Formato Gratis de Monitoreo de Calidad de Ventas para Call Center

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Debido al gran éxito de nuestro contenido sobre la Planilla de Evaluación de Calidad para Customer Service, hemos preparado para usted nuestro más reciente Formato Gratis de Monitoreo de Calidad de Ventas para Call Center… Este es el momento ideal para crear una área de calidad en tu call center, o si esta área ya […]

Mejora en el informe Evaluaciones por agente

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Hola, Continuando para informarle que tenemos otra característica nueva en el sistema. Ahora, en el informe “evaluaciones por agente” verá la columna “código integración”. Con la columna “código integración” es muy fácil localizar a su agente, muchas veces podemos tener nombres repetidos, dificultando la búsqueda. Por lo tanto, desarrollamos esta columna dentro del sistema.

Speech Analytics en Call centers: ¿Cómo funciona? ¿Para qué sirve?

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Speech Analytics ha dejado de ser un elemento diferencial de ciertos call centers y con el tiempo se ha convertido en una herramienta fundamental requerida por varias empresas, pero ¿cómo el Speech analytics en call centers puede ayudar en la práctica?  Antes de entrar en tópicos, debemos entender el proceso general de Speech Analytics:   […]

¡Nuevo flujo de feedback disponible!

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Como saben, anteriormente CYF Quality tenía 2 tipos de retroalimentación, electrónica y presencial, y cada una funcionaba de la siguiente manera: La retroalimentación electrónica no requirió la participación del supervisor en el proceso, desde el momento en que el monitor evaluó, el agente recibió la retroalimentación en su máquina y pudo firmar o disputar. La […]

11 métricas de monitoreo de calidad en call center que necesita rastrear. 

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Se deben analizar todas las áreas de un call center, desde la eficiencia de los recursos humanos a la eficiencia del área de ventas, y la calidad no es diferente. En este artículo, verá las 11 métricas de monitoreo de calidad en call center que debe seguir, ya que también afectarán directa o indirectamente el rendimiento y […]

¿Qué es el monitoreo de calidad en call center? Consejos, beneficios y más.

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Para comprender qué es el monitoreo de calidad en call centers, primero debe imaginarse un centro de llamadas. Probablemente debiste haber imaginado una habitación grande con varias personas hablando por teléfono al mismo tiempo, ¿verdad? ¿Y cómo asegurar que todas estas personas que están presentes, estén trabajando de la manera correcta, cuando existen diferentes tipos de dudas, quejas y deseos que […]

Las 5 Principales Métricas de Monitoreo de Calidad de Call Center (2021)

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¿Cuáles son las métricas que más utiliza para medir el monitoreo de calidad de su call center? Hemos separado aquí nuestras 5 principales métricas de monitoreo de calidad para estar atentos a este tramo final de 2021. Aunque hablaremos de indicadores de calidad, algunos de ellos impactan directa o indirectamente en el costo de la […]

30 mejores prácticas de monitoreo de calidad en Call Center

Las 30 mejores prácticas de monitoreo de calidad en Call Center (2021)

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Como de costumbre, siempre le damos varios consejos y noticias sobre el mundo del centro de llamadas y ahora conocerás las 30 mejores prácticas de monitoreo de calidad en Call Center para que envíes a todos sus compañeros de trabajo y motives a todo el equipo, porque el monitoreo de la calidad es extremadamente importante […]