadas nesta política de privacidade. A CYF não compartilha ou vende suas informações.
As informações pessoais são para uso restrito de nossos sistemas e necessárias para seu próprio uso como usuário, coletadas por meio de um software de banco de dados seguro. Apenas funcionários autorizados pela CYF, diretamente relacionados com a administração e atualização dos nossos sistemas têm acesso aos seus dados pessoais e, ainda assim, tal acesso é limitado por necessidade. Por exemplo, se você nos contatar para relatar um problema, o funcionário responsável pela administração e / ou suporte do sistema está autorizado a acessar apenas as informações pessoais necessárias para abordar o objeto de sua preocupação.
Todos os envolvidos com a administração deste site são obrigados a cumprir esta política de privacidade. Um funcionário da CYF que violar esta política está sujeito a ação disciplinar, incluindo rescisão ou rescisão do contrato de serviço.
Nenhuma informação pessoal que venha a nos fornecer será divulgada, transmitida, vendida, alugada ou distribuída a terceiros, exceto no caso de determinações legais, judiciais ou de auditoria.
Reservamo-nos o direito, no entanto, de divulgar dados estatísticos gerais, mas não personalizados, de índices e benchmarks. Ressaltamos que em nenhuma hipótese serão divulgados dados que permitam a identificação dos usuários cadastrados ou das empresas a que pertencem.
Ressaltamos também que não coletamos do usuário qualquer tipo de dado pessoal que ele mesmo não tenha inserido ou enviado para o sistema. Algumas informações são coletadas do computador do usuário, como: memória, processador, IP e informações de configuração, com a finalidade de garantir a melhor experiência para o uso do Quality. Os arquivos anexados, como gravações de voz, são armazenados no servidor disponibilizado pelo cliente e não em nossos servidores, a menos que expressamente autorizado pelo cliente.
Transferência internacional e armazenamento
Há transferência internacional de dados ao utilizar os sistemas da CYF, do país de origem do usuário até o país onde estão os servidores, no qual os dados ficam armazenados de forma segura. Nossos servidores de armazenamento encontram-se localizados fisicamente no Canadá, Estados Unidos e Alemanha. O cliente pode escolher, caso seja necessário, onde seus dados serão armazenados.
Upload de Conteúdo Multimídia
O sistema de monitoria e controle de qualidade da CYF possui opção do usuário anexar arquivos de conteúdo multimídia, para facilitar seu acesso utilizando nossa ferramenta de reprodução.
Para anexar esses conteúdos, é realizado o upload através do Quality pelo servidor principal localizado no Canadá e enviado para seu armazenamento definitivo no servidor de destino escolhido pelo cliente.
Processamento e Segurança dos Conteúdos Multimídia:
- Tratamento dos dados: São processados exclusivamente para a reprodução dentro do sistema pelo usuário, em conformidade com os princípios da LGPD, como finalidade, necessidade e proporcionalidade.
- Segurança da informação: São armazenados em ambiente seguro, com acesso restrito a usuários autorizados e medidas de segurança para proteger a informação contra acesso não autorizado, uso indevido ou perda.
- Retenção e Descarte: São mantidos até o limite do armazenamento contratado ou 30 dias, o que acontecer primeiro, exceto se o cliente tiver contratado mais armazenamento ou um período maior. Após o término do período contratado, os dados são eliminados..
Utilização de LLM e Inteligência Artificial
O sistema de monitoria e controle de qualidade da CYF possui um módulo contratado à parte que utiliza ferramenta de motor de transcrição e tecnologia de inteligência artificial (IA) para gerar resumos automáticos das transcrições de áudio de conversas entre agentes e clientes.
Tem como objetivo gerar resumos precisos e concisos dos contatos de atendimento ao cliente, otimizando o tempo dedicado à análise de qualidade e liberando os avaliadores para tarefas mais estratégicas. A IA pode identificar padrões e insights nas conversas, fornecendo informações valiosas para a otimização do atendimento ao cliente e a melhoria da performance dos agentes.
Em alguns casos utilizamos nossa própria LLM, processada em nossos servidores. Nesses casos, os dados ficam na CYF e não são enviados para um fornecedor externo.
Processamento e Segurança dos Dados:
- Tratamento dos dados de transcrição: As gravações de áudio são processadas localmente exclusivamente para a geração de transcrições, em conformidade com os princípios da LGPD, como finalidade, necessidade e proporcionalidade. Os áudios não são compartilhados com a IA.
- Segurança da informação: Os dados de áudio são armazenados em ambiente seguro, com acesso restrito a usuários autorizados e medidas de segurança para proteger a informação contra acesso não autorizado, uso indevido ou perda.
- Compartilhamento: Somente as transcrições dos áudios são tratadas pela OpenAI, que utiliza medidas de segurança robustas para proteger as informações compartilhadas, que não são utilizadas para treinamento do modelo de linguagem, em conformidade com sua política de privacidade. Para mais informações acesse.
- Transparência: Os clientes são informados sobre a utilização da IA para a geração de resumos dos contatos de atendimento ao cliente através dos Termos de Uso do sistema e do presente aviso de privacidade.
- Retenção e Descarte: Os resumos das transcrições são mantidos até o limite do armazenamento ou a combinar com o cliente.
A CYF se compromete a utilizar a tecnologia de IA de forma ética e responsável, garantindo a privacidade e a segurança dos dados dos clientes, em conformidade com a LGPD.
Segurança de dados
Utilizamos os mais variados e completos procedimentos de segurança para garantir não só a privacidade dos dados dos nossos clientes, mas também a sua integridade e segurança. Acesso por senha, bloqueio de IP (whitelist), proteção contra-ataques de força bruta, certificado SSL com criptografia, monitoramento constante, backups e outros métodos de segurança que utilizamos para garantir a sua segurança e a de seus clientes.
A CYF reserva-se o direito de fazer alterações na política, bem como se compromete a compartilhá-la e disponibilizá-la para fácil consulta a seus usuários, clientes e partes interessadas.
Essa política foi inicialmente adotada em 1.º de janeiro de 2019.
Atualizada em 29 de novembro de 2024.