El nuevo monitoreo de riesgo de CYF sustituye el modelo...
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Software de Monitoreo de Calidad para Call Center.
¿Qué es un Software de Monitoreo de Calidad de un Call Center?
Se utiliza un software de monitoreo de calidad de call centers para evaluar las interacciones entre un cliente y un agente.
Con él, creas uno o varios formularios de seguimiento de calidad y comienzas a evaluar el servicio al cliente utilizando estos formularios, generando así un puntaje de calidad para el agente y sus observaciones sobre el servicio. Esta puntuación, junto con tus observaciones y un comentario final que contiene acciones y/o recomendaciones, se llama feedback.
Recursos de evaluación
Formularios altamente personalizables
Cuente con nueve tipos de elementos para personalizar su formulario, como lo imagine.
Contestaciones
Facilitar la gestión de contestaciones entre agentes y monitores.
Carga de archivos
Permita que los agentes escuchen llamadas telefónicas o lean diálogos de chat cargando archivos en las evaluaciones.
Feedback electrónico
Ahorre tiempo con la función de feedback electrónico.
Flujos de feedback
Tres flujos de feedback diferentes para garantizar que su sesión de coaching se lleve a cabo.
Reporting & Analytics
Informe de Calidad
Obtén una visión completa del desempeño de calidad de tu equipo con el Informe de Índice de Calidad. Este informe todo en uno reúne puntajes de calidad, seguimiento de errores y comparaciones de rendimiento en un único panel dinámico. Analiza los resultados por supervisor, agente o grupo, filtra por período de tiempo, visualiza errores críticos y recurrentes, y compara tendencias año a año. Con gráficos interactivos, alertas visuales y un ranking incorporado de los 10 principales, descubrirás insights que impulsan la mejora continua y reconocerás con confianza a los mejores desempeños.
Informe de Evaluaciones
Obtén visibilidad total del rendimiento de tu QA con el Informe de Evaluaciones. Esta funcionalidad te permite analizar evaluaciones completadas, retroalimentaciones firmadas, disputas y el nivel de participación de los agentes, todo en un solo lugar. Con potentes filtros, tablas dinámicas y gráficos interactivos, puedes profundizar por fecha, canal, operación y más. Identifica a los agentes con mejor desempeño, monitorea disputas y haz seguimiento del cumplimiento de metas con insights accionables diseñados para mejorar el rendimiento del equipo y la transparencia.
Informe de Productividad
Supervisa el rendimiento de tu equipo de un vistazo con el Informe de Productividad. Esta funcionalidad consolida métricas clave de evaluación, como total de evaluaciones, cumplimiento de metas, tiempo promedio de evaluación y duración del contacto, para que puedas monitorear la productividad del QA, supervisores y gerentes en tiempo real. Los gráficos interactivos y los filtros permiten profundizar por canal, fecha y rol, ayudándote a identificar tendencias, establecer objetivos y mejorar la eficiencia general del QA.
Inteligencia artificial 🪄
Monitoreo automático con Inteligencia Artificial
Deje el trabajo repetitivo de completar el formulario de calidad a la inteligencia artificial y deje el importante trabajo de analizar datos y generar conocimientos a los monitores.
Monitoreo de Riesgo
La Monitoría de Riesgo con IA de CYF analiza automáticamente todas las interacciones para identificar aquellas con mayor potencial de impacto, utilizando prompts para detectar puntos como insatisfacción, falta de empatía, indicios de fraude, exposición de datos, escalamiento legal o bajo desempeño. En lugar de trabajar con muestreo, la IA revisa todo, asigna puntajes de riesgo ponderados y clasifica cada contacto como de riesgo bajo, medio o alto para que los equipos puedan enfocarse en los casos críticos con agilidad, consistencia y cobertura total.
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Copilot
Permite que CYF Copilot haga el trabajo pesado en tu monitoría de calidad. Utiliza IA avanzada para analizar las llamadas y generar automáticamente un resumen detallado de la interacción, incluyendo el cumplimiento de protocolos, la resolución del problema y otros puntos clave. El resumen aparece directamente en el formulario de evaluación, lo que te permite completar las revisiones de manera más rápida y precisa. Todo el procesamiento se realiza de forma segura en los servidores de CYF para garantizar la privacidad de los datos. Ahorra tiempo, aumenta la precisión y optimiza tu proceso de QA con CYF Copilot.
Más funciones
Calibración
Garantizar la consistencia y estandarización en las evaluaciones con el proceso de calibración entre monitores.
Grabación de pantalla
Registre la pantalla de todos los servicios y vaya más allá del análisis básico de servicios.
Usuarios de todo el mundo
0
+
Users
0
+
Daily evaluations
0
+
Countries
Planes
Se consideran usuarios en CYF Quality a quienes realizan evaluaciones, generalmente monitores y supervisores,
y también los que son evaluados, como agentes.
Características
Evaluaciones
Copilot
Carga de contactos
Feedback electrónico
Auditoría
Calibración
Monitoreo de Riesgo
ⓘ
Monitoreo de pantalla sigiloso con grabación incorporada ⓘ
Grabación de pantalla y / o voz de los contactos ⓘ
Grabación de pantalla del agente a tiempo completo ⓘ
express
Hecha por IA
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Starter
Hecha manual o por IA
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Lite
Hecha manual o por IA
Hasta 5 GB incluidos
Por e-mail
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Pro
Hecha manual o por IA
Hasta 10 GB incluidos
Por pop-up
Para agentes que trabajan localmente
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Premium
Hecha manual o por IA
Hasta 20 GB incluidos
Por pop-up
Para agentes que trabajan localmente
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