A Inteligência Artificial (IA) deixou de ser um tema distante...
Read MoreTorne toda a gestão mais eficiente com nosso
sistema de monitoria de qualidade para call center.
O que é um Sistema de Monitoria de Qualidade para Call Center?
Um Sistema de Monitoria de Qualidade para Call Center é utilizado para avaliar interações entre um cliente e um agente.
Com ele, você cria um ou vários formulários de monitoria de qualidade e começa a avaliar o atendimento ao cliente usando esses formulários, gerando assim uma pontuação de qualidade para o agente e suas observações sobre o atendimento. Essa pontuação, juntamente com suas observações e um comentário final contendo ações e/ou recomendações, é chamada de feedback.
Recursos Essenciais
Contestações.
Facilite a gestão de contestações entre agentes e monitores.
Upload de arquivos.
Permita que os agentes ouçam ligações telefônicas ou leiam diálogos de chat fazendo o upload de arquivos nas avaliações.
Feedback Eletrônico.
Economize tempo com a funcionalidade de feedback eletrônico.
Fluxos de Feedback.
Três fluxos de feedback diferentes para garantir que sua sessão de coaching seja realizada.
Relatórios
Relatório de Qualidade.
Tenha uma visão completa do desempenho de qualidade da sua equipe com o Relatório de Qualidade. Este relatório tudo-em-um reúne pontuações de qualidade, rastreamento de erros e comparações de desempenho em um único painel dinâmico. Analise os resultados por supervisor, agente ou grupo — filtre por período, visualize erros críticos e recorrentes, e compare tendências ano a ano. Com gráficos interativos, alertas visuais e um ranking dos 10 melhores agentes, você descobrirá insights que impulsionam a melhoria contínua e reconhecerá os destaques com confiança.
Relatório de Avaliações.
Tenha visibilidade total sobre o desempenho da sua monitoria com o Relatório de Avaliações. Ele permite analisar avaliações concluídas, feedbacks assinados, contestações e engajamento dos agentes, tudo em um só lugar. Com filtros avançados, tabelas dinâmicas e gráficos interativos, você pode detalhar por data, canal, operação e muito mais. Identifique os agentes com melhor desempenho, monitore contestações e acompanhe o cumprimento de metas com insights acionáveis pensados para aumentar a performance e a transparência da equipe.
Relatório de Produtividade.
Acompanhe o desempenho da sua equipe de forma rápida com o Relatório de Produtividade. Essa funcionalidade consolida métricas-chave das avaliações, como total de avaliações, metas atingidas, tempo médio de avaliação e duração do contato, para que você monitore em tempo real a produtividade da monitoria, supervisores e gestores. Gráficos interativos e filtros facilitam a análise por canal, data e função, ajudando a identificar tendências, definir metas e melhorar a eficiência geral da qualidade.
Inteligência artificial 🪄
Copilot.
Deixe que o CYF Copilot faça o trabalho pesado na sua monitoria de qualidade. Ele utiliza IA avançada para analisar as chamadas e gerar automaticamente um resumo detalhado da interação — incluindo o cumprimento de protocolos, a resolução de problemas e outros pontos-chave. O resumo aparece diretamente no formulário de avaliação, permitindo que você realize as análises de forma mais rápida e precisa. Todo o processamento é feito com segurança nos servidores da CYF, garantindo a privacidade dos dados. Economize tempo, aumente a precisão e torne seu processo de QA mais eficiente com o CYF Copilot.
Mais recursos
Usuários ao redor do mundo
0
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Users
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Daily evaluations
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+
Countries
Comece a usar o CYF Quality
Reconhecido e amado pelos usuários
4.8 de 5 estrelas no G2.com
Planos
Planos para mínimo de 25 usuários
Os usuários no CYF Quality considerados aqueles que realizam avaliações, geralmente monitores e supervisores,
e também os que são avaliados, como agentes.
Recursos
Avaliações
Histórico de avaliações
Suporte
Anexo de arquivos às avaliações
Feedback eletrônico
Auditoria
Calibração
API de dados ⓘ
Monitoria sigilosa da tela dos atendentes ⓘ
Gravação de tela e/ou voz dos atendimentos ⓘ
Gravação full-time da tela dos atendentes ⓘ
Free
Até 100 por mês ⓘ
90 dias
Via fórum
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Starter
Ilimitadas
5 anos
Via ticket e e-mail
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Lite
Ilimitadas
5 anos
Via ticket e e-mail
Até 5 GB inclusos
Por e-mail
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Pro
Ilimitadas
5 anos
Via ticket, e-mail y chat
Até 10 GB inclusos
Por pop-up
Para agentes trabalhando localmente
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Premium
Ilimitadas
5 anos
Via ticket, e-mail, chat e telefone
Até 20 GB inclusos
Por pop-up
Para agentes trabalhando localmente
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