A CYF acaba de disponibilizar para todos os usuários a mais nova funcionalidade no CYF Quality: o CYF AI Analyzer.
Este recurso foi desenvolvido para elevar ainda mais sua gestão da qualidade no atendimento ao cliente, permitindo que deixe de avaliar uma pequena amostra de contatos e passe a avaliar uma quantidade muito maior, identificando e abordando as interações mais críticas.
Como Funciona o CYF AI Analyzer?
O processo é simples, mas poderoso:
- Acesse o recurso no canto superior direito, no menu do CYF Quality
2. Carregue Seus Contatos
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- Use o campo ‘Anexe vários arquivos aqui de uma vez’ para anexar seus arquivos de contatos para processamento.
- É importante que você anexe vários contatos ao mesmo tempo, para melhor identificação das chamadas. Recomendamos que você anexe mais de 100 arquivos ao mesmo tempo.
3. Análise Automatizada
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- O CYF AI Analyzer entra em ação, escaneando cada contato em busca de problemas potenciais como palavrões, suspeitas de fraude, problemas não resolvidos e mais.
4. Atribuição de Pontuações de Alerta
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- Cada contato recebe uma pontuação de alerta de 0 a 10. Uma pontuação mais alta indica um maior risco, permitindo que você identifique e priorize rapidamente as interações de alto risco.
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Priorize os Contatos de Alto Risco
Os contatos de alto risco são automaticamente sinalizados na página de inserção manual, fornecendo insights imediatos sobre áreas problemáticas em potencial para que os monitores possam avaliar os contatos no mesmo momento. Essa funcionalidade permite que você:
- Avalie Agora: Aborde diretamente as interações mais críticas assim que forem identificadas.
- Pule para o Próximo: Escolha revisar outros contatos de menor risco, conforme seu fluxo de trabalho e prioridades.
Ao priorizar os problemas mais urgentes, o CYF AI Analyzer capacita sua equipe a focar no que realmente importa: resolver problemas dos clientes de forma eficiente e eficaz.
Prazo de processamento
Os resultados da análise podem levar até 24 horas para estar disponíveis no sistema. Isso garante um processamento abrangente e preciso, fornecendo insights confiáveis para melhorar suas operações de atendimento ao cliente.
Mantenha-se à frente dos problemas potenciais com o CYF AI Analyzer. Experimente o futuro da gestão de qualidade no atendimento ao cliente hoje mesmo. Carregue seus contatos, analise, priorize e resolva — é simples assim.
Capacite sua equipe com o CYF AI Analyzer e garanta uma qualidade excepcional no atendimento ao cliente.
Para mais informações ou para começar com o CYF AI Analyzer, entre em contato com nossa equipe de suporte.
