正确的套件可提高您的 呼叫中心的客户满意度。

我们将解释所有相关内容，并非每个质量团队在监控时评估的主要概念和指标，当然还有如何衡量呼叫中心质量保证绩效……质量监控仅用于评估和获得质量分数吗？这是主要目标吗？在 CYF，我们不相信这一点！有更有效的方法来衡量呼叫中心的质量保证绩效。 衡量客户满意度 这似乎是显而易见的，但这并不总是质量监控中认真对待的指标。如果我们的客户向其他人推荐我们的产品或服务等，客户满意度就会自动转化为忠诚度以及市场对我们公司的看法。 确定培训需求 培训的需要是流程乃至产品和服务改进的基础……目标是了解客户的主要投诉，以了解和改进流程，这样我们就可以识别重要的点，例如： 代理行为 他们以正确的方式展示自己吗？ 您是否以正确的方式完成连接？ 客户数据是否确认？...

准备好迎接一个重要的公告吧，因为 CYF品质 不仅仅是获得奖项，它还拥有 G2 联络中心质量保证网格®！让我们深入了解 CYF Quality 所获得的令人印象深刻的认可： 本地认可： 拉丁美洲表现最佳：CYF...

您最常使用哪些指标来衡量呼叫中心的质量保证？我们区分了前 5 个呼叫中心质量保证指标。虽然我们将讨论质量指标，但其中一些指标也会直接或间接影响运营成本。 质量指标 故障报告 培训需求 严重错误 FCR（首次呼叫解决率） 质量指标 呼叫中心的质量指数是基于我们运营的质量得分平均值…计算方法是将座席的所有注释的总和除以评估数量，从而得出质量指数。...

CYF Quality 成为替代品的绝佳选择 普沃克斯，它是一套强大的软件解决方案，旨在提高客户满意度和质量保证。其计划提供了一套全面的工具，使您能够： 监控呼叫中心交互：轻松记录和转录呼叫，深入分析对话，并确定需要改进的领域。 评估代理绩效：实施评分系统、监控趋势并提供建设性反馈以实现持续改进。 管理反馈：通过调查和各种渠道无缝收集客户意见、分析趋势并主动解决新出现的问题。 生成报告和仪表板：通过综合报告和可定制的仪表板跟踪进度、衡量影响并查明持续改进的领域。 人工智能驱动的洞察：释放人工智能的力量来自动分析呼叫，有效地识别和突出显示需要改进的领域。 区别特征：CYF...