Facilitamos a identificação e busca das monitorias! Agora todas as avaliações terão um código único de identificação que se chamará ID da Avaliação. Você poderá verificar o ID das Avaliações no menu “Avaliações” e “Lista tudo”, conforme imagem abaixo. Isso proporciona muito mais rapidez e facilidade nos momentos que são necessários buscar uma monitoria específica, […]

Agora você pode buscar todas as avaliações e/ou contatos de um agente, com a opção “todas do agente nesta operação”. Assim será realizada uma busca por todos os contatos e avaliações que o agente possui naquela operação, independente da equipe que foi selecionada. Isso foi alterado na busca de todos os canais (telefone, chat, e-mail […]

Pensando em facilitar a sua utilização no CYF Quality, incluímos o botão duplicar item na edição de formulários… Pense na seguinte situação, onde você está criando aquele seu novo formulário e as respostas de todos os itens são muito parecidas. Ao invés de você criar todos manualmente, agora crie apenas um item e duplique-o a […]

Se você é uma daquelas pessoas que gostam de relatórios, tenho uma boa notícia para você! Antes, para você visualizar as monitorias que tiveram nota zero, era necessário ir em Avaliações -> Procurar, e preencher todas as informações desejadas, incluindo a pontuação = 0.   Agora, para obter o relatório de forma rápida, vá no […]

Atualizamos o CYF M-Tools (você deve estar se perguntando, “mas o que esse sistema faz no CYF?”), basicamente ele é responsável por estas 3 funções: • Player de arquivo, áudio e vídeo • Upload de arquivos (feitas através da Inserção Manual) • Monitoria sigilosa   E o que mudou? 1) Ao gravar a tela durante […]

Ao se logar, caso você tenha acesso a mais de uma operação no CYF Quality, a primeira coisa a fazer é selecionar a operação que deseja entrar, e pensando em melhorar sua experiência, alteramos o design desta página conforme imagem abaixo… Para facilitar a busca, agora você pode utilizar o novo campo buscar para encontrar […]

Como vocês já sabem, o CYF-Register é uma ferramenta do CYF Pro que tem como objetivo facilitar o gerenciamento do cadastro de novos usuários, mesmo sem integração com outros sistemas. Conforme a necessidade de nossos clientes, ao aparecer um novo usuário disponível para cadastro, agora você pode optar por não mostrar mais, caso esta pessoa […]

Pensando em melhorar sua experiência de suporte e abertura de tickets conosco, estamos migrando nosso sistema de suporte para uma nova plataforma!   O que isso muda na prática para você?   Abertura automática de tickets Assim que você encaminhar um e-mail para nosso suporte, automaticamente será respondido com seu número de ticket e com […]

Pensando no trabalho que é gerenciar os novos usuários que não estão cadastrados no CYF Quality, aprimoramos o CYF Pro com um recurso chamado CYF Register. Ele tem como objetivo facilitar o gerenciamento do cadastro de novos usuários, mesmo sem integração com outros sistemas. Imagine a seguinte situação: João da Silva foi recentemente contratado para […]