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Logiciel gratuit d'assurance qualité pour les centres d'appels
Qu'est-ce qu'un logiciel d'assurance qualité pour centre d'appels ?
Le logiciel d’assurance qualité des centres d’appels est utilisé pour évaluer les interactions entre un client et un agent dans les centres d’appels.
Avec ce logiciel, vous créez une ou plusieurs cartes de pointage AQ et vous allez commencer à évaluer le service client avec ces cartes de pointage que vous avez créées, générant ainsi une note de qualité pour l’agent et ses observations sur le service. Cette note, ainsi que vos observations et un commentaire final avec des actions et/ou des recommandations, est appelée feedback.
Caractéristiques
Outil de création de tableaux de bord
La création de tableaux de bord d’assurance qualité ne devrait pas être une tâche difficile.
Rétroaction électronique
Rapports automatisés
Les rapports doivent travailler pour vous, ne passez pas votre temps à travailler pour eux.
Intégrations
Ne créez plus de contacts manuellement sur votre logiciel d’assurance qualité, laissez cette tâche à nos intégrations.
Enregistrement de l'écran de l'agent
Il ne suffit pas toujours de lire un dialogue en ligne ou d’écouter l’enregistrement d’un appel pour savoir ce qui s’est passé dans une interaction avec un client. Enregistrez l’écran de l’agent et découvrez de précieuses informations.
Surveillance furtive des écrans
avec enregistrement intégré
Regardez en direct l’écran de l’agent quand vous le souhaitez, grâce à l’enregistrement d’écran à la demande intégré.
Analytique
Arrêtez d’évaluer par échantillon, évaluez par les faits trouvés dans les appels et les chats.
Optimisez votre routine
- Optimisez votre temps grâce à l'intégration des contacts et des utilisateurs.
- Obtenez des rapports et des informations automatiquement lorsque vous en avez besoin.
- Optimisez votre communication avec les agents permettant la contestation.
Gardez le contrôle de la situation
- Combien d'évaluations votre équipe AQ a fait.
- Combien d'évaluations par agents ont été faites.
- Combien de temps en moyenne le moniteur prend pour être évalué.
En savoir plus
Des rapports dans la paume de votre main
Un grand nombre de rapports sont disponibles pour vos besoins.
- Rapport sur l'indice de qualité
- Rapport sur les défauts
- Besoins en formation
- Rapport sur les statistiques
- Rapports de productivité
- API disponible dans toutes les versions payantes
- Plus de 30 rapports disponibles
Le retour d'information électronique va au-delà
Nous avons développé 3 façons d’appliquer le feedback électronique pour vous aider à vous assurer que le coaching se déroule correctement:
1. Les agents peuvent signer le feedback (et le concours si vous l’activez) de leur propre chef.
2. Si les superviseurs doivent appliquer le retour d’information aux agents, ils peuvent également le faire sur CYF Quality, mais avec une étape supplémentaire… Les agents doivent leur donner un code de retour d’information.
3. Si vous souhaitez fusionner ces deux méthodes de retour d’information, vous pouvez mettre en place une note de passage de qualité.
PS : Vous pouvez suivre les feedbacks en attente de consultation, de réponse et de signature.
Intégrations
Si vous voulez aller plus loin, il suffit d’automatiser les processus manuels en intégrant CYF Quality avec :
- Logiciel d'enregistrement des appels
- Logiciel d'assistance et de chat
- Logiciel de base de données des employés
Users around the world
Fixation des prix
Prix pour un minimum de 50 utilisateurs
Les utilisateurs sont les personnes qui font des évaluations (généralement les moniteurs et les superviseurs) et qui sont évaluées (les agents) dans le cadre de CYF Quality.
Caractéristiques
Évaluations
Historique des évaluations
Soutien
Joindre des fichiers aux évaluations
Retour d'information électronique
Audit
Étalonnage
Data API ⓘ
Vue secrète de l'écran des agents ⓘ
Enregistrement d'écran et/ou de voix des contacts ⓘ
Enregistrement en temps réel de l'écran des agents ⓘ
GRATUIT
Jusqu'à 100 évaluations par mois ⓘ
90 jours
par forum
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LITE
Illimité
5 ans
par billet et par e-mail
jusqu'à 5 GB inclus
par e-mail
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PRO
Illimité
5 ans
par billet, e-mail et chat
jusqu'à 10 GB inclus
par pop-up
Pour les agents travaillant localement
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PREMIUM
Illimité
5 ans
par billet, e-mail, chat et téléphone
jusqu'à 20 GB inclus
par pop-up
Pour les agents travaillant localement et à domicile