Surveillance de la Qualité du Centre D'appels
Exemples de Fiches D'évaluation

Pourquoi utiliser des exemples de fiches d'évaluation de CYF Quality?

1. Personnalisation facile pour votre entreprise

En important l’un de nos modèles dans votre CYF Quality, vous pourrez personnaliser les types d’articles, les descriptions et les poids pour répondre aux besoins de votre entreprise.

2. Automatisation des rapports

Tout le monde est déjà fatigué de savoir que l’utilisation de feuilles de calcul pour l’évaluation cause beaucoup de maux de tête dans la partie reporting… Alors, en utilisant nos modèles, vous n’aurez pas ce genre de stress.

3. Les données sont en sécurité

En plus de signaler des maux de tête, l’un des plus grands méchants des feuilles de calcul sont les “doigts magiques” qui changent les formules et les fichiers en différentes versions ou même les manquent.

4. Commentaires envoyés automatiquement

Après avoir terminé votre évaluation, CYF Quality enverra automatiquement des commentaires afin que l’agent puisse vérifier son score et ses échecs si cela se produit.

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Fiche d'évaluation
du service client

Idéal pour les opérations du Service Client, il peut également être utilisé pour le support, vous y trouverez des articles sur:

  • Ouverture d’appel
  • Communication
  • Connaissance des produits
  • Fermeture

Développé par CYF.

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Fiche d'évaluation des Ventes

Parfait pour effectuer un suivi détaillé des contacts actifs de votre centre d’appels. Dans ce formulaire, vous trouverez des articles de:

  • Ouverture
  • Se rapprocher
  • Communication
  • Négociation
  • Journal du système
  • Enceinte

Développé par CYF.

Questions et réponses

Les fiches d’évaluation sont compatibles avec CYF Quality, le logiciel d’assurance qualité des centres d’appels, qui a même une version gratuite.

Entré dans CYF Quality, allez dans le menu “Tools” et accédez à “Form library”.

Importez le fiche d’évaluation souhaité et pour l’utiliser, allez dans « Paramètres », « Administration des formulaires » et publiez le formulaire importé.

Non, le fichier est dans un format propriétaire CYF Quality et ne peut être utilisé que sur le système.

Oui, CYF Quality vous permet de modifier les poids et les éléments de votre formulaire.

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