El nuevo informe fue creado para integrar y unificar en un solo documento toda la información relacionada con la calidad, siguiendo el mismo estándar visual que los informes de productividad y evaluaciones.
Para acceder, ve a la pestaña Calidad y selecciona el Informe de Calidad:
📈 Índice de Calidad
- Interfaz visual moderna: Gráficos y tablas dinámicas con filtros intuitivos.
- Vista por supervisor: Comparación mensual entre equipos de supervisores.
- Comparación de períodos: Por ejemplo, al seleccionar 2024, el sistema compara automáticamente con 2023.
- Tabla detallada por agente: Ahora muestra:
- Índice de calidad
- Cantidad de monitoreos
- Perspectivas sobre fallas
- Puntajes cero
Puedes alternar la visualización mensual, semanal o diaria, con adaptación automática para no sobrecargar la pantalla con información innecesaria.
Vista por grupo:
Consolidado por supervisor con comparación del índice de calidad, fallas y otros datos.
⚠️ Informe de Fallas
Este informe permite un análisis profundo de las fallas registradas, con detalles por tipo e impacto.
Tipos de fallas:
- Normal: Con peso regular.
- Críticos: Anulan la puntuación del monitoreo.
- Recurrentes: Cuando un agente falla 2 o más veces en el mismo ítem.
Aspectos destacados del informe:
- Total de fallas por período.
- Porcentaje de impacto de cada ítem.
- Los ítems críticos están destacados con íconos de alerta y color rojo.
- Posibilidad de ver fallas por ítem o por agente.
- Puedes expandir los ítems para ver qué agentes fallan más en cada uno, o ver por agente y sus principales errores.
🏆 Ranking – Top 10 Mejores y Peores Agentes
Tabla que destaca los 10 mejores y peores agentes del período, considerando solo aquellos que tienen un número de monitoreos igual o superior al promedio de la operación, evitando así distorsiones con evaluaciones puntuales.
- Muestra: nombre, número de monitoreos, promedio de calidad.
- Presenta resultados reales, permitiendo el reconocimiento del desempeño y la toma de decisiones basada en datos sólidos.
Si tienes dudas, puedes contactarnos a través de nuestro soporte: support@cyf.com
