Top 5 Métricas de Monitoria de Qualidade (2021)
Quais são as métricas que você mais utiliza para medir a monitoria de qualidade da sua central de atendimento? Separamos aqui as nossas top 5 métricas de monitoria de qualidade para poder ficar de olho nessa reta final de 2021. Embora falaremos sobre indicadores de qualidade, alguns deles impactam diretamente ou indiretamente também no custo […]