Quais são as métricas que você mais utiliza para medir a monitoria de qualidade da sua central de atendimento? Separamos aqui as nossas top 5 métricas de monitoria de qualidade para poder ficar de olho nessa reta final de 2021. Embora falaremos sobre indicadores de qualidade, alguns deles impactam diretamente ou indiretamente também no custo […]
Olá, tudo bem? Como você já sabe, estamos enfrentando uma pandemia, o que impacta muito em nosso dia a dia e também em nossa rotina de trabalho. Mas não estamos aqui para falar ainda mais sobre os problemas que estamos passando, e sim, trazer uma solução para trabalhar com o CYF em home office. Como […]
Neste texto mostraremos outros métodos de como medir a qualidade do seu atendimento ao cliente… Falaremos sobre conceitos e métricas importantíssimas que nem toda equipe de qualidade avalia no momento de monitorar. A monitoria de qualidade serve somente para avaliar e ter um índice de qualidade? Seria esse o principal objetivo? Aqui na CYF, acreditamos […]
Se você já leu nosso texto anterior, sabe que falamos sobre como se destacar, e agora faremos uma série, sobre ideias para monitoria de qualidade, na prática! O buscar nas ligações e chats? Um dos principais objetivos do monitor, é avaliar o atendimento preenchendo o formulário/checklist desenvolvido pela equipe de qualidade da empresa em que […]
Se você está lendo este texto, você provavelmente já trabalha como um monitor de qualidade ou então trabalha em um call center e está buscando uma vaga na equipe de qualidade, certo? Caso nenhum desses dois cenários seja o seu caso, deixe nos comentários o porque você se interessou nesse texto! Por que vale a […]