13 Formulários de Monitoria de Qualidade Gratuitos

Os formulários de monitoria de qualidade de call center são ferramentas valiosas que permitem avaliar e melhorar a qualidade do serviço prestado pelos agentes. Por meio de diferentes tipos de formulários, adaptados às necessidades de cada mercado, as empresas podem melhorar o seu desempenho, aumentar as vendas, oferecer suporte técnico eficiente e prestar um serviço de excelência ao cliente.

Com isso criamos e juntamos diversos tipos de formulários para todos os mercados, dentro de nosso sistema gratuito, onde todos os formulários vão estar disponíveis para uso.

Aqui vão alguns exemplos de um dos nossos formulários criados:

  1. Atendimento ao cliente
  2. Vendas
  3. Suporte Técnico
  4. Cobranças
  5. Assistência Médica
  6. Viagens e Hospitalidade
  7. Serviços Financeiros
  8. E-commerce
  9. Seguros
  10. Serviços de utilidade pública
  11. Governo
  12. Educação
  13. Organizações sem fins lucrativos

Os formulários são compostos por diferentes categorias de avaliação, como atendimento inicial, habilidades de comunicação, conhecimento técnico, resolução de problemas, entre outros.

Por que usar os templates de formulários de monitoria de qualidade da CYF?

1. Facilidade na customização para seu negócio

Ao importar um de nossos modelos para seu CYF Quality, você terá a possibilidade customizar os tipos de itens, descrições e pesos para que se adéquem as necessidades de sua empresa.

2. Automatização de relatórios

Todo mundo já está cansado de saber que usar planilhas para avaliar, causa muitas dores de cabeça na parte de geração de relatórios… Por isso, usando nossos templates, você não terá esse tipo de estresse.

3. Dados estão seguros

Além das dores de cabeça na geração de relatórios, um dos maiores vilões das planilhas são os “dedos mágicos” que alteram as fórmulas e arquivos com versões diferentes ou até mesmo a perda deles.

4. Feedback enviado automaticamente

Após finalizar sua avaliação, o CYF Quality enviará automaticamente o feedback para que atendente possa verificar sua nota e falhas, caso hajam.

Formulário de Monitoria de Qualidade para Atendimento ao Cliente:

Um formulário para atendimento ao cliente é uma valiosa ferramenta para garantir que os atendentes estejam fornecendo um serviço de qualidade, segundo os padrões e expectativas da empresa. Ele contribui para a satisfação dos clientes, melhoria contínua do atendimento e sucesso geral do negócio.

Os resultados obtidos por meio desse formulário são valiosos para identificar tendências, padrões e oportunidades de treinamento para os atendentes. Com base nas avaliações, os gestores podem implementar ações corretivas, como treinamentos adicionais, coaching individualizado ou revisões nos processos de atendimento, visando aprimorar a satisfação e fidelização dos clientes.

Exemplo do formulário para chamada:

  1. Cumprimento e Identificação (10 pontos)
  • O agente cumprimentou o cliente de forma adequada e profissional? (1-5)
  • O agente se identificou e apresentou o nome da empresa? (1-5)
  1. Resolução do Problema do Cliente (30 pontos)
  • O agente forneceu informações precisas e relevantes para resolver o problema do cliente? (1-10)
  • O agente ofereceu uma solução que atendesse às necessidades do cliente? (1-10)
  • O agente resolveu o problema em um tempo razoável? (1-10)
  1. Encerramento da Conversa (10 pontos)
  • O agente ofereceu informações adicionais, caso necessário? (1-5)
  • O agente encerrou a conversa de maneira educada e profissional? (1-5)

Formulário de Monitoria de Qualidade para Atendimento ao Cliente

Formulário de Monitoria de Qualidade de Vendas:

Um formulário de monitoria para vendas é uma ferramenta utilizada para avaliar e acompanhar o desempenho dos representantes de vendas em uma empresa. Ele permite que os supervisores ou avaliadores acompanhem e avaliem as interações de vendas dos representantes, garantindo a consistência e a qualidade do processo de vendas.

Geralmente contém critérios de avaliação específicos, como abordagem inicial, identificação de necessidades do cliente, apresentação do produto, argumentação de vendas, superação de objeções, fechamento da venda, entre outros.

Em resumo, um formulário de monitoria para vendas é uma ferramenta essencial para garantir a eficácia do processo de vendas, manter a consistência no atendimento ao cliente e impulsionar o sucesso da equipe de vendas.

Exemplo do formulário para chamada:

1. Introdução (10 pontos)

  • O agente se apresentou corretamente e mencionou o nome da empresa? (1-5)
  • O agente foi amigável e cortês durante a introdução? (1-10)

2. Apresentação de produtos/serviços (30 pontos)

  • O agente apresentou os produtos/serviços de maneira clara e detalhada? (1-10)
  • O agente destacou os benefícios do produto/serviço para o cliente? (1-10)
  • O agente ofereceu opções adicionais ou alternativas ao cliente? (1-10)

3. Fechamento de venda (10 pontos)

  • O agente fez uma oferta clara e específica ao cliente? (1-5)
  • O agente apresentou uma chamada para ação clara e persuasiva para o cliente? (1-5)

Formulário de Monitoria de Qualidade para Vendas

Formulário de Monitoria de Qualidade para Suporte Técnico:

Um formulário de monitoria para suporte técnico é uma ferramenta utilizada para avaliar e controlar a qualidade do atendimento prestado pelos técnicos de suporte em uma empresa. Ele visa garantir que os padrões de suporte sejam cumpridos, identificar áreas de melhoria e oferecer feedback construtivo para aprimorar o desempenho dos técnicos.

Geralmente inclui critérios de avaliação relacionados ao atendimento ao cliente, conhecimento técnico, resolução de problemas, comunicação e outros aspectos relevantes para o suporte técnico.

O formulário de monitoria permite que a empresa acompanhe as métricas de desempenho do suporte técnico, como tempo de resposta, tempo de resolução, satisfação do cliente, entre outras. Isso ajuda a identificar tendências, identificar problemas recorrentes e tomar medidas proativas para melhorar a eficiência e a qualidade do suporte.

Exemplo do formulário para chamada:

  1. Atendimento (10 pontos)
  • O agente foi cordial e educado durante toda a chamada? Sim / Não (1-5)
  • O agente se identificou adequadamente e informou o nome da empresa? Sim / Não (1-5)

2. Conhecimento Técnico (30 pontos)

  • O agente demonstrou conhecimento técnico adequado para solucionar o problema? Sim / Não (1-10)
  • O agente soube identificar e diagnosticar corretamente o problema do cliente? Sim / Não (1-10)
  • O agente conseguiu solucionar o problema do cliente de forma satisfatória? Sim / Não (1-10)

3. Resolução do Problema (10 pontos)

  • O agente explicou claramente a solução do problema ao cliente? Sim / Não (1-5)
  • O agente se certificou de que o cliente entendeu a solução proposta? Sim / Não (1-5)

Formulário de Monitoria de Qualidade para Suporte Técnico

Formulário de Monitoria de Qualidade para Cobranças:

Um formulário de monitoria para cobranças é uma ferramenta utilizada para avaliar e controlar a qualidade do processo de cobrança em uma empresa. Ele visa garantir que as interações com os clientes em relação a pagamentos e cobranças sejam realizadas de maneira adequada, eficaz e respeitosa.

Ao utilizar o formulário de monitoria, os supervisores ou avaliadores podem realizar avaliações regulares das interações de cobrança, identificar áreas de melhoria e der feedback construtivo para os cobradores.

Em resumo, um formulário de monitoria para cobranças é uma ferramenta essencial para garantir um processo de cobrança eficiente, eficaz e de qualidade. Ele permite que a empresa mantenha um padrão consistente no atendimento ao cliente, identifique

oportunidades de melhoria e ofereça um serviço de cobrança adequado e respeitoso aos clientes.

Exemplo do formulário para chamada:

  1. Atendimento ao Cliente (10 pontos)
  • O agente ouviu atentamente as necessidades e preocupações do cliente? Sim / Não (1-5)
  • O agente conseguiu fornecer informações precisas e úteis ao cliente? Sim / Não (1-5)
  1. Habilidade de Negociação (30 pontos)
  • O agente demonstrou habilidades de negociação eficazes? Sim / Não (1-10)
  • O agente conseguiu apresentar opções de pagamento viáveis para o cliente? Sim / Não (1-10)
  • O agente conseguiu convencer o cliente a realizar o pagamento? Sim / Não (1-10)

3. Finalização (10 pontos)

  • O agente ofereceu informações claras sobre a resolução do problema? Sim / Não (1-5)
  • O agente finalizou a chamada de forma cortês e profissional? Sim / Não (1-5)

Formulário de Monitoria de Qualidade para Cobranças

Formulário de Monitoria de Qualidade para Assistência Médica:

Um formulário de monitoria para assistência médica é uma ferramenta utilizada para avaliar e controlar a qualidade do atendimento e dos serviços prestados em uma organização de saúde. Ele visa garantir que os padrões de assistência médica sejam seguidos, identificar áreas de melhoria e der feedback para aprimorar a qualidade do atendimento.

O formulário de monitoria permite que a organização de saúde acompanhe as métricas de desempenho, como satisfação do paciente, taxa de sucesso de tratamentos, tempo médio de atendimento, entre outros. Isso ajuda a identificar tendências, identificar problemas recorrentes e tomar medidas para melhorar a eficiência e a qualidade da assistência médica.

Exemplo do formulário para chamada:

  1. Atendimento (10 pontos)
  • O agente foi cordial e educado durante toda a chamada? Sim / Não (1-5)
  • O agente se identificou adequadamente e informou o nome da empresa? Sim / Não (1-5)

2. Conhecimento Médico (30 pontos)

  • O agente demonstrou conhecimento médico adequado para solucionar o problema? Sim / Não (1-10)
  • O agente soube identificar e diagnosticar corretamente o problema do cliente? Sim / Não (1-10)
  • O agente conseguiu solucionar o problema do cliente de forma satisfatória? Sim / Não (1-10)

3. Resolução do Problema (10 pontos)

  • O agente conseguiu resolver o problema do cliente no tempo esperado? Sim / Não (1-5)
  • O agente se certificou de que o cliente entendeu a solução proposta? Sim / Não (1-5)

Formulário de Monitoria de Qualidade para Assistência Médica

Formulário de Monitoria de Qualidade para Viagens e Hospitalidade:

Um formulário de monitoria para viagens e hospitalidade é uma ferramenta utilizada para avaliar e controlar a qualidade dos serviços prestados em empresas do setor de turismo e hospitalidade. Ele visa garantir que os padrões de atendimento e a experiência do cliente sejam consistentes e satisfatórios.

Cada critério é avaliado com base em uma escala de pontuação, permitindo uma avaliação objetiva e consistente. Os avaliadores podem utilizar o formulário para realizar visitas de monitoria, avaliar o desempenho dos funcionários, identificar áreas de melhoria e fornecer feedback construtivo.

Em resumo, um formulário de monitoria para viagens e hospitalidade é uma ferramenta indispensável para garantir a excelência nos serviços prestados pelas empresas do setor. Ele ajuda a identificar áreas de melhoria, fornecer feedback aos funcionários e tomar medidas para aprimorar continuamente a experiência do cliente e a qualidade dos serviços oferecidos.

Exemplo do formulário para chamada:

  1. Qualidade do Atendimento Telefônico (10 pontos)
  • O agente conseguiu entender e resolver suas dúvidas ou problemas? (1-5)
  • O agente forneceu informações precisas sobre a viagem ou hospitalidade? (1-5)
  1. Organização e Eficiência: (30 pontos)
  • A chamada foi atendida prontamente? (1-10)
  • O agente conseguiu fornecer informações claras sobre os detalhes da viagem ou hospitalidade? (1-10)
  • O agente conseguiu processar as solicitações com eficiência? (1-10)
  1. Resolução do Problema (10 pontos)
  • O agente explicou claramente a solução do problema ao cliente? Sim / Não (1-5)
  • O agente se certificou de que o cliente entendeu a solução proposta? Sim / Não (1-5)

Formulário de Monitoria de Qualidade para Viagens e Hospitalidade

Formulário de Monitoria de Qualidade para Serviços Financeiros:

Um formulário de monitoria para serviços financeiros é uma ferramenta utilizada para avaliar e controlar a qualidade dos serviços prestados por empresas do setor financeiro, como bancos, seguradoras e instituições de investimento. Ele visa garantir a conformidade com regulamentos, a precisão das transações financeiras e a satisfação do cliente.

O feedback obtido através do formulário de monitoria é utilizado para melhorar a qualidade dos serviços financeiros. Ele pode ser utilizado para oferecer treinamentos específicos, implementar políticas e procedimentos atualizados, aprimorar a segurança das transações e garantir a conformidade com regulamentos e padrões do setor.

Em resumo, um formulário de monitoria para serviços financeiros é uma ferramenta fundamental para garantir a qualidade, segurança e conformidade na prestação de serviços financeiros. Ele auxilia na identificação de áreas de melhoria, dá feedback aos funcionários e promove um ambiente de trabalho que prioriza a excelência no atendimento ao cliente e a conformidade com as regulamentações financeiras.

Exemplo do formulário para chamada:

1. Qualidade do Atendimento Telefônico: (10 pontos)

  • O agente conseguiu entender e resolver suas dúvidas ou problemas financeiros? (1-5)
  • O agente forneceu informações precisas sobre os produtos e serviços financeiros? (1-5)

2. Conhecimento e Competência do Agente: (30 pontos)

  • O agente demonstrou um bom conhecimento dos produtos e serviços financeiros oferecidos? (1-10)
  • O agente conseguiu explicar termos e conceitos financeiros de forma clara e compreensível? (1-10)
  • O agente ofereceu sugestões ou recomendações adequadas com base em suas necessidades financeiras? (1-10)

3. Resolução de Problemas: (10 pontos)

  • O agente conseguiu resolver seus problemas financeiros durante a chamada? (1-5)
  • O agente forneceu soluções alternativas quando necessário? (1-5)

Formulário de Monitoria de Qualidade para Serviços Financeiros

Formulário de Monitoria de Qualidade para E-commerce:

Um formulário de monitoria para e-commerce é uma ferramenta utilizada para avaliar e controlar a qualidade dos serviços prestados em uma loja online. Ele visa garantir uma experiência positiva para os clientes, desde a navegação no site até a finalização da compra.

Além disso, o formulário de monitoria permite que a empresa de e-commerce acompanhe métricas-chave, como taxa de conversão, taxa de abandono de carrinho, tempo médio de resposta ao cliente, taxa de satisfação do cliente, entre outros. Isso ajuda a identificar áreas de melhoria, tomar decisões embasadas em dados e oferecer uma experiência de compra online de alta qualidade.

Em resumo, um formulário de monitoria para e-commerce é uma ferramenta essencial para garantir a qualidade dos serviços oferecidos em uma loja online. Ele auxilia na identificação de áreas de melhoria, dando feedback construtivo para aprimorar a experiência do cliente e alcançar resultados positivos no comércio eletrônico.

Exemplo do formulário para chamada:

1. Qualidade do Atendimento Telefônico: (10 pontos)

  • O agente conseguiu entender e resolver suas dúvidas ou problemas relacionados ao e-commerce? (1-5)
  • O agente forneceu informações precisas sobre o pedido, envio e política de devolução? (1-5)

2. Agilidade e Eficiência: (30 pontos)

  • A chamada foi atendida prontamente? (1-10)
  • O agente conseguiu fornecer informações claras sobre o status do pedido e o processo de envio? (1-10)
  • O agente conseguiu resolver suas solicitações ou encaminhá-lo para a pessoa ou departamento adequado? (1-10)

3. Encerramento: (10 pontos)

  • O agente conseguiu resolver seus problemas relacionados ao e-commerce durante a chamada? (1-5)
  • O agente ofereceu soluções alternativas ou compensações adequadas quando necessário? (1-5)

Formulário de Monitoria de Qualidade para E-Commerce

Formulário de Monitoria de Qualidade para Seguros:

Um formulário de monitoria para seguros é uma ferramenta utilizada para avaliar e controlar a qualidade dos serviços prestados pelas empresas de seguros. Ele visa garantir que as políticas e procedimentos sejam seguidos corretamente, que as informações sejam precisas e que os clientes recebam um atendimento adequado.

O formulário de monitoria para seguros geralmente inclui critérios de avaliação relacionados à precisão das informações fornecidas ao cliente, conformidade com regulamentos e políticas, processamento eficiente de sinistros, atendimento ao cliente, comunicação clara e outros aspectos relevantes para a prestação de serviços de seguros.

Em resumo, um formulário de monitoria para seguros é uma ferramenta importante para garantir a qualidade dos serviços prestados pelas empresas do setor. Ele auxilia na identificação de áreas de melhoria, dá feedback construtivo aos funcionários e promove um alto padrão de qualidade e satisfação do cliente na indústria de seguros.

Exemplo do formulário para chamada:

  1. Qualidade do Atendimento Telefônico: (10 pontos)
  • O agente conseguiu entender e resolver suas dúvidas ou problemas relacionados ao seguro? (1-5)
  • O agente forneceu informações precisas sobre a cobertura, os benefícios e os processos de sinistro? (1-5)
  1. Conhecimento e Competência do Agente: (30 pontos)
  • O agente demonstrou um bom conhecimento dos produtos de seguro oferecidos? (1-10)
  • O agente conseguiu explicar os termos e conceitos relacionados ao seguro de forma clara e compreensível? (1-10)
  • O agente ofereceu sugestões ou recomendações adequadas com base nas suas necessidades de seguro? (1-10)
  1. Resolução de Problemas: (10 pontos)
  • O agente conseguiu resolver seus problemas relacionados ao seguro durante a chamada? (1-5)
  • O agente conseguiu fornecer orientações claras sobre o processo de sinistro, se necessário? (1-5)

Formulário de Monitoria de Qualidade para Seguros

Formulário de Monitoria de Qualidade para Serviços de Utilidade Pública:

Um formulário de monitoria para serviços de utilidade pública é uma ferramenta utilizada para avaliar e controlar a qualidade dos serviços prestados por empresas que oferecem serviços essenciais, como energia elétrica, água, gás e telecomunicações. O objetivo principal é garantir que esses serviços sejam entregues de forma eficiente, confiável e com alto padrão de atendimento ao cliente.

O feedback obtido através do formulário de monitoria é utilizado para aprimorar os serviços de utilidade pública. Ele pode ser utilizado para implementar melhorias operacionais, oferecer treinamentos específicos aos funcionários, melhorar a eficiência na resolução de problemas e garantir um atendimento ao cliente de qualidade.

Em resumo, um formulário de monitoria para serviços de utilidade pública é uma ferramenta essencial para garantir a qualidade e confiabilidade dos serviços prestados pelas empresas desse setor. Ele auxilia na identificação de áreas de melhoria, promove a satisfação do cliente e contribui para um fornecimento eficiente e confiável de serviços essenciais à população.

Exemplo do formulário para chamada:

1. Qualidade do Atendimento Telefônico:(10 pontos)

  • O agente conseguiu entender e resolver suas dúvidas ou problemas relacionados ao serviço de utilidade pública? (1-5)
  • O agente forneceu informações precisas sobre faturas, pagamentos e serviços prestados? (1-5)

2. Agilidade e Eficiência: (30 pontos)

  • A chamada foi atendida prontamente? (1-10)
  • O agente conseguiu fornecer informações claras sobre os serviços de utilidade pública? (1-10)
  • O agente conseguiu resolver suas solicitações ou encaminhá-lo para a pessoa ou departamento adequado? (1-10)

3. Resolução de Problemas: (10 pontos)

  • O agente conseguiu resolver seus problemas relacionados aos serviços de utilidade pública durante a chamada? (1-5)
  • O agente ofereceu soluções alternativas ou orientações claras para resolver questões técnicas ou administrativas? (1-5)

Formulário de Monitoria de Qualidade para Serviços de Utilidade Pública

Formulário de Monitoria de Qualidade para Governo:

Um formulário de monitoria para governo é uma ferramenta essencial para coletar dados e informações relevantes sobre a gestão e eficácia das políticas governamentais. Esse tipo de formulário tem como objetivo principal avaliar a satisfação dos cidadãos, identificar problemas e áreas de melhoria, bem como obter feedback valioso para aprimorar os serviços públicos.

O formulário de monitoria para governo geralmente abrange uma ampla gama de áreas, como saúde, educação, segurança pública, infraestrutura e meio ambiente. Ele é projetado para permitir que os cidadãos forneçam informações sobre sua percepção e experiência em relação aos serviços e programas governamentais em cada uma dessas áreas.

Em resumo, o formulário de monitoria para governo é uma ferramenta valiosa para obter feedback dos cidadãos, identificar problemas e melhorar a eficiência dos serviços públicos. Sua implementação efetiva pode contribuir para uma governança mais transparente, participativa e responsável, resultando em um governo mais eficaz e próximo das necessidades da sociedade.

Exemplo do formulário para chamada:

1. Qualidade do Atendimento Telefônico: (10 pontos)

  • O atendente conseguiu entender e responder às suas perguntas ou solicitações relacionadas aos serviços governamentais? (1-5)
  • O atendente forneceu informações precisas sobre os procedimentos, regulamentos e direitos do cidadão? (1-5)

2. Agilidade e Eficiência: (30 pontos)

  • A chamada foi atendida prontamente? (1-10)
  • O atendente conseguiu fornecer informações claras e orientações sobre os serviços governamentais? (1-10)
  • O atendente conseguiu resolver suas solicitações ou encaminhá-lo para o setor ou departamento apropriado? (1-10)

3. Resolução de Problemas: (10 pontos)

  • O atendente conseguiu resolver seus problemas ou preocupações durante a chamada? (1-5)
  • O atendente ofereceu soluções alternativas ou orientações claras para resolver questões administrativas ou burocráticas? (1-5)

Formulário de Monitoria de Qualidade para Governo

Formulário de Monitoria de Qualidade para Educação:

Um formulário de monitoria para educação é uma ferramenta essencial para coletar informações e feedback sobre o sistema educacional, permitindo avaliar sua eficácia, identificar áreas de melhoria e atender às necessidades dos alunos, pais e professores.

A coleta de dados por meio do formulário de monitoria para educação permite que as autoridades educacionais obtenham um panorama abrangente das necessidades e expectativas dos envolvidos no processo educacional. Com base nessas informações, é possível tomar decisões informadas para melhorar a qualidade da educação, fortalecer a formação de professores, modernizar a infraestrutura escolar e promover uma abordagem mais inclusiva e personalizada.

Em resumo, um formulário de monitoria para educação é uma ferramenta valiosa para obter feedback dos envolvidos no processo educacional, permitindo identificar áreas de melhoria, fortalecer a qualidade do ensino e atender às necessidades dos alunos e da comunidade escolar. Sua implementação efetiva pode contribuir para o aprimoramento do sistema educacional, proporcionando uma educação de qualidade e promovendo o sucesso dos estudantes

Exemplo do formulário para chamada:

1. Qualidade do Atendimento Telefônico: (10 pontos)

  • O atendente conseguiu entender e responder às suas perguntas ou solicitações relacionadas à educação? (1-5)
  • O atendente forneceu informações precisas sobre processos educacionais, programas ou serviços oferecidos? (1-5)

2. Orientação e Suporte Educacional: (30 pontos)

  • O atendente conseguiu fornecer orientações claras sobre matrículas, cursos, grade curricular, calendário acadêmico, etc.? (1-10)
  • O atendente demonstrou conhecimento adequado sobre as políticas e regulamentos educacionais? (1-10)
  • O atendente conseguiu responder às suas dúvidas sobre aulas, trabalhos, exames, etc.? (1-10)

3. Resolução de Problemas: (10 pontos)

  • O atendente conseguiu resolver seus problemas ou preocupações durante a chamada? (1-5)
  • O atendente ofereceu soluções alternativas ou encaminhou você para o departamento ou profissional apropriado? (1-5)

Formulário de Monitoria de Qualidade para Educação

Formulário de Monitoria de Qualidade para Organizações sem fins lucrativos:

Um formulário de monitoria para organizações sem fins lucrativos é uma ferramenta essencial para coletar dados e informações sobre o desempenho, eficácia e impacto das atividades realizadas por essas organizações. Esse tipo de formulário tem como objetivo principal avaliar o alcance das metas e objetivos da organização, bem como identificar áreas de melhoria e obter feedback dos beneficiários, colaboradores e parceiros.

O formulário de monitoria para organizações sem fins lucrativos abrange uma variedade de áreas, como programas e serviços oferecidos, captação de recursos, transparência financeira, governança, envolvimento da comunidade e comunicação. Ele é projetado de forma a permitir que os stakeholders forneçam informações valiosas sobre a efetividade da organização em cada uma dessas áreas.

Em resumo, um formulário de monitoria para organizações sem fins lucrativos é uma ferramenta valiosa para coletar feedback, avaliar o desempenho e promover a transparência e prestação de contas. Sua implementação efetiva pode contribuir para o aprimoramento contínuo da organização, fortalecendo seu impacto social e garantindo o alinhamento com as necessidades da comunidade que ela atende.

Exemplo do formulário para chamada:

1. Qualidade do Atendimento Telefônico: (10 pontos)

  • O atendente conseguiu entender e responder às suas perguntas ou solicitações relacionadas à organização sem fins lucrativos? (1-5)
  • O atendente forneceu informações precisas sobre os programas, eventos ou serviços oferecidos pela organização? (1-5)

2. Orientação e Informações sobre a Organização: (30 pontos)

  • O atendente conseguiu fornecer orientações claras sobre como se envolver ou apoiar a organização? (1-10)
  • O atendente demonstrou conhecimento adequado sobre a missão, os objetivos e os valores da organização sem fins lucrativos? (1-10)
  • O atendente conseguiu responder às suas dúvidas sobre projetos, iniciativas ou impacto social da organização? (1-10)

3. Resolução de Problemas: (10 pontos)

  • O atendente conseguiu resolver seus problemas ou preocupações durante a chamada? (1-5)
  • O atendente ofereceu soluções alternativas ou encaminhou você para o departamento ou pessoa apropriada na organização? (1-5)

Formulário de Monitoria de Qualidade para Organizações sem fins Lucrativos

Perguntas e respostas

Onde posso usar os formulários de monitoria de qualidade?

Os templates são compatíveis com o CYF Quality, nosso sistema de monitoria de qualidade, que inclusive, tem uma versão gratuita.

Onde encontrar o formulário no CYF Quality?

Logado no CYF Quality, vá ao menu “Ferramentas” e acesse “biblioteca de formulários”.

Importe o formulário desejado e para utilizá-lo, vá em “Configurações”, “Administração de formulários” e publique o formulário importado.

Como pedir um CYF Free?

Acesse este link.

O arquivo é em Excel?

Não, o arquivo é em formato proprietário para o CYF Quality, podendo ser utilizado somente no sistema.

Posso editar o formulário?

Sim, o CYF Quality permite fazer alterações nos pesos e itens de seu formulário.

Agradecemos e esperamos que estes formulários te ajudem.

Equipe CYF.

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