Como saben, anteriormente CYF Quality tenía 2 tipos de retroalimentación, electrónica y presencial, y cada una funcionaba de la siguiente manera:
- La retroalimentación electrónica no requirió la participación del supervisor en el proceso, desde el momento en que el monitor evaluó, el agente recibió la retroalimentación en su máquina y pudo firmar o disputar.
- La retroalimentación presencial requirió la participación del supervisor en el proceso, donde el agente recibe una contraseña de aplicación de retroalimentación en la cual para que el supervisor cancele la suscripción, debe necesitar obligatoriamente esta contraseña, asegurando así la veracidad del proceso.
Ahora fusionamos estos dos flujos para crear un flujo de comentarios personalizado basado en la nota de corte deseada.
Imaginemos que las calificaciones inferiores a 80 se consideran malas calificaciones para su operación …
Entonces en este nuevo flujo de retroalimentación, los agentes que puntúen igual o superior a 80, se utilizará el flujo de retroalimentación electrónica, donde podrán firmar la valoración en su máquina, sin necesidad de acudir al supervisor, por haber obtenido una buena nota.
Por otro lado, los agentes que puntuaron por debajo de 80 utilizarán el flujo de retroalimentación cara a cara, donde el agente recibe una contraseña de la aplicación de retroalimentación en la que el supervisor puede cancelar la suscripción.
¿Cómo habilitar esta función?
Para poder habilitarlo, vaya al menú “Config” luego “Administración de operaciones” y cuando encuentre la operación en la que desea crear este nuevo flujo de comentarios, haga clic en el icono con un lápiz para editarlo.
Si la opción no aparece, es necesario desactivar la función “Forzar comentarios en persona”.
