O que é monitoria de qualidade? Dicas, benefícios e mais.

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Para entender o que é a monitoria de qualidade, primeiro você precisa imaginar uma central de atendimento ou um call center… Da maneira na qual você preferir chamar. Provavelmente você deve ter imaginado uma grande salas com várias pessoas falando no telefone ao mesmo tempo, certo? E como garantir que todas essas pessoas que estão […]

O que é Sistema de Monitoria de Qualidade para Call center? Recursos, Benefícios e Dicas.

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Se você não sabe o que é um sistema de monitoria de qualidade para call center, fique tranquilo, pois explicaremos com detalhes sobre do que se trata, todas as funcionalidades que ele precisa ter, seus benefícios e dicas para ajudar na decisão de qual sistema escolher. O que é Sistema de Monitoria de Qualidade para […]

30 Melhores Práticas de Monitoria da Qualidade – Tudo que Você Precisa Saber (2021)

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Como já é de costume, sempre te passamos diversas dicas e novidades sobre o mundo do call center e agora você conhecerá as 30 Melhores Práticas de Monitoria da Qualidade para enviar para todos seus colegas de trabalho e motivar toda a equipe, pois a monitoria de qualidade é extremamente importante para colocar um atendimento […]

O Método Mais Eficaz de Monitoria de Qualidade que Ninguém Tem… Mas que Você Pode Ter!

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Você já deve saber que o processo padrão da monitoria hoje é escutar a gravação de um atendimento telefônico ou ler um atendimento de chat e a partir de aí iniciar o preenchimento do formulário… Mas existe um método mais eficaz de monitoria de qualidade que vai além de escutar a ligação, este método utiliza […]

Formulário de Monitoria para SAC e CX – Template Grátis

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A monitoria de qualidade é uma área extremamente importante para medir, como o próprio nome já diz, a qualidade da operação, mas ela também é um grande termômetro da satisfação do seu cliente, pois pense comigo, se sua operação está com resultados ruins, é natural que seu cliente também tenha a sensação de atendimento ruim, […]

A nota da monitoria como incentivo para melhoria.

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Quando avaliamos os atendimentos, a definição da meta de nota de monitoria da qualidade, os pesos dos itens e os critérios de avaliação são pontos importantíssimos para motivar os atendentes de um call center. Vejamos como usar a nota da monitoria como incentivo para melhoria e também algumas ideias relacionadas ao desenvolvimento dos seus formulários de […]