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Logiciel gratuit d'assurance qualité pour les centres d'appels

Call center quality assurance scorecard template

Qu'est-ce qu'un logiciel d'assurance qualité pour centre d'appels ?

Le logiciel d’assurance qualité des centres d’appels est utilisé pour évaluer les interactions entre un client et un agent dans les centres d’appels.

Avec ce logiciel, vous créez une ou plusieurs cartes de pointage AQ et vous allez commencer à évaluer le service client avec ces cartes de pointage que vous avez créées, générant ainsi une note de qualité pour l’agent et ses observations sur le service. Cette note, ainsi que vos observations et un commentaire final avec des actions et/ou des recommandations, est appelée feedback.

Caractéristiques

checklist

Outil de création de tableaux de bord

La création de tableaux de bord d’assurance qualité ne devrait pas être une tâche difficile.

feedback

Rétroaction électronique

Un feedback électronique est envoyé automatiquement lorsque vous terminez votre évaluation.

business-report

Rapports automatisés

Les rapports doivent travailler pour vous, ne passez pas votre temps à travailler pour eux.

integrated

Intégrations

Ne créez plus de contacts manuellement sur votre logiciel d’assurance qualité, laissez cette tâche à nos intégrations.

screen

Enregistrement de l'écran de l'agent

Il ne suffit pas toujours de lire un dialogue en ligne ou d’écouter l’enregistrement d’un appel pour savoir ce qui s’est passé dans une interaction avec un client. Enregistrez l’écran de l’agent et découvrez de précieuses informations.

stealth

Surveillance furtive des écrans
avec enregistrement intégré

Regardez en direct l’écran de l’agent quand vous le souhaitez, grâce à l’enregistrement d’écran à la demande intégré.

web-analytics

Analytique

Arrêtez d’évaluer par échantillon, évaluez par les faits trouvés dans les appels et les chats.

Optimisez votre routine

Gardez le contrôle de la situation

En savoir plus

Des rapports dans la paume de votre main

Un grand nombre de rapports sont disponibles pour vos besoins.

Le retour d'information électronique va au-delà

Nous avons développé 3 façons d’appliquer le feedback électronique pour vous aider à vous assurer que le coaching se déroule correctement:

1. Les agents peuvent signer le feedback (et le concours si vous l’activez) de leur propre chef.

2. Si les superviseurs doivent appliquer le retour d’information aux agents, ils peuvent également le faire sur CYF Quality, mais avec une étape supplémentaire… Les agents doivent leur donner un code de retour d’information.

3. Si vous souhaitez fusionner ces deux méthodes de retour d’information, vous pouvez mettre en place une note de passage de qualité.

PS : Vous pouvez suivre les feedbacks en attente de consultation, de réponse et de signature.

 

Intégrations

Si vous voulez aller plus loin, il suffit d’automatiser les processus manuels en intégrant CYF Quality avec :

Users around the world

0 +
Utilisateurs
0 +
Évaluations quotidiennes
0 +
Utilisé dans les pays

Fixation des prix

Prix pour un minimum de 50 utilisateurs

Les utilisateurs sont les personnes qui font des évaluations (généralement les moniteurs et les superviseurs) et qui sont évaluées (les agents) dans le cadre de CYF Quality.


Caractéristiques

Évaluations

Historique des évaluations

Soutien

Joindre des fichiers aux évaluations

Retour d'information électronique

Audit

Étalonnage

Évaluation comportementale

Data API ⓘ

Vue secrète de l'écran des agents ⓘ

Jeu de la connaissance

Enregistrement d'écran et/ou de voix des contacts ⓘ

Enregistrement en temps réel de l'écran des agents ⓘ

GRATUIT

US$0,00

MENSUEL PAR UTILISATEUR

Jusqu'à 100 évaluations par mois ⓘ

90 jours

par forum

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lite

US$7,99

MENSUEL PAR UTILISATEUR

Illimité

5 ans

par billet et par e-mail

jusqu'à 5 GB inclus

par e-mail

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-

-

pro

US$15,99
MENSUEL PAR UTILISATEUR

Illimité

5 ans

par billet, e-mail et chat

jusqu'à 10 GB inclus

par pop-up

Pour les agents travaillant localement

Jusqu'à 50 questions

-

-

premium

US$29,99

MENSUEL PAR UTILISATEUR

Illimité

5 ans

par billet, e-mail, chat et téléphone

jusqu'à 20 GB inclus

par pop-up

Pour les agents travaillant localement et à domicile

Questions illimitées

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