O CYF Quality surge como uma ótima alternativa gratuita para Playvox, é um conjunto robusto de soluções de software projetadas para aumentar a satisfação do cliente e a monitoria de qualidade. Seus planos fornecem um conjunto abrangente de ferramentas que permitem:

• Monitore as interações da central de atendimento: grave e transcreva chamadas sem esforço, analise conversas em profundidade e identifique áreas de melhoria.
• Avalie o desempenho do agente: implemente um sistema de pontuação, monitore tendências e forneça feedback construtivo para melhoria contínua.
• Gerenciar feedback: colete informações dos clientes de forma integrada por meio de pesquisas e vários canais, analise tendências e resolva proativamente problemas emergentes.
• Gere relatórios e painéis: acompanhe o progresso, avalie o impacto e identifique áreas para melhoria contínua com relatórios abrangentes e painéis personalizáveis.
• Insights alimentados por IA: libere o poder da IA para analisar chamadas automaticamente, identificando e destacando com eficiência áreas para melhorias.

Recursos distintivos: CYF Quality vs. Playvox

Recursos exclusivos da CYF Quality:

• Gravação de tela do agente

Nem sempre apenas ler um diálogo de chat ou ouvir uma gravação de chamada é suficiente para saber o que aconteceu em uma interação com o cliente. Grave a tela do agente e descubra informações preciosas.

• Monitoramento de tela furtiva com gravação integrada

Veja ao vivo a tela do agente quando quiser, com gravação de tela sob demanda integrada.

Recursos do Playvox

Recurso da Playvox	O CYF Quality possui esse recurso?
Garantia de qualidade pronta para digital: Gerencie tickets de suporte, chat ao vivo e interações por e-mail com Playvox QM para revisão e treinamento rápidos na era digital.	O CYF Quality possui os mesmos recursos.
Analisar proativamente as interações dos agentes em busca de oportunidades de coaching.	O CYF Quality possui os mesmos recursos.
Pontuação dinâmica, feedback detalhado e calibração fácil para identificar rapidamente problemas de atendimento ao cliente sem análises de interação tediosas.	O CYF Quality possui os mesmos recursos.
Os insights sobre seus principais agentes orientam a contratação, enquanto o coaching integrado reduz o desgaste de uma equipe engajada.	O CYF Quality possui parcialmente as funcionalidades, fornece apenas coaching integrado, mas não orienta a contratação.
Exiba automaticamente insights sobre o sentimento do cliente em todas as interações digitais, eliminando suposições no coaching com análises abrangentes.	CYF Analytics tem os mesmos recursos.
Automatize seus fluxos de trabalho de qualidade com Playvox Workloads, garantindo um fluxo constante de interações relevantes para analistas e eliminando tempo perdido em pesquisas. Estabeleça metas flexíveis para máxima eficiência.	O CYF Quality possui os mesmos recursos, mas só está disponível quando você possui uma integração de contato.
Envolva e desenvolva os funcionários antes que surjam problemas de perda de lucros.	O CYF Quality possui os mesmos recursos.

Veja todos os benefícios da CYF Quality

O CYF Quality se destaca como uma solução formidável e fácil de usar.

Vamos mergulhar nos benefícios de destaque que diferenciam o CYF Quality:

Acessibilidade incomparável

Em um mercado repleto de soluções de controle de qualidade, a CYF Quality surge como campeã em termos de custo-benefício. A sua acessibilidade torna-o na escolha ideal para call centers menores com restrições orçamentais, proporcionando acesso a poderosas ferramentas de controlo de qualidade sem comprometer a estabilidade financeira.

Precisão Sob Medida

Ao contrário das soluções de tamanho único, a CYF Quality oferece amplas opções de personalização. Isso permite que os usuários personalizem scorecards, relatórios e formulários de feedback para se alinharem perfeitamente às necessidades e prioridades exclusivas de seus call centers, garantindo uma experiência de controle de qualidade verdadeiramente personalizada e otimizada.

Avaliação Holística de Desempenho

A CYF Quality transcende as avaliações tradicionais centradas em chamadas, abrangendo suporte multicanal, incluindo chamadas, e-mails, chats e interações presenciais. Essa abordagem abrangente oferece uma visão de 360 graus do desempenho do agente em todos os pontos de contato, facilitando a identificação de áreas de melhoria e garantindo qualidade consistente em todos os canais.

Insights automatizados e decisões informadas

Os relatórios automatizados do CYF Quality oferecem insights valiosos sobre o desempenho do agente, tendências da equipe e eficácia geral do programa de controle de qualidade. Esses dados permitem que os tomadores de decisão acompanhem o progresso, identifiquem áreas de melhoria e tomem decisões informadas, apoiadas por dados robustos.

Exploração sem riscos

A CYF Quality convida você a iniciar a jornada de controle de qualidade sem riscos, oferecendo um plano gratuito com recursos essenciais. Isso permite que os usuários testem a plataforma e experimentem seus benefícios em primeira mão antes de se comprometerem com uma assinatura paga, facilitando uma decisão informada com base nas necessidades individuais.

Suporte dedicado ao cliente:

Reconhecendo a importância de um suporte robusto ao cliente, a CYF Quality garante uma equipe ágil e prestativa. Este compromisso garante aos usuários a assistência necessária para maximizar o valor da plataforma e responder prontamente a quaisquer dúvidas ou preocupações.

Concluindo, a CYF Quality apresenta uma combinação irresistível de acessibilidade, facilidade de uso, opções de personalização e foco nas principais métricas. Seu suporte multicanal, insights automatizados, integrações perfeitas, exploração sem riscos e suporte dedicado ao cliente solidificam ainda mais sua posição como catalisador para call centers que buscam desempenho aprimorado e atendimento ao cliente excepcional.

Tipo industrial:

Playvox é amplamente adotado nos seguintes setores, como:

• Bancário (19,6%)
• Serviços ao Consumidor (19,5%)
• Serviços Financeiros (6,8%)
• Alimentos e Bebidas (5,6%)
• Lazer, Viagens e Turismo (4,1%)
• Outros (44,4%)

A CYF Quality, por outro lado, é particularmente prevalente em:

• Telecomunicações (46,2%)
• Serviços ao Consumidor (17,9%)
• Varejo (7,7%)
• Serviços de Tecnologia da Informação (5,1%)
• Serviços de Informação (5,1%)
• Outros (17,9%)

Comentários de usuários do CYF Quality

Falando sobre os pontos das avaliações escritas dos usuários, os principais prós do CYF Quality são:

• Usabilidade excepcional.

• Consolidação confiável.

• Grande Integração

• Oportunidades infinitas

Aclamação global e confiança do usuário sobre a CYF Quality

Amplamente aclamada em escala global, a CYF Quality ganhou seu reconhecimento como a escolha preferida para call centers:

Confiança do usuário

Com mais de 140.000 usuários em 23 países, a CYF Quality conquistou confiança e reconhecimento. Notavelmente, a plataforma possui uma classificação impressionante de 4,8 em 5 estrelas no G2.com, ressaltando sua eficácia e confiabilidade.

Explore mais: recursos ao seu alcance

Ao embarcar na jornada para escolher a solução certa de call center, mergulhe na riqueza de recursos que a CYF Quality oferece:

Site do CYF: Visite aqui

CYF Quality AI: Saber mais

Avaliações do CYF Quality: Avaliações G2

Caso você tenha dúvidas adicionais ou procure mais orientação, tenha certeza de que sua satisfação é a principal prioridade. Agora, vamos voltar nossa atenção para a Playvox, explorando como ele se compara ao pano de fundo das ofertas robustas da CYF Quality.