高效的呼叫中心依靠强大的工具生态系统来提供卓越的客户服务。质量保证 (QA) 软件在这个生态系统中发挥着关键作用，它使主管能够评估代理绩效、确定需要改进的领域，并最终提高客户满意度。本指南深入探讨了呼叫中心可用的基本 QA 工具，探索了它们的功能和领先的提供商。 接下来的部分将探讨各种类别的呼叫中心 QA 工具，包括： 质量保证软件 此类别侧重于专门用于评估代理交互的软件，提供通话记录、可自定义记分卡、实时反馈和代理指导功能等功能。我们将讨论主要功能并比较领先的提供商。...
Read More通过我们的使所有管理更加高效
免费呼叫中心质量保证软件
什么是呼叫中心质量保证软件？
呼叫中心质量保证软件用于评估呼叫中心客户与代理之间的互动。
使用此软件，您可以创建一个或多个 QA 记分卡，并开始使用您创建的记分卡评估客户服务，从而为代理及其对服务的观察生成质量分数。此注释以及您的观察结果和带有操作和/或建议的最终评论称为反馈
特征
高度可定制的表格。
依靠九种类型的物品来定制您的形式，无论您想象它如何。
爭議。
方便管理代理人和监察员之间的争议。
校准。
通过监测器之间的校准过程确保评估的一致性和标准性。
自动化报告。
加快数据分析和见解的生成，摆脱电子表格的手动和耗时过程。
审计。
通过审计功能确保第三方流程正确执行。
电子反馈。
使用电子反馈功能节省时间。
特工屏幕的秘密视图。
实时、谨慎地查看代理的屏幕。
人工智能 🪄
利用人工智能自动评估。
把填写质量表格的重复工作留给人工智能，把分析数据和产生见解的重要工作留给监测员。
非生产性时间。
分析代理的非生产时间以采取纠正措施。
商业洞察。
获取超越公司质量监控的观点，根据您的服务类型生成有价值的业务见解。
全球用户
0
+
用户
0
+
每日评估
0
+
国家
深受用户认可和喜爱
G2.com 给出的评分为 4.8 星（满分 5 星）
计划
计划至少有 25 名用户
CYF Quality 中的用户包括执行评估的人，通常是监控者和监督者，
以及被评估的人，
Features
Evaluations
Evaluation history
Support
Attach files to the evaluations
Electronic feedback
Auditing
Calibration
Integrations
Behavioral evaluation
Data API ⓘ
Secret view of the agents' screen ⓘ
Screen and/or voice recording of contacts ⓘ
Full-time recording of the agents' screen ⓘ
FREE
Up to 100 evaluations per month ⓘ
90 days
by forum
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Starter
Unlimited
5 years
by ticket, e-mail, chat and telephone
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
LITE
Unlimited
5 years
by ticket and email
up to 5 GB included
by e-mail
-
-
-
-
PRO
Unlimited
5 years
by ticket, email and chat
up to 10 GB included
by pop-up
For agents working locally
-
-
PREMIUM
Unlimited
5 years
by ticket, e-mail, chat and telephone
up to 20 GB included
by pop-up
For agents working locally and from home
阅读 CYF 的最新消息
如何衡量呼叫中心的质量保障绩效？
我们将解释所有相关内容，并非每个质量团队在监控时评估的主要概念和指标，当然还有如何衡量呼叫中心质量保证绩效……质量监控仅用于评估和获得质量分数吗？这是主要目标吗？在 CYF，我们不相信这一点！有更有效的方法来衡量呼叫中心的质量保证绩效。 衡量客户满意度 这似乎是显而易见的，但这并不总是质量监控中认真对待的指标。如果我们的客户向其他人推荐我们的产品或服务等，客户满意度就会自动转化为忠诚度以及市场对我们公司的看法。 确定培训需求 培训的需要是流程乃至产品和服务改进的基础……目标是了解客户的主要投诉，以了解和改进流程，这样我们就可以识别重要的点，例如： 代理行为 他们以正确的方式展示自己吗？ 您是否以正确的方式完成连接？ 客户数据是否确认？...
Read More
CYF 质量：屡获 G2 奖项的联络中心质量保证动力源泉
准备好迎接一个重要的公告吧，因为 CYF品质 不仅仅是获得奖项，它还拥有 G2 联络中心质量保证网格®！让我们深入了解 CYF Quality 所获得的令人印象深刻的认可： 本地认可： 拉丁美洲表现最佳：CYF...
Read More前 5 个呼叫中心质量保证指标
您最常使用哪些指标来衡量呼叫中心的质量保证？我们区分了前 5 个呼叫中心质量保证指标。虽然我们将讨论质量指标，但其中一些指标也会直接或间接影响运营成本。 质量指标 故障报告 培训需求 严重错误 FCR（首次呼叫解决率） 质量指标 呼叫中心的质量指数是基于我们运营的质量得分平均值…计算方法是将座席的所有注释的总和除以评估数量，从而得出质量指数。...
Read More