Formato Gratis de Monitoreo de Calidad de Ventas para Call Center

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Debido al gran éxito de nuestro contenido sobre la Planilla de Evaluación de Calidad para Customer Service, hemos preparado para usted nuestro más reciente Formato Gratis de Monitoreo de Calidad de Ventas para Call Center… Este es el momento ideal para crear una área de calidad en tu call center, o si esta área ya […]

Mejora en el informe Evaluaciones por agente

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Hola, Continuando para informarle que tenemos otra característica nueva en el sistema. Ahora, en el informe “evaluaciones por agente” verá la columna “código integración”. Con la columna “código integración” es muy fácil localizar a su agente, muchas veces podemos tener nombres repetidos, dificultando la búsqueda. Por lo tanto, desarrollamos esta columna dentro del sistema.

¡Nuevo flujo de feedback disponible!

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Como saben, anteriormente CYF Quality tenía 2 tipos de retroalimentación, electrónica y presencial, y cada una funcionaba de la siguiente manera: La retroalimentación electrónica no requirió la participación del supervisor en el proceso, desde el momento en que el monitor evaluó, el agente recibió la retroalimentación en su máquina y pudo firmar o disputar. La […]