Guide complet sur l’étalonnage dans la surveillance de la qualité dans les centres d’appels
L’étalonnage fait référence au processus de surveillance et de normalisation entre différents […]
Read moreMasquer la note améliorée des agents
Nous avons mis en place l’option permettant de masquer la note aux […]
Read moreNouveau filtre sur la page d’historique des agents
Vous pouvez maintenant identifier par la période sélectionnée : Evaluations Quality index […]
Read moreAmélioration du désaccord par les agents
Nous avons publié une nouvelle amélioration au sein de notre système, dans […]
Read moreNouveaux filtres dans Productivité par moniteur
Nous avons des améliorations à la “Productivity per Monitor”! Vous pouvez désormais […]
Read moreSpeech Analytics et assurance qualité : comment les combiner ?
L’une des principales préoccupations de toute entreprise est de fournir un bon […]
Read moreNouvelle vue sur le rapport des besoins de formation
L’agent qui est le leader des échecs n’est pas toujours le pire […]
Read moreLes 11 principales mesures d’assurance qualité des centres d’appels
Tous les domaines d’un centre d’appels doivent être analysés, de l’efficacité des […]
Read moreRéinitialiser le mot de passe
Pour faciliter le processus de réinitialisation du mot de passe de l’agent, […]
Read moreComment mesurer la performance de l’assurance qualité du centre d’appels ?
Nous allons tout expliquer à ce sujet, les principaux concepts et métriques […]
Read more