Para comprender qué es el monitoreo de calidad en call centers, primero debe imaginarse un centro de llamadas. Probablemente debiste haber imaginado una habitación grande con varias personas hablando por teléfono al mismo tiempo, ¿verdad? ¿Y cómo asegurar que todas estas personas que están presentes, estén trabajando de la manera correcta, cuando existen diferentes tipos de dudas, quejas y deseos que […]

¿Cuáles son las métricas que más utiliza para medir el monitoreo de calidad de su call center? Hemos separado aquí nuestras 5 principales métricas de monitoreo de calidad para estar atentos a este tramo final de 2020. Aunque hablaremos de indicadores de calidad, algunos de ellos impactan directa o indirectamente en el costo de la […]

Hola, cómo estás? Como ya sabe, estamos ante una pandemia que impacta mucho en nuestra vida diaria y también en nuestra rutina laboral. Pero no estamos aquí para hablar más sobre los problemas que estamos experimentando, sino para brindar una solución para trabajar con su Sistema CYF en HOME OFFICE. Como resultado de estos cambios, […]

Si están leyendo esto es porque probablemente ya vieron nuestro post anterior en el que hablamos sobre cómo destacarse como monitor de call center. Hoy vamos a hablar sobre consejos de monitoreo de calidad, para ser más específico, qué debemos buscar en una llamada (u otro tipo de contacto con cliente) y por ser en […]

Si usted está leyendo este texto probablemente ya trabaja como un analista de calidad o entonces trabaja en un Call Center y está buscando una mejor oportunidad en el equipo de calidad, ¿correcto? Cualquier uno de estos dos escenarios que sea, por favor nos deje sus comentarios contándonos el motivo por el cual se interesó […]