CYF Quality emerge como una gran alternativa a KlausApp, es un paquete robusto de soluciones de software diseñadas para elevar la satisfacción del cliente y el aseguramiento de la calidad. Sus planes ofrecen un conjunto integral de herramientas que te permiten:
- Monitorizar las interacciones del centro de llamadas: Graba y transcribe llamadas sin esfuerzo, analiza las conversaciones en profundidad e identifica áreas de mejora.
- Evaluar el desempeño de los agentes: Implementa un sistema de puntuación, monitorea las tendencias y brinda un feedback constructivo para la mejora continua.
- Gestionar el feedback: Recopila sin problemas la opinión de los clientes a través de encuestas y diversos canales, analiza las tendencias y aborda de manera proactiva los problemas emergentes.
- Generar informes y dashboards: Realiza un seguimiento del progreso, mide el impacto y señala áreas para la mejora continua con informes completos y paneles personalizables.
- Insights impulsados por IA: Aprovecha el poder de la IA para analizar automáticamente las llamadas, identificando y destacando de manera eficiente las áreas de mejora.
Características distintivas: CYF Quality frente a KlausApp
Funciones exclusivas de CYF Quality:
- Grabación de pantalla del agente
No siempre basta con leer un diálogo de chat o escuchar la grabación de una llamada para saber qué sucedió en la interacción con un cliente. Graba la pantalla del agente y descubre información valiosa.
- Monitoreo de pantalla sigiloso con grabación incorporada
Vea en vivo la pantalla del agente cuando lo desee, con grabación de pantalla bajo demanda incorporada.
Funciones de KlausApp
Tomando todas las funciones de KlausApp.com, eche un vistazo a cuáles de ellas también puede usar en CYF Quality.
Retroalimentación de 360 grados
| Característica de KlausApp | ¿CYF Quality tiene esta característica? |
|---|---|
| Combine revisiones de calidad internas (IQS) con comentarios de los clientes (CSAT) para obtener una imagen completa. | 🟨 Proporciona 3 flujos de retroalimentación diferentes con el agente pero sin CSAT.
Electrónica: Para los agentes de alto rendimiento, la retroalimentación se entrega electrónicamente. Cara a cara: para los agentes de bajo rendimiento, los supervisores brindan comentarios personalizados en persona. Híbrido: combinando ambos métodos, los agentes reciben un informe electrónico inicial seguido de una sesión de coaching personalizada. |
| IQS ayuda a realizar un seguimiento de la calidad interna a nivel de empresa, equipo y agente. | 🟩 También proporciona IQS para ayudar a realizar un seguimiento de la calidad interna a nivel de empresa, equipo y agente. |
| Aumente las tasas de respuesta con encuestas CSAT personalizadas que se dirijan a su cliente. | 🟥 No proporciona. |
Garantía de calidad impulsada por IA
| Característica de KlausApp | ¿CYF Quality tiene esta característica? |
|---|---|
| Filtra las conversaciones con sentimientos positivos o negativos. | 🟩Filtrar por diferentes sentimientos. |
| Descubra conversaciones que se destacan para su equipo y que es fundamental revisar. | 🟩Filtrar por diferentes sentimientos. |
| Configure asignaciones de revisión automáticas y obtenga visibilidad completa sobre la consecución de objetivos sin hojas de cálculo ni recordatorios. | 🟩Estabelece objetivos fácilmente. |
| Cree cuadros de mando que reflejen las necesidades de su negocio. | 🟩Crea cuadros de mando con 9 tipos diferentes de elementos. |
| Elimine inconsistencias y sesgos con las sesiones de calibración. Compare opiniones fácilmente y garantice un estándar de calidad para toda la organización. | 🟩Realice todo el proceso de calibración dentro de la plataforma. |
| Revise las conversaciones dondequiera que estén sucediendo con la extensión del navegador de Klaus. | 🟥 No proporciona. |
Entrenamiento y aprendizaje
| Característica de la KlausApp | ¿CYF Quality tiene esta característica? |
|---|---|
| Realice un seguimiento de los KPI en tiempo real para garantizar un rendimiento constante e identificar a los de mejor y bajo rendimiento. | 🟩También proporciona KPI en tiempo real. |
| Eleve la moral y asegúrese de que su equipo se sienta apoyado con un flujo regular de comentarios transparentes y prácticos. | 🟩También proporciona esta característica. |
| Notifique a los agentes cuando revisen sus boletos. Vea quién ha visto los comentarios directamente en Klaus. | 🟩También proporciona esta característica. |
| Detecte lagunas de conocimiento, identifique problemas recurrentes y descubra necesidades de capacitación. | 🟩También proporciona esta característica. |
| Mejore el desempeño de los agentes y fomente la responsabilidad con el coaching basado en datos.
Realice un seguimiento visual de las tendencias y del impacto que sus esfuerzos de coaching tienen en el progreso de su equipo. |
🟩También proporciona esta característica. |
| Realice un seguimiento visual de las tendencias y del impacto que sus esfuerzos de coaching tienen en el progreso de su equipo. | 🟩También proporciona esta característica. |
Vea todos los beneficios de CYF Quality
CYF Quality se destaca como una solución formidable y fácil de usar.
Profundicemos en los beneficios destacados que distinguen a CYF Quality:
Asequibilidad incomparable
En un mercado lleno de soluciones de control de calidad, CYF Quality emerge como un campeón rentable. Su asequibilidad lo convierte en una opción ideal para centros de llamadas más pequeños con restricciones presupuestarias, ya que brinda acceso a potentes herramientas de control de calidad sin comprometer la estabilidad financiera.
Precisión a medida
A diferencia de las soluciones únicas, CYF Quality ofrece amplias opciones de personalización. Esto permite a los usuarios personalizar cuadros de mando, informes y formularios de comentarios para alinearlos perfectamente con las necesidades y prioridades únicas de sus centros de llamadas, garantizando una experiencia de control de calidad verdaderamente personalizada y optimizada.
Evaluación holística del desempeño
CYF Quality trasciende las evaluaciones tradicionales centradas en llamadas al abarcar soporte multicanal, incluidas llamadas, correos electrónicos, chats e interacciones presentes. Este enfoque integral proporciona una visión de 360 grados del desempeño de los agentes en todos los puntos de contacto, lo que facilita la identificación de áreas de mejora y garantiza una calidad constante en todos los canales.
Información automatizada y decisiones informadas
Los informes automatizados de CYF Quality ofrecen información valiosa sobre el desempeño de los agentes, las tendencias del equipo y la efectividad general del programa de control de calidad. Estos datos permiten a los tomadores de decisiones realizar un seguimiento del progreso, identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas respaldadas por datos sólidos.
Exploración sin riesgos
CYF Quality extiende una invitación a comenzar el viaje de control de calidad sin riesgos al ofrecer un plan gratuito con características esenciales. Esto permite a los usuarios probar la plataforma y experimentar sus beneficios de primera mano antes de comprometerse con una suscripción paga, lo que facilita una decisión informada basada en las necesidades individuales.
Atención al cliente dedicada:
Al reconocer la importancia de una sólida atención al cliente, CYF Quality garantiza un equipo receptivo y servicial. Este compromiso garantiza a los usuarios la asistencia que necesitan para maximizar el valor de la plataforma y abordar con prontitud cualquier pregunta o inquietud.
En conclusión, CYF Quality presenta una combinación irresistible de asequibilidad, facilidad de uso, opciones de personalización y un enfoque láser en métricas clave. Su soporte multicanal, conocimientos automatizados, integraciones perfectas, exploración sin riesgos y soporte al cliente dedicado solidifican aún más su posición como catalizador para los centros de llamadas que se esfuerzan por lograr un rendimiento mejorado y un servicio al cliente excepcional.
Punto de vista del usuario de CYF Quality
Según las reseñas escritas por los usuarios, las principales ventajas de CYF Quality son:
- Utilidad excepcional.
- Consolidación confiable.
- Gran integración
- Oportunidades infinitas
Reconocimiento global y confianza de los usuarios sobre CYF Quality
Ampliamente aclamada a escala mundial, CYF Quality se ha ganado su reconocimiento como la opción preferida para los call center:
Confianza del usuario
Con más de 140.000 usuarios en 23 países, CYF Quality ha ganado confianza y reconocimiento. En particular, la plataforma cuenta con una impresionante calificación de 4,8 sobre 5 estrellas en G2.com, lo que subraya su eficacia y confiabilidad.
Alternativas a la KlausApp y cómo están a la altura.
La KlausApp es una poderosa herramienta que puede ayudar a las empresas a mejorar la calidad de su servicio al cliente. Sin embargo, existen otras alternativas disponibles en el mercado que ofrecen características y funcionalidades similares.
Aquí hay 4 alternativas de la KlausApp y cómo se comparan:
Zendesk: Zendesk es una plataforma de análisis de datos que brinda capacidades de control de calidad para el servicio al cliente. Zendesk permite a las empresas visualizar datos de múltiples fuentes, incluidos tickets, llamadas y chat. Luego, los datos se analizan para identificar problemas y tendencias.
Talkdesk: Talkdesk es una plataforma de análisis de datos que proporciona capacidades de control de calidad para el servicio al cliente. Talkdesk permite a las empresas visualizar datos de múltiples fuentes, incluidas llamadas, chat y correo electrónico. Luego, los datos se analizan para identificar problemas y oportunidades de mejora.
Playvox: Playvox es una plataforma de investigación y análisis de datos que ofrece capacidades de control de calidad para el servicio al cliente. Playvox permite a las empresas recopilar datos de múltiples fuentes, incluidas grabaciones de llamadas, chats y encuestas de satisfacción del cliente. Luego, los datos se analizan para identificar problemas y oportunidades de mejora.
Maestro QA: Maestro QA es una plataforma de chat en vivo que ofrece funciones de control de calidad. Maestro QA permite a las empresas grabar y analizar chats en vivo. Luego, los datos se utilizan para identificar problemas de servicio al cliente.
Explore más a fondo: recursos a su alcance
Mientras se embarca en el viaje para elegir la solución de centro de llamadas adecuada, profundice en la gran cantidad de recursos que ofrece CYF Quality:
CYF Sitio Web: Visita Aquí
CYF Quality AI: Lea más
CYF Quality Reviews: G2 Reviews
Si tiene consultas adicionales o busca más orientación, tenga la seguridad de que su satisfacción es la máxima prioridad. Ahora, dirijamos nuestra atención a KlausApp, explorando cómo se compara con el telón de fondo de las sólidas ofertas de CYF Quality.
Muchas gracias.
Equipo CYF
