CYF Analytics
Fique por dentro de tudo que aconteceu no seu atendimento,
sem esforço e automaticamente.
Speech and Text Analytics from CYF
Monitore o que realmente importa
Cria suas próprias regras de busca
Cada operação é diferente, mas todas precisam encontrar o que importa em um contatos de telefone, chat e e-mail. Com o CYF Analytics, você pode definir regras de pesquisa para qualquer tópico que desejar.
Nosso sistema usa um algoritmo de busca com reconhecimento gramatical para garantir que tudo o que você busque seja exatamente o que você está procurando.
Entenda os sentimentos do seu cliente
Usando nosso software de análise de linguagem, podemos identificar automaticamente os sentimentos do seu cliente enquanto ele fala.
Graças à nossa abordagem baseada em gramática, podemos identificar sentimentos em conversas de voz e texto.
E muito mais...
Análise do silêncio
Interrupções nos contatos podem dizer muito sobre sua central de atendimento, portanto, analise o silêncio de seus contatos automaticamente, encontre os pontos de interrupção e o que os causa.
Fila de monitorias
Em vez de usar avaliar por amostra, com o CYF Analytics você pode classificar suas chamadas pelo conteúdo e avaliar o que realmente importa.
Nuvem de palavras-chave
Empregamos um algoritmo TF-IDF para encontrar não apenas as palavras mais recorrentes em sua operação, mas também as mais importantes.
Sumarização do contato
Usando nossa análise de frequência inversa, você pode encontrar os trechos mais importantes de cada chamada.
Dados em 360°
Combine e faça referência cruzada de informações com dados de 360 graus.
Fácilmente customizável com Power BI
Podemos adaptar de forma fácil e rápida as cores, informações e até dashboards com o Power BI.
Tempo de fala vs Tempo de silêncio
Analise e entenda quanto tempo as pausas e tempos de fala ou digitação levam em chamadas telefônicas e chats.
Monitoria automática
Deixe as avaliações no piloto automático integrando o CYF Analytics com o CYF Quality.