Planilla de Evaluación de Calidad para Customer Service y CX – Modelo Gratis

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El monitoreo de calidad es un área extremadamente importante para medir, como su nombre lo indica, la calidad de la operación, pero también es un gran termómetro para la satisfacción de sus clientes, porque piensen conmigo, si su operación tiene malos resultados, es natural que su cliente también tenga la sensación de mal servicio, ¿verdad? […]

5 CONSEJOS DE MONITOREO DE CALIDAD – ¿QUÉ BUSCAR EN UNA LLAMADA Y CHATS?

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Si están leyendo esto es porque probablemente ya vieron nuestro post anterior en el que hablamos sobre cómo destacarse como monitor de call center. Hoy vamos a hablar sobre consejos de monitoreo de calidad, para ser más específico, qué debemos buscar en una llamada (u otro tipo de contacto con cliente) y por ser en […]