5 Técnicas de Monitoria da Qualidade que você deveria aplicar

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O gerenciamento de monitoria de qualidade não é tarefa fácil. Tentar manter um padrão de qualidade pode ser um desafio, especialmente se você estiver em uma equipe grande ou estiver começando a implementar seu processo de garantia de qualidade. Embora possa parecer um pouco óbvio, mas para ter um bom programa de qualidade são necessários […]

7 motivos para NÃO utilizar planilhas em Excel para realizar monitoria de qualidade.

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Identificamos 7 motivos para não utilizar planilhas em Excel para realizar monitoria de qualidade e você vai descobrir o porquê disso. As planilhas em Excel costumavam ser a principal ferramenta para gerentes dos call centers avaliarem os agentes em suas operações. Usar um software para gestão de qualidade para acompanhar as atividades de um call […]