Atualizamos o CYF M-Tools (você deve estar se perguntando, “mas o que esse sistema faz no CYF?”), basicamente ele é responsável por estas 3 funções:
• Player de arquivo, áudio e vídeo
• Upload de arquivos (feitas através da Inserção Manual)
• Monitoria sigilosa
E o que mudou?
1) Ao gravar a tela durante uma monitoria sigilosa, agora criamos uma caixa para seleção de canais de atendimento, conforme imagem abaixo:
Agora você poderá selecionar se aquela gravação ocorreu no canal de telefone, chat, e-mail, presencial ou algum canal que é customizado para sua empresa.
2) Já que o CYF M-tools é feito para reprodução de áudio e vídeo, quando o usuário fez a inserção manual de um documento por exemplo, e o monitor for abrir este determinado documento, o sistema solicitará que ele selecione uma pasta em seu computador, e logo em seguida após a seleção, o sistema fará a cópia do documento para pasta selecionada, permitindo assim que ele visualize de maneira mais rápida.
Para qualquer dúvida, entre em contato com nosso suporte!
Email: suporte@cyf.com.br
Telefone: (11) 2773-8000
2 thoughts on “CYF M-tools 1.0”
Recentemente passamos a utilizar o CYF para monitorar o atendimento dos atendentes do Callcenter contratado. Ocorre que quando tentamos ouvir a conversa, o aplicativo apresenta a mensagem “O sistema não conseguiu se conectar ao banco de dados CYF. Existe um manual com requisitos e instruçoes basicas para instalação e uso do produto, Isso não foi passado para nos da TI do IPSEMG. Desde ja agradeço.
Olá José! Como vai?
Agradecemos seu feedback. Nosso time de suporte entrará em contato para te auxiliar com este caso.