Como usar a justificativa de não avaliação?
No artigo a seguir demonstraremos como utilizar o recurso “Justificativas de Não Avaliações” para agentes que não foram avaliados por longos ou determinados períodos.
Esse recurso está disponível em todos os canais de atendimento (Telefone, Chats, E-mail, Presencial), proporcionando uma experiência abrangente.
Acesse a aba de “Avaliações” na barra do menu principal e desça até a opção “Justificativas de não avaliação” e selecione.
Siga as etapas para ativar o recurso:
- Para habilitá-lo, acesse o menu “Configurações” e “Configuração Geral de Operação”.
- Clique na opção “Sim” na seção abaixo:
Uma vez ativado, siga as seguintes etapas:
- Acesse o canal de atendimento desejado e clique em “Inserção manual”.
- Na tela de inserção manual, você verá um botão chamado “Salvar justificativas de não avaliação”.
Ao clicar no botão, você deverá preencher o nome do agente e selecionar sua justificativa de não avaliação.
Após salvar a justificativa, você será direcionado para um relatório completo com todos os contatos sem avaliação. No relatório é possível filtrar por operação e por agentes habilitados ou desabilitados.
Para uma rápida análise visual, incluímos gráficos que mostram a distribuição dos incidentes por canal de atendimento e por justificativa.
Além disso, é possível editar uma não avaliação através de um modal pré-preenchido com a última justificativa. E se precisar exportar os dados, é fácil baixar um arquivo CSV.
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