Torne toda a gestão mais eficiente com nosso sistema de monitoria de qualidade para call center. 

sistema de monitoria de qualidade

Recursos

Criação e edição de formulários

Criar formulários de monitoria não deve ser uma tarefa complicada

Integrações

Vá ainda mais longe, com menos esforço automatizando processos

Feedback eletrônico

Aplique feedback presencial apenas se necessário

Gravação de tela

Nem sempre escutar um áudio ou ler uma conversa é o suficiente, veja o que o atendente fez durante o atendimento

Monitoria sigilosa

Veja ao vivo a tela do atendente quando quiser, com gravação de tela sob demanda integrada.

Relatórios automatizados

Relatórios precisam trabalhar para você, e não você trabalhar para eles

Analytics

Pare de avaliar por amostra, avalie por fatos encontrados nas ligações e chats

Crie Formulário de Monitoria de Qualidade com Muita Facilidade.

call center quality assurance software

Otimize seu dia a dia

Obtenha informações e relatórios automaticamente quando necessitar.

Otimize a comunicação com seus atendentes.

Otimize seu tempo com integrações.

sistema de monitoria de qualidade para call center

Saiba de tudo o que está acontecendo

Quantas avaliações foram feitas pela equipe de qualidade.

Quantas avaliações foram feitas por agente.

Quanto tempo em média leva o monitor para avaliar.

CYF no Mundo

Mais de 50.000 usuários ativos.

Mais de 60 clientes

Mais de 5.000 avaliações diárias

Em 10 países

preços

Veja como o CYF Quality funciona

Tabela de versões
valores para o pacote de 100 usuários

São considerados usuários as pessoas que realizam avaliações (geralmente monitores e supervisores) e que são avaliadas (atendentes) no CYF Quality.

Caso você tenha mais usuários o valor unitário será menor, para receber orçamento personalizado, fale conosco.

 


Recursos

Avaliações

Histórico de avaliações

Suporte

Anexo de arquivos às avaliações

Feedback eletrônico

Auditoria

Calibração

Avaliação comportamental

API de dados ⓘ

Monitoria sigilosa da tela dos atendentes ⓘ

Jogo do conhecimento

Gravação de tela e/ou voz dos atendimentos ⓘ

Gravação full-time da tela dos atendentes ⓘ

Free

R$0,00

Mensal por usuário

Até 100 por mês 

90 dias

Via fórum

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lite

R$11,99

MENSAL POR USUÁRIO

Ilimitadas

5 anos

Via ticket e e-mail

Até 5 GB inclusos

Por e-mail

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pro

R$29,90
MENSAL POR USUÁRIO

Ilimitadas

5 anos

Via ticket, e-mail y chat

Até 10 GB inclusos

Por pop-up

Para agentes trabalhando localmente

Até 50 perguntas

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premium

R$59,90

MENSAL POR USUÁRIO

Ilimitadas

5 anos

Via ticket, e-mail, chat e telefone

Até 20 GB inclusos

Por pop-up

Para agentes trabalhando localmente e home office

Perguntas ilimitadas

Observações:
1. O armazenamento incluso nos pacotes acima é para fins de armazenar os arquivos anexados às fichas de monitoria para o feedback eletrônico.
2. Nos planos que incluem a funcionalidade de gravação de tela e gravação full-time, o armazenamento poderá ser em rede local ou contratado separadamente conosco e sua capacidade dependerá principalmente do tempo que precisar manter as gravações disponíveis.
3. Se estiver ativada a gravação de tela ou full-time, o recurso de gravação de tela on-demand é desativado.