Speech Analytics
Transcreva, analise e classifique!
Tudo que você precisa, automaticamente.
Com o CYF Analytics você monitora todos seus atendimentos telefônicos e seleciona apenas os que realmente importam.
Use a busca inteligente também em atendimentos via chat.
O que é capaz de detectar?
- Palavras ofensoras.
- Famílias de palavras, sinônimos, frases, sequências etc.
- Oportunidades de negócio.
- Vendas perdidas.
- Menções à concorrência.
- Necessidades específicas dos clientes.
- Conformidade (compliance).
- Auditoria de vendas.
- Aderência à scripts.
Como utilizar?
Speech Analytics
- Realizada por amostragem ou na totalidade dos atendimentos
- Encontra palavras/frases que possam ocasionar prejuízo
- Classifica os atendimentos
- Preenchimento automático dos checklists
- Avalia aderência aos scripts
- Analisa argumentações mais eficientes
- Ajuda a previnir fraudes
Speech Analytics + Monitores
- Ajuda os monitores preenchendo parcialmente os checklists (fichas de monitoria)
- Seleciona os atendimentos à monitorar pela equipe de qualidade
- Filtra atendimentos para análise de técnicas de vendas, resultados, oportunidades de negócios etc.
- Localiza não conformidades para enviar à equipe de auditoria