Torne toda a gestão mais eficiente com nosso sistema de monitoria de qualidade para call center.
Recursos
Criação e edição de formulários
Criar formulários de monitoria não deve ser uma tarefa complicada
Integrações
Vá ainda mais longe, com menos esforço automatizando processos
Feedback eletrônico
Aplique feedback presencial apenas se necessário
Gravação de tela
Nem sempre escutar um áudio ou ler uma conversa é o suficiente, veja o que o atendente fez durante o atendimento
Monitoria sigilosa
Veja ao vivo a tela do atendente quando quiser, com gravação de tela sob demanda integrada.
Relatórios automatizados
Relatórios precisam trabalhar para você, e não você trabalhar para eles
Analytics
Pare de avaliar por amostra, avalie por fatos encontrados nas ligações e chats
Crie Formulário de Monitoria de Qualidade com Muita Facilidade.
Otimize seu dia a dia
Obtenha informações e relatórios automaticamente quando necessitar.
Otimize a comunicação com seus atendentes.
Otimize seu tempo com integrações.
Saiba de tudo o que está acontecendo
Quantas avaliações foram feitas pela equipe de qualidade.
Quantas avaliações foram feitas por agente.
Quanto tempo em média leva o monitor para avaliar.
CYF no Mundo
Mais de 50.000 usuários ativos.
Mais de 60 clientes
Mais de 5.000 avaliações diárias
Em 10 países
Veja como o CYF Quality funciona
Tabela de versões
Recursos
Avaliações
Histórico de avaliações
Suporte
Anexo de arquivos às avaliações
Feedback eletrônico
Auditoria
Calibração
Avaliação comportamental
API de dados ⓘ
Monitoria sigilosa da tela dos atendentes ⓘ
Jogo do conhecimento
Gravação de tela e/ou voz dos atendimentos ⓘ
Gravação full-time da tela dos atendentes ⓘ
Pro
Ilimitadas
5 anos
Via ticket, e-mail y chat
Até 10 GB inclusos
Por pop-up
Para agentes trabalhando localmente
Até 50 perguntas
-
-
Premium
Ilimitadas
5 anos
Via ticket, e-mail, chat e telefone
Até 20 GB inclusos
Por pop-up
Para agentes trabalhando localmente e home office
Perguntas ilimitadas
Observações:
1. O armazenamento incluso nos pacotes acima é para fins de armazenar os arquivos anexados às fichas de monitoria para o feedback eletrônico.
2. Nos planos que incluem a funcionalidade de gravação de tela e gravação full-time, o armazenamento poderá ser em rede local ou contratado separadamente conosco e sua capacidade dependerá principalmente do tempo que precisar manter as gravações disponíveis.
3. Se estiver ativada a gravação de tela ou full-time, o recurso de gravação de tela on-demand é desativado.