Software Gratis de Monitoreo de Calidad para Call Center

Haz más eficiente toda la gestión con nuestro
Software de Monitoreo de Calidad para Call Center.

 4.8/5

Calificado con 4.8 de 5 estrellas en G2.

¿Qué es un Software de Monitoreo de Calidad de un Call Center?

Se utiliza un software de monitoreo de calidad de call centers para evaluar las interacciones entre un cliente y un agente.

Con él, creas uno o varios formularios de seguimiento de calidad y comienzas a evaluar el servicio al cliente utilizando estos formularios, generando así un puntaje de calidad para el agente y sus observaciones sobre el servicio. Esta puntuación, junto con tus observaciones y un comentario final que contiene acciones y/o recomendaciones, se llama feedback.

Recursos

Formularios altamente personalizables.

Cuente con nueve tipos de elementos para personalizar su formulario, como lo imagine.

Contestaciones.

Facilitar la gestión de contestaciones entre agentes y monitores.

Feedback electrónico.

Ahorre tiempo con la función de feedback electrónico.

Grabación de pantalla.

Registre la pantalla de todos los servicios y vaya más allá del análisis básico de servicios.

Inteligencia artificial 🪄

Monitoreo automático con Inteligencia Artificial.

Deje el trabajo repetitivo de completar el formulario de calidad a la inteligencia artificial y deje el importante trabajo de analizar datos y generar conocimientos a los monitores.

Tiempo improductivo.

Analizar el tiempo improductivo de los agentes para tomar acciones correctivas.

Business Insights.
Obtenga vistas que van más allá del monitoreo de calidad para su empresa, genere valiosos insights de negocio dependiendo de su tipo de servicio.