Torne toda a monitoria de qualidade mais eficiente.
Configure formulários, avalie atendimentos e acompanhe a performance da sua equipe — em um sistema pensado para call centers de todos os tamanhos.
🏆 Top 10 Melhores Agentes
⚠️ 10 Agentes com Menor Nota
📉 Erros Mais Frequentes
| Agente | Monitor | Canal | Nota | Status | Data |
|---|---|---|---|---|---|
| Ana Souza | Carlos M. | Voz | Concluída | Hoje, 09:12 | |
| Beatriz Melo | Julia P. | Chat | Contestada | Hoje, 08:45 | |
| Ricardo Alves | Carlos M. | Concluída | Ontem, 17:30 | ||
| Paulo Ferreira | Julia P. | Voz | Pendente | Ontem, 16:15 | |
| Fernanda Costa | Carlos M. | Chat | Concluída | Ontem, 15:00 |
Avaliações por dia — últimos 7 dias
Produtividade por monitor
com risco elevado para monitorar
| ID | Agente | Canal | Risco | Score IA | Motivo | Data |
|---|---|---|---|---|---|---|
| #19289 | Paulo F. | Voz | Alto | 1.2 | Sentimento negativo + recontato | Hoje, 08:12 |
| #19245 | Tiago S. | Chat | Alto | 2.0 | Palavras de escalonamento | Ontem, 17:44 |
| #19301 | Larissa T. | Voz | Médio | 2.8 | Longa duração + baixo FCR | Ontem, 16:55 |
| #19318 | Marcos R. | Médio | 3.1 | Múltiplos contatos mesmo cliente | Ontem, 15:30 | |
| #19276 | Camila B. | Voz | Baixo | 3.9 | Protocolo incompleto | Ontem, 14:10 |
Monte o formulário exatamente como sua operação precisa. Cada item tem peso, pontuação e comportamento independentes.
Tudo que você precisa. Sem complexidade.
Do formulário ao feedback, o CYF Quality centraliza toda a gestão de qualidade da sua operação.
Formulários altamente customizáveis
9 tipos de itens para criar o formulário exatamente como você imagina — com pesos, critérios críticos e lógica condicional.
Gestão de contestações
Fluxo completo de contestação entre agentes e monitores. Transparência em cada etapa, sem e-mails ou planilhas.
Upload de arquivos
Anexe ligações, transcrições de chat ou e-mails diretamente na avaliação. O agente ouve e entende o feedback com contexto.
Feedback eletrônico
Elimine sessões presenciais desnecessárias. O agente recebe, lê e assina o feedback com um clique.
Fluxos de feedback
Três fluxos diferentes para garantir que a sessão de coaching aconteça — com rastreamento e lembretes automáticos.
Auditoria
Garanta que os processos de terceiros estão sendo realizados corretamente com a função de auditoria integrada.
Calibração
Garanta consistência nas avaliações com o processo de calibração entre monitores — elimine vieses e alinhe critérios.
Integrações
Aumente a produtividade integrando atendimentos e usuários com o CYF Quality via API e conectores nativos.
Gravação de tela
Grave a tela de todos os atendimentos — veja exatamente o que o agente fez durante a chamada.
Monitoria sigilosa de tela
Veja a tela dos atendentes em tempo real, sigilosamente, sem que o agente saiba que está sendo observado.
Inteligência artificial
Monitoria automática, detecção de risco e Copilot — três ferramentas de IA que cobrem cada etapa do processo de qualidade.
Configure uma vez. Monitore para sempre.
Do cadastro ao primeiro relatório em menos de um dia.
Crie seu formulário
Monte critérios, pesos e critérios críticos com a interface drag-and-drop. Sem código.
Avalie atendimentos
Monitores avaliam contatos pelo painel — com áudio, chat ou e-mail anexado.
Gerencie feedbacks
O agente recebe, lê, assina e contesta o feedback — tudo no sistema.
Analise os relatórios
Qualidade, Avaliações, Produtividade e Risco — tudo em dashboards interativos.
Dados que geram ação.
Quatro relatórios interativos para monitorar cada ângulo da sua operação.
Relatório de Qualidade
Visão completa do desempenho da equipe. Pontuações, erros críticos, ranking de agentes e comparação período a período — em um único painel.
- Ranking dos 10 melhores agentes com alertas visuais
- Erros críticos e recorrentes com drill-down
- Comparação ano a ano por supervisor ou grupo
- Filtros por canal, período, operação e função
- Exportação em PDF ou Excel com um clique
Nota média da equipe — últimas 4 semanas
Relatório de Avaliações
Visibilidade total sobre avaliações concluídas, feedbacks assinados, contestações e engajamento dos agentes.
- Tabela dinâmica com status de cada avaliação
- Rastreamento de contestações abertas e encerradas
- Cumprimento de metas por agente e supervisor
- Filtros por data, canal e operação
- Insights acionáveis sobre performance individual
Relatório de Produtividade
Acompanhe em tempo real quantas avaliações cada monitor realiza, metas atingidas e tempo médio por avaliação.
- Total de avaliações por monitor, supervisor e gestor
- Tempo médio de avaliação e duração de contato
- Acompanhamento de metas com alertas de desvio
- Gráficos de tendência por período
- Filtros por canal, data e função
Fila de Pendentes por Risco
A IA analisa cada contato e cria uma fila priorizada — os atendimentos de maior risco aparecem no topo para revisão humana imediata.
- Score de risco calculado em tempo real pela IA
- Priorização automática por sentimento e urgência
- Filtros por agente, canal e nível de risco
- Atribuição de revisão com um clique
- Histórico completo de decisões por contato
Conheça seu cliente. Automaticamente.
O CYF AI Insights é uma ferramenta complementar ao CYF Quality. Enquanto o Quality monitora seus agentes, o AI Insights analisa automaticamente as conversas com clientes e entrega um relatório diário no seu e-mail toda manhã.
Conhecer o CYF AI Insights →Relatório matinal no seu e-mail
Todo dia às 6h você recebe um resumo das conversas de ontem, antes de qualquer reunião.
Alertas críticos automatizados
A IA detecta menções de cancelamento, fraude, insatisfação extrema e picos de urgência e te avisa primeiro.
Padrões de atrito recorrentes
Identifica os temas que mais geram fricção com seus clientes, com tendência e variação diária.
Recomendações acionáveis
Cada relatório termina com sugestões concretas para o dia, sem precisar de analista de dados.
Manual ou automática. Você decide.
Dois modos que se complementam — para cobertura total da sua operação.
Avaliação humana completa
Monitores avaliam contatos usando seus formulários customizados, adicionam comentários ricos e gerenciam feedbacks em tempo real.
- Formulários com 9 tipos de itens e pesos
- Upload de ligações e transcrições
- Sessão de feedback eletrônica ou presencial
- Contestação com prazo e histórico
- Calibragem entre monitores
IA avalia. Humano decide.
A IA transcreve, interpreta e preenche cada critério do seu formulário com lógica condicional avançada — e entrega uma fila priorizada para o monitor revisar.
- Avaliação item a item usando seu formulário real
- Detectores inteligentes eliminam falsos positivos
- N/A automático por contexto — sem punir o agente
- Fila priorizada por nível de risco
- Onboarding assistido por especialistas CYF
Uma IA treinada para entender o seu negócio.
Não é uma IA genérica. É um sistema configurado item a item com os critérios, protocolos e regras de negócio da sua operação — e aprimorado continuamente com o suporte dos especialistas CYF.
Detectores inteligentes de contexto
Antes de avaliar qualquer critério de qualidade, a IA classifica o tipo de atendimento usando detectores dedicados — itens sem pontuação que respondem perguntas como: "é uma nova solicitação?", "é um recontato?", "é uma reclamação interna?"
Avaliação contextual — o critério certo, no momento certo
Cada item do formulário só é ativado quando faz sentido para aquele atendimento. A IA identifica o contexto da chamada e aplica automaticamente os critérios correspondentes.
N/A inteligente — sem punição por contexto
Quando um critério não se aplica ao tipo de atendimento, ele é marcado como N/A automaticamente — e não afeta a nota do agente. O sistema nunca penaliza por algo fora do escopo da chamada.
Especialistas CYF traduzem seus critérios em lógica de IA
Você não precisa saber nada sobre prompts ou configuração técnica. O time CYF analisa seus formulários existentes, converte seus critérios em lógica de avaliação automática, valida os resultados contra transcrições reais e itera até o comportamento estar correto.
A única coisa que você precisa trazer é o conhecimento do seu negócio.
100% de cobertura. Zero amostragem.
A IA revisa todos os contatos e detecta automaticamente: insatisfação, falta de empatia, indícios de fraude, exposição de dados, risco de escalonamento legal e baixa performance.
- →Classifica: risco baixo, médio ou alto
- →Fila priorizada para revisão imediata
- →Configurável com seus próprios critérios de risco
Resumo inteligente no formulário
O Copilot analisa cada chamada e gera um resumo detalhado — cumprimento de protocolos, resolução do problema, pontos críticos — diretamente no formulário de avaliação.
- →Resumo aparece direto no formulário
- →Processado nos servidores CYF — privacidade garantida
- →Mais avaliações no mesmo tempo
O plano certo para você.
Usuários considerados: monitores, supervisores e agentes avaliados. Fale com a equipe para montar o plano ideal para sua operação.
| RECURSOS |
Starter
Manual ou com IA
|
MAIS POPULAR
Lite
Manual ou com IA
|
Pro
Manual ou com IA
|
Premium
Manual ou com IA
|
|---|---|---|---|---|
| Fale conosco | Fale conosco | Fale conosco | Fale conosco |
Suas dúvidas. Respondidas.
Tudo que você precisa saber antes de começar.