O CYF Quality surge como uma ótima alternativa ao Klaus App, é um conjunto robusto de soluções de software projetadas para elevar a satisfação do cliente e a garantia de qualidade. Seus planos fornecem um conjunto abrangente de ferramentas que permitem:
- Monitore as interações do call center: Grave e transcreva chamadas sem esforço, analise conversas em profundidade e identifique áreas de melhoria.
- Avalie o desempenho do agente: Implemente um sistema de pontuação, monitore tendências e forneça feedback construtivo para melhoria contínua.
- Gerenciar comentários: Colete perfeitamente as informações dos clientes por meio de pesquisas e vários canais, analise tendências e resolva proativamente os problemas emergentes.
- Gere relatórios e painéis: acompanhe o progresso, avalie o impacto e identifique áreas para melhoria contínua com relatórios abrangentes e painéis personalizáveis.
- Insights baseados em IA: Libere o poder da IA para analisar chamadas automaticamente, identificando e destacando com eficiência áreas para melhorias.
Recursos distintivos: CYF Quality vs. Klaus App
Recursos exclusivos da CYF Quality:
- Gravação de tela do agente
Nem sempre apenas ler um diálogo de chat ou ouvir uma gravação de chamada é suficiente para saber o que aconteceu em uma interação com o cliente. Grave a tela do agente e descubra informações preciosas.
- Monitoramento de tela furtiva com gravação integrada
Veja ao vivo a tela do agente quando quiser, com gravação de tela sob demanda integrada.
Recursos do KlausApp
Tirando todos os recursos de KlausApp. com, veja quais deles você também pode usar no CYF Quality.
Feedback de 360 graus
| Recurso do KlausApp | O CYF Quality possui esse recurso? |
|---|---|
| Combine avaliações internas de qualidade (IQS) com feedback do cliente (CSAT) para obter uma visão completa. | 🟨 Fornece 3 fluxos de feedback diferentes com o agente, mas sem CSAT. Eletrônico: para agentes de alto desempenho, o feedback é entregue eletronicamente. Cara a cara: para agentes com baixo desempenho, os supervisores fornecem feedback personalizado pessoalmente. Híbrido: Combinando os dois métodos, os agentes recebem um relatório eletrônico inicial seguido de uma sessão de coaching personalizada. |
| O IQS ajuda a monitorar a qualidade interna no nível da empresa, da equipe e do agente. | 🟩 Também fornece IQS para ajudar a monitorar a qualidade interna no nível da empresa, equipe e agente. |
| Aumente as taxas de resposta com pesquisas CSAT personalizadas que falam ao seu cliente. | 🟥 Não fornece. |
Garantia de qualidade baseada em IA
| Recurso do KlausApp | O CYF Quality possui esse recurso? |
|---|---|
| Filtre conversas com sentimentos positivos ou negativos. | 🟩Filtre por sentimentos diferentes. |
| Descubra conversas que se destacam para sua equipe e que são essenciais para serem analisadas. | 🟩Filtre por sentimentos diferentes. |
| Configure tarefas de revisão automática e obtenha visibilidade total das conclusões de metas sem planilhas ou lembretes. | 🟩Defina metas facilmente. |
| Crie scorecards que reflitam as necessidades do seu negócio. | 🟩Crie scorecards com 9 tipos diferentes de itens. |
| Elimine inconsistências e preconceitos com sessões de calibração. Compare opiniões facilmente e garanta um padrão de qualidade em toda a organização. | 🟩Faça todo o processo de calibração dentro da plataforma. |
| Revise as conversas onde quer que elas estejam acontecendo com a extensão do navegador do Klaus. | 🟥 Não fornece. |
Treinamento e aprendizagem
| Recurso do Klaus App | O CYF Quality possui esse recurso? |
|---|---|
| Acompanhe os KPIs em tempo real para garantir um desempenho consistente e identificar os melhores e os de baixo desempenho. | 🟩Também fornece KPIs em tempo real. |
| Aumente o moral e garanta que sua equipe se sinta apoiada com um fluxo regular de feedback transparente e prático. | 🟩Ele também oferece esse recurso. |
| Notifique os agentes quando seus tickets forem revisados. Veja quem viu o feedback diretamente no Klaus. | 🟩Ele também oferece esse recurso. |
| Identifique lacunas de conhecimento, identifique problemas recorrentes e descubra necessidades de treinamento. | 🟩Ele também oferece esse recurso. |
| Melhore o desempenho dos agentes e incentive a responsabilização com coaching baseado em dados.
Acompanhe visualmente as tendências e o impacto que seus esforços de coaching têm no progresso de sua equipe. |
🟩Ele também oferece esse recurso. |
| Acompanhe visualmente as tendências e o impacto que seus esforços de coaching têm no progresso de sua equipe. | 🟩Ele também oferece esse recurso. |
Análises e tendências
| Recurso do Klaus App | O CYF Quality possui esse recurso? |
|---|---|
| Identifique quais agentes apresentam desempenho insatisfatório ou quais partes da experiência do cliente ou da operação de back-office estão falhando. | 🟩Ele também oferece esse recurso. |
| Reconheça uma tendência decrescente de conhecimento e descubra se isso ocorre no nível do agente, é comum em uma equipe ou se é um problema mais amplo. | 🟩Ele também oferece esse recurso. |
| Construa relacionamentos mais fortes entre equipes e garanta consistência e uniformidade. | 🟩Ele também oferece esse recurso. |
| Obtenha uma visão geral instantânea do panorama geral ou aprofunde-se nos detalhes – você decide. O painel de KPI do Klaus ajuda você a se concentrar nos agentes e processos que mais precisam de sua atenção. | 🟩Ele também oferece esse recurso. |
| Melhore sistematicamente o tempo de resolução, as interações por caso e a satisfação do cliente. | 🟥 Não fornece. |
Veja todos os benefícios da CYF Quality
A CYF Quality se destaca como uma solução formidável e fácil de usar.
Vamos mergulhar nos benefícios destacados que diferenciam a CYF Quality:
Acessibilidade incomparável
Em um mercado repleto de soluções de controle de qualidade, a CYF Quality surge como campeã em termos de custo-benefício. A sua acessibilidade torna-o na escolha ideal para call centers mais pequenos com restrições orçamentais, proporcionando acesso a poderosas ferramentas de controlo de qualidade sem comprometer a estabilidade financeira.
Precisão Sob Medida
Ao contrário das soluções de tamanho único, a CYF Quality oferece amplas opções de personalização. Isso permite que os usuários personalizem scorecards, relatórios e formulários de feedback para se alinharem perfeitamente às necessidades e prioridades exclusivas de seus call centers, garantindo uma experiência de controle de qualidade verdadeiramente personalizada e otimizada.
Avaliação Holística de Desempenho
A CYF Quality transcende as avaliações tradicionais centradas em chamadas, abrangendo suporte multicanal, incluindo chamadas, e-mails, chats e interações presenciais. Essa abordagem abrangente oferece uma visão de 360 graus do desempenho do agente em todos os pontos de contato, facilitando a identificação de áreas de melhoria e garantindo qualidade consistente em todos os canais.
Insights automatizados e decisões informadas
Os relatórios automatizados do CYF Quality oferecem insights valiosos sobre o desempenho do agente, tendências da equipe e eficácia geral do programa de controle de qualidade. Esses dados permitem que os tomadores de decisão acompanhem o progresso, identifiquem áreas de melhoria e tomem decisões informadas, apoiadas por dados robustos.
Exploração sem riscos
A CYF Quality convida você a iniciar a jornada de controle de qualidade sem riscos, oferecendo um plano gratuito com recursos essenciais. Isso permite que os usuários testem a plataforma e experimentem seus benefícios em primeira mão antes de se comprometerem com uma assinatura paga, facilitando uma decisão informada com base nas necessidades individuais.
Suporte dedicado ao cliente:
Reconhecendo a importância de um suporte robusto ao cliente, a CYF Quality garante uma equipe ágil e prestativa. Este compromisso garante aos usuários a assistência necessária para maximizar o valor da plataforma e responder prontamente a quaisquer dúvidas ou preocupações.
Concluindo, a CYF Quality apresenta uma combinação irresistível de acessibilidade, facilidade de uso, opções de personalização e foco nas principais métricas. Seu suporte multicanal, insights automatizados, integrações perfeitas, exploração sem riscos e suporte dedicado ao cliente solidificam ainda mais sua posição como catalisador para call centers que buscam desempenho aprimorado e atendimento ao cliente excepcional.
Ponto de vista do usuário de CYF Quality
Falando sobre os pontos das avaliações escritas dos usuários, os principais prós do CYF Quality são:
- Usabilidade excepcional.
- Consolidação confiável.
- Grande Integração
- Oportunidades infinitas
Aclamação global e confiança do usuário sobre a CYF Quality
Amplamente aclamada em escala global, a CYF Quality ganhou seu reconhecimento como a escolha preferida para call centers:
Confiança do usuário
Com mais de 140.000 usuários em 23 países, a CYF Quality conquistou confiança e reconhecimento. Notavelmente, a plataforma possui uma classificação impressionante de 4,8 em 5 estrelas no G2.com, ressaltando sua eficácia e confiabilidade.
Alternativas do Klaus App e como elas se comparam.
O Klaus App é uma ferramenta poderosa que pode ajudar as empresas a melhorar a qualidade do atendimento ao cliente. No entanto, existem outras alternativas disponíveis no mercado que oferecem características e funcionalidades semelhantes.
Aqui estão 4 alternativas do Klaus App e como elas se comparam:
Zendesk: Zendesk é uma plataforma de análise de dados que fornece recursos de garantia de qualidade para atendimento ao cliente. O Zendesk permite que as empresas visualizem dados de diversas fontes, incluindo tickets, chamadas e chat. Os dados são então analisados para identificar problemas e tendências.
Mesa de conversação: Talkdesk é uma plataforma de análise de dados que fornece recursos de garantia de qualidade para atendimento ao cliente. Talkdesk permite que as empresas visualizem dados de múltiplas fontes, incluindo chamadas, chat e e-mail. Os dados são então analisados para identificar problemas e oportunidades de melhoria.
Playvox: Playvox é uma plataforma de pesquisa e análise de dados que oferece recursos de garantia de qualidade para atendimento ao cliente. Playvox permite que as empresas coletem dados de diversas fontes, incluindo gravações de chamadas, bate-papo e pesquisas de satisfação do cliente. Os dados são então analisados para identificar problemas e oportunidades de melhoria.
Controle de qualidade do mestre: Maestro QA é uma plataforma de chat ao vivo que oferece recursos de controle de qualidade. O Maestro QA permite que as empresas gravem e analisem chats ao vivo. Os dados são então usados para identificar problemas de atendimento ao cliente.
Explore mais: recursos ao seu alcance
Ao embarcar na jornada para escolher a solução certa de call center, mergulhe na riqueza de recursos que a CYF Quality oferece:
Site da CYF: Visite aqui
CYF Quality AI: Saber mais
Avaliações de CYF Quality: Avaliações do G2
Caso você tenha dúvidas adicionais ou procure mais orientação, tenha certeza de que sua satisfação é a principal prioridade. Agora, vamos voltar nossa atenção para o KlausApp, explorando como ele se compara ao pano de fundo das ofertas robustas da CYF Quality.
Obrigado.
Equipe CYF.
