CYF Quality surge como una gran alternativa a Playvox, es un conjunto sólido de soluciones de software diseñadas para elevar la satisfacción del cliente y el control de calidad. Sus planes proporcionan un conjunto completo de herramientas que permiten que usted:

• Supervise las interacciones del centro de llamadas: grabe y transcriba llamadas sin esfuerzo, analice conversaciones en profundidad e identifique áreas de mejora.
• Evalúe el desempeño de los agentes: implemente un sistema de puntuación, monitoree las tendencias y brinde feedbacks constructivos para una mejora continua.
• Administre los feedbacks: recopile sin problemas los comentarios de los clientes a través de encuestas y varios canales, analice tendencias y aborde de manera proactiva los problemas emergentes.
• Genere informes y paneles: realice un seguimiento del progreso, mida el impacto e identifique áreas para mejorar continuamente con informes completos y paneles personalizables.
• Información basada en IA: libere el poder de la IA para analizar llamadas automáticamente, identificando y destacando de manera eficiente áreas de mejora.

Características distintivas: CYF Quality frente a Playvox

Funciones exclusivas de CYF Quality:

• Grabación de pantalla del agente

No siempre basta con leer un diálogo de chat o escuchar la grabación de una llamada para saber qué sucedió en la interacción con un cliente. Graba la pantalla del agente y descubre información valiosa.

• Monitoreo de pantalla sigiloso con grabación incorporada

Vea en vivo la pantalla del agente cuando lo desee, con grabación de pantalla bajo demanda incorporada.

Funciones de Playvox

Reportaje de Playvox	¿CYF Quality tiene esta característica?
Garantía de calidad preparada para lo digital: Administre tickets de soporte, chat en vivo e interacciones por correo electrónico con Playvox QM para una revisión y capacitación rápidas en la era digital.	CYF Quality tiene las mismas características.
Analizar proactivamente las interacciones de los agentes para oportunidades de coaching.	CYF Quality tiene las mismas características.
Puntuación dinámica, comentarios detallados y calibración sencilla para identificar rápidamente problemas de servicio al cliente sin tediosos análisis de interacción.	CYF Quality tiene las mismas características.
La información sobre sus principales agentes guía la contratación, mientras que el coaching integrado reduce el desgaste de un equipo comprometido.	CYF Quality tiene parcialmente las características, solo proporciona coaching integrado, pero no contratación de guías.
Muestra automáticamente información sobre la opinión del cliente en todas las interacciones digitales, eliminando conjeturas en el coaching con un análisis integral.	CYF Analytics tiene las mismas características.
Automatice sus flujos de trabajo de calidad con Playvox Workloads, garantizando un flujo constante de interacciones relevantes para los analistas y eliminando la pérdida de tiempo en búsquedas. Establezca objetivos flexibles para lograr la máxima eficiencia.	CYF Quality tiene las mismas características pero solo está disponible cuando tienes una integración de contacto.
Involucrar y desarrollar a los empleados antes de que surjan problemas que agoten las ganancias.	CYF Quality tiene las mismas características.

Vea todos los beneficios de la CYF Quality

CYF Quality se destaca como una solución formidable y fácil de usar.

Profundicemos en los beneficios destacados que distinguen a CYF Quality:

Asequibilidad incomparable

En un mercado lleno de soluciones de control de calidad, CYF Quality emerge como un campeón rentable. Su asequibilidad lo convierte en una opción ideal para centros de llamadas más pequeños con restricciones presupuestarias, ya que brinda acceso a potentes herramientas de control de calidad sin comprometer la estabilidad financiera.

Precisión a medida

A diferencia de las soluciones únicas, CYF Quality ofrece amplias opciones de personalización. Esto permite a los usuarios personalizar cuadros de mando, informes y formularios de comentarios para alinearlos perfectamente con las necesidades y prioridades únicas de sus centros de llamadas, garantizando una experiencia de control de calidad verdaderamente personalizada y optimizada.

Evaluación holística del desempeño

CYF Quality trasciende las evaluaciones tradicionales centradas en llamadas al abarcar soporte multicanal, incluidas llamadas, correos electrónicos, chats e interacciones presentes. Este enfoque integral proporciona una visión de 360 ​​grados del desempeño de los agentes en todos los puntos de contacto, lo que facilita la identificación de áreas de mejora y garantiza una calidad constante en todos los canales.

Información automatizada y decisiones informadas

Los informes automatizados de CYF Quality ofrecen información valiosa sobre el desempeño de los agentes, las tendencias del equipo y la efectividad general del programa de control de calidad. Estos datos permiten a los tomadores de decisiones realizar un seguimiento del progreso, identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas respaldadas por datos sólidos.

Exploración sin riesgos

CYF Quality extiende una invitación a comenzar el viaje de control de calidad sin riesgos al ofrecer un plan gratuito con características esenciales. Esto permite a los usuarios probar la plataforma y experimentar sus beneficios de primera mano antes de comprometerse con una suscripción paga, lo que facilita una decisión informada basada en las necesidades individuales.

Atención al cliente dedicada:

Al reconocer la importancia de una sólida atención al cliente, CYF Quality garantiza un equipo receptivo y servicial. Este compromiso garantiza a los usuarios la asistencia que necesitan para maximizar el valor de la plataforma y abordar con prontitud cualquier pregunta o inquietud.

En conclusión, CYF Quality presenta una combinación irresistible de asequibilidad, facilidad de uso, opciones de personalización y un enfoque láser en métricas clave. Su soporte multicanal, conocimientos automatizados, integraciones perfectas, exploración sin riesgos y soporte al cliente dedicado solidifican aún más su posición como catalizador para los centros de llamadas que se esfuerzan por lograr un rendimiento mejorado y un servicio al cliente excepcional.

Tipo de industria:

Playvox se adapta ampliamente en las siguientes industrias, como:

• Banca (19,6%)
• Servicios al Consumidor (19,5%)
• Servicios financieros (6,8%)
• Alimentos y Bebidas (5,6%)
• Ocio, Viajes y Turismo (4,1%)
• Otros (44,4%)

CYF Quality, por otro lado, prevalece especialmente en:

• Telecomunicaciones (46,2%)
• Servicios al consumidor (17,9%)
• Comercio minorista (7,7%)
• Servicios de Tecnologías de la Información (5,1%)
• Servicios de información (5,1%)
• Otros (17,9%)

Punto de vista del usuario de CYF Quality

Hablando de los puntos de las reseñas escritas de los usuarios, las principales ventajas de CYF Quality son:

• Utilidad excepcional.

• Consolidación confiable.

• Gran integración

• Oportunidades infinitas

Reconocimiento global y confianza de los usuarios sobre CYF Quality

Ampliamente aclamada a escala mundial, CYF Quality se ha ganado su reconocimiento como la opción preferida para los call center:

Confianza del usuario

Con más de 140.000 usuarios en 23 países, CYF Quality se ha ganado confianza y reconocimiento. En particular, la plataforma cuenta con una impresionante calificación de 4,8 sobre 5 estrellas en G2.com, lo que subraya su eficacia y confiabilidad.

Explore más a fondo: recursos a su alcance

Mientras se embarca en el viaje para elegir la solución de centro de llamadas adecuada, profundice en la gran cantidad de recursos que ofrece CYF Quality:

Sitio web de CYF: Visitar aquí

CYF Quality AI : Aprende más

Reseñas de CYF Quality: Evaluaciones de G2

Si tiene consultas adicionales o está en busca de más orientación, tenga la seguridad de que su satisfacción es la máxima prioridad. Ahora, dirijamos nuestra atención a Playvox y exploremos cómo se compara con el telón de fondo de las sólidas ofertas de CYF Quality.

Gracias.

Equipo CYF.