¡Nuevo flujo de feedback disponible!

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Como saben, anteriormente CYF Quality tenía 2 tipos de retroalimentación, electrónica y presencial, y cada una funcionaba de la siguiente manera: La retroalimentación electrónica no requirió la participación del supervisor en el proceso, desde el momento en que el monitor evaluó, el agente recibió la retroalimentación en su máquina y pudo firmar o disputar. La […]

11 métricas de monitoreo de calidad en call center que necesita rastrear. 

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Se deben analizar todas las áreas de un call center, desde la eficiencia de los recursos humanos a la eficiencia del área de ventas, y la calidad no es diferente. En este artículo, verá las 11 métricas de monitoreo de calidad en call center que debe seguir, ya que también afectarán directa o indirectamente el rendimiento y […]

¿Qué es el monitoreo de calidad en call center? Consejos, beneficios y más.

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Para comprender qué es el monitoreo de calidad en call centers, primero debe imaginarse un centro de llamadas. Probablemente debiste haber imaginado una habitación grande con varias personas hablando por teléfono al mismo tiempo, ¿verdad? ¿Y cómo asegurar que todas estas personas que están presentes, estén trabajando de la manera correcta, cuando existen diferentes tipos de dudas, quejas y deseos que […]

Las 5 Principales Métricas de Monitoreo de Calidad de Call Center (2021)

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¿Cuáles son las métricas que más utiliza para medir el monitoreo de calidad de su call center? Hemos separado aquí nuestras 5 principales métricas de monitoreo de calidad para estar atentos a este tramo final de 2021. Aunque hablaremos de indicadores de calidad, algunos de ellos impactan directa o indirectamente en el costo de la […]

30 mejores prácticas de monitoreo de calidad en Call Center

Las 30 mejores prácticas de monitoreo de calidad en Call Center (2021)

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Como de costumbre, siempre le damos varios consejos y noticias sobre el mundo del centro de llamadas y ahora conocerás las 30 mejores prácticas de monitoreo de calidad en Call Center para que envíes a todos sus compañeros de trabajo y motives a todo el equipo, porque el monitoreo de la calidad es extremadamente importante […]

CYF en Casa

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Hola, cómo estás? Como ya sabe, estamos ante una pandemia que impacta mucho en nuestra vida diaria y también en nuestra rutina laboral. Pero no estamos aquí para hablar más sobre los problemas que estamos experimentando, sino para brindar una solución para trabajar con su Sistema CYF en HOME OFFICE. Como resultado de estos cambios, […]

El método más eficaz de monitoreo de calidad que nadie tiene … ¡Pero usted puede tener!

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Ya debe saber que el proceso de monitoreo estándar hoy en día es escuchar la grabación de una llamada telefónica o leer una atendimiento de chat y, a partir de ahí, comenzar a completar la planilla de evaluación… pero hay un método más eficaz de monitoreo de calidad que va más allá de escuchar una llamada, este método utiliza […]

Planilla de Evaluación de Calidad para Customer Service y CX – Modelo Gratis

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El monitoreo de calidad es un área extremadamente importante para medir, como su nombre lo indica, la calidad de la operación, pero también es un gran termómetro para la satisfacción de sus clientes, porque piensen conmigo, si su operación tiene malos resultados, es natural que su cliente también tenga la sensación de mal servicio, ¿verdad? […]