Formulário de Monitoria para SAC e CX – Template Grátis

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A monitoria de qualidade é uma área extremamente importante para medir, como o próprio nome já diz, a qualidade da operação, mas ela também é um grande termômetro da satisfação do seu cliente, pois pense comigo, se sua operação está com resultados ruins, é natural que seu cliente também tenha a sensação de atendimento ruim, […]

A nota da monitoria como incentivo para melhoria.

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Quando avaliamos os atendimentos, a definição da meta de nota de monitoria da qualidade, os pesos dos itens e os critérios de avaliação são pontos importantíssimos para motivar os atendentes de um call center. Vejamos como usar a nota da monitoria como incentivo para melhoria e também algumas ideias relacionadas ao desenvolvimento dos seus formulários de […]

Passo a passo de como criar um formulário de qualidade eficiente

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Como você já sabe, cada empresa tem seus próprios formulários de qualidade que podem variar dependendo de cada necessidade, operação e tipo de atendimento. Mesmo assim, alguns requisitos, quase obrigatoriamente precisam existir em todos os casos, com isso, montamos um passo a passo de como criar um formulário de qualidade eficiente, para você descobrir quais […]

Dicas sobre como montar um formulário de qualidade eficiente.

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Separamos as principais dúvidas de profissionais da área de qualidade sobre formulários, e as mesmas foram respondidas pelo Fernando Speranza, Diretor da CYF e especialista em Call Centers. Como resultado geramos diversas dicas sobre como montar um formulário de qualidade eficiente. Quais são os objetivos e metas de um formulário de qualidade? Avaliar a qualidade […]

Como facilitar o processo de treinamento e coaching das operações no Call Center?

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Uma das tarefas que mais tomam tempo no dia-a-dia dos call centers são os diversos treinamentos que acontecem nas operações, não é mesmo? E como facilitar o processo de treinamento e coaching das operações no Call Center? Com uma variedade enorme de clientes, produtos e serviços, a rotina de treinamentos pode se tornar extremamente cansativa […]