Top 5 Métricas de Monitoria de Qualidade (2021)

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Quais são as métricas que você mais utiliza para medir a monitoria de qualidade da sua central de atendimento? Separamos aqui as nossas top 5 métricas de monitoria de qualidade para poder ficar de olho nessa reta final de 2021. Embora falaremos sobre indicadores de qualidade, alguns deles impactam diretamente ou indiretamente também no custo […]

CYF em Casa

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Olá, tudo bem? Como você já sabe, estamos enfrentando uma pandemia, o que impacta muito em nosso dia a dia e também em nossa rotina de trabalho. Mas não estamos aqui para falar ainda mais sobre os problemas que estamos passando, e sim, trazer uma solução para trabalhar com o CYF em home office. Como […]

Como medir a qualidade do seu atendimento ao cliente?

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Neste texto mostraremos outros métodos de como medir a qualidade do seu atendimento ao cliente… Falaremos sobre conceitos e métricas importantíssimas que nem toda equipe de qualidade avalia no momento de monitorar. A monitoria de qualidade serve somente para avaliar e ter um índice de qualidade? Seria esse o principal objetivo? Aqui na CYF, acreditamos […]

5 Ideias para Monitoria de Qualidade – O que Buscar nas Ligações e Chats?

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Se você já leu nosso texto anterior, sabe que falamos sobre como se destacar, e agora faremos uma série, sobre ideias para monitoria de qualidade, na prática! O buscar nas ligações e chats? Um dos principais objetivos do monitor, é avaliar o atendimento preenchendo o formulário/checklist desenvolvido pela equipe de qualidade da empresa em que […]