Speech Analytics

Transcreva, analise e classifique!

Tudo que você precisa, automaticamente.

Com o CYF Analytics você monitora todos seus atendimentos telefônicos e seleciona apenas os que realmente importam.

Use a busca inteligente também em atendimentos via chat.

speech analytics
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O que é capaz de detectar?

  • Palavras ofensoras.
  • Famílias de palavras, sinônimos, frases, sequências etc.
  • Oportunidades de negócio.
  • Vendas perdidas.
  • Menções à concorrência.
  • Necessidades específicas dos clientes.
  • Conformidade (compliance).
  • Auditoria de vendas.
  • Aderência à scripts.

Como utilizar?

Speech Analytics

  • Realizada por amostragem ou na totalidade dos atendimentos
  • Encontra palavras/frases que possam ocasionar prejuízo
  • Classifica os atendimentos
  • Preenchimento automático dos checklists
  • Avalia aderência aos scripts
  • Analisa argumentações mais eficientes
  • Ajuda a previnir fraudes

Speech Analytics + Monitores

  • Ajuda os monitores preenchendo parcialmente os checklists (fichas de monitoria)
  • Seleciona os atendimentos à monitorar pela equipe de qualidade
  • Filtra atendimentos para análise de técnicas de vendas, resultados, oportunidades de negócios etc.
  • Localiza não conformidades para enviar à equipe de auditoria