Atualizamos o CYF M-Tools (você deve estar se perguntando, “mas o que esse sistema faz no CYF?”), basicamente ele é responsável por estas 3 funções:
• Player de arquivo, áudio e vídeo
• Upload de arquivos (feitas através da Inserção Manual)
• Monitoria sigilosa
E o que mudou?
1) Ao gravar a tela durante uma monitoria sigilosa, agora criamos uma caixa para seleção de canais de atendimento, conforme imagem abaixo:
Agora você poderá selecionar se aquela gravação ocorreu no canal de telefone, chat, e-mail, presencial ou algum canal que é customizado para sua empresa.
2) Já que o CYF M-tools é feito para reprodução de áudio e vídeo, quando o usuário fez a inserção manual de um documento por exemplo, e o monitor for abrir este determinado documento, o sistema solicitará que ele selecione uma pasta em seu computador, e logo em seguida após a seleção, o sistema fará a cópia do documento para pasta selecionada, permitindo assim que ele visualize de maneira mais rápida.
Para qualquer dúvida, entre em contato com nosso suporte!
Email: suporte@cyf.com.br
Telefone: (11) 2773-8000