CYF acaba de poner a disposición de todos los usuarios la funcionalidad más nueva de CYF Quality: CYF AI Analyzer.
Esta característica fue desarrollada para mejorar aún más su gestión de calidad en el servicio al cliente, permitiéndole dejar de evaluar una pequeña muestra de contactos y comenzar a evaluar una cantidad mucho mayor, identificando y abordando las interacciones más críticas.
¿Cómo funciona el CYF AI Analyzer?
El proceso es simple pero poderoso:
- Accede al recurso en la esquina superior derecha, en el menú de CYF Quality:
2. Sube tus contactos
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- Utilice el campo ‘Adjuntar varios archivos aquí a la vez’ para adjuntar sus archivos de contacto para su procesamiento.
- Es importante que adjunte varios contactos al mismo tiempo para una mejor identificación de la persona que llama. Le recomendamos que adjunte más de 100 archivos al mismo tiempo.
3. Análisis automatizado
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- CYF AI Analyzer entra en acción y escanea cada contacto en busca de problemas potenciales como malas palabras, sospecha de fraude, problemas no resueltos y más.
4. Asignación de puntuaciones de alerta
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- Cada contacto recibe una puntuación de alerta del 0 al 10. Una puntuación más alta indica un mayor riesgo, lo que le permite identificar y priorizar rápidamente las interacciones de alto riesgo.
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Priorice los contactos de alto riesgo
Los contactos de alto riesgo se marcan automáticamente en la página de inserción manual, lo que proporciona información inmediata sobre posibles áreas problemáticas para que los monitores puedan evaluar los contactos al mismo tiempo. Esta funcionalidad le permite:
- Evaluar ahora: Abordar directamente las interacciones más críticas tan pronto como se identifiquen.
- Saltar al siguiente: elija revisar otros contactos de menor riesgo según su flujo de trabajo y sus prioridades.
Al priorizar los problemas más urgentes, CYF AI Analyzer permite a su equipo centrarse en lo que realmente importa: resolver los problemas de los clientes de manera eficiente y efectiva.
Tiempo de procesamiento
Los resultados del análisis pueden tardar hasta 24 horas en estar disponibles en el sistema. Esto garantiza un procesamiento completo y preciso, proporcionando información confiable para mejorar sus operaciones de servicio al cliente.
Manténgase a la vanguardia de posibles problemas con CYF AI Analyzer. Experimente el futuro de la gestión de calidad en el servicio al cliente hoy. Cargue sus contactos, analice, priorice y resuelva, así de simple.
Capacite a su equipo con CYF AI Analyzer y garantice una calidad excepcional en el servicio al cliente.
Para obtener más información o comenzar con CYF AI Analyzer, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
