Las 5 Principales Métricas de Monitoreo de Calidad de Call Center (2020)

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¿Cuáles son las métricas que más utiliza para medir el monitoreo de calidad de su call center? Hemos separado aquí nuestras 5 principales métricas de monitoreo de calidad para estar atentos a este tramo final de 2020. Aunque hablaremos de indicadores de calidad, algunos de ellos impactan directa o indirectamente en el costo de la […]

30 mejores prácticas de monitoreo de calidad en Call Center

Las 30 mejores prácticas de monitoreo de calidad en Call Center (2020)

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Como de costumbre, siempre le damos varios consejos y noticias sobre el mundo del centro de llamadas y ahora conocerás las 30 mejores prácticas de monitoreo de calidad en Call Center para que envíes a todos sus compañeros de trabajo y motives a todo el equipo, porque el monitoreo de la calidad es extremadamente importante […]

CYF en Casa

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Hola, cómo estás? Como ya sabe, estamos ante una pandemia que impacta mucho en nuestra vida diaria y también en nuestra rutina laboral. Pero no estamos aquí para hablar más sobre los problemas que estamos experimentando, sino para brindar una solución para trabajar con su Sistema CYF en HOME OFFICE. Como resultado de estos cambios, […]

El método más eficaz de monitoreo de calidad que nadie tiene … ¡Pero usted puede tener!

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Ya debe saber que el proceso de monitoreo estándar hoy en día es escuchar la grabación de una llamada telefónica o leer una atendimiento de chat y, a partir de ahí, comenzar a completar la planilla de evaluación… pero hay un método más eficaz de monitoreo de calidad que va más allá de escuchar una llamada, este método utiliza […]

Planilla de Evaluación de Calidad para Customer Service y CX – Modelo Gratis

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El monitoreo de calidad es un área extremadamente importante para medir, como su nombre lo indica, la calidad de la operación, pero también es un gran termómetro para la satisfacción de sus clientes, porque piensen conmigo, si su operación tiene malos resultados, es natural que su cliente también tenga la sensación de mal servicio, ¿verdad? […]

5 CONSEJOS DE MONITOREO DE CALIDAD – ¿QUÉ BUSCAR EN UNA LLAMADA Y CHATS?

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Si están leyendo esto es porque probablemente ya vieron nuestro post anterior en el que hablamos sobre cómo destacarse como monitor de call center. Hoy vamos a hablar sobre consejos de monitoreo de calidad, para ser más específico, qué debemos buscar en una llamada (u otro tipo de contacto con cliente) y por ser en […]