No siempre el agente, que es el líder en fallas, es el peor de la operación, en algunos casos, pueden ser que los agentes más antiguos lideren el número de fallas por la cantidad de veces en que fueron evaluados. Por este motivo es que adicionamos una nueva columna llamada “Representación” en el reporte de Necesidad de entrenamiento.
El objetivo de esta columna es mostrar al agente que más falló en relación con la cantidad de veces que fue evaluado, brindando una visión en porcentaje mucho más fiel al escenario real de sus necesidades de capacitación.
Para acceder a esta novedad, siga estos pasos: Productividad/Necesidades de entrenamiento
Puedes filtrar por fecha y canal de atención:
A continuación, elija una ficha de seguimiento:
El informe ahora tiene la columna “Representación”:
Un ejemplo de esta novedad:
En el caso del agente ANSELMO ARRUDA SAMPAIO, tuvo 1 ocurrencia en el periodo en el que fue evaluado 2 veces, por lo tanto, representó el 50,00%.
Al exportar a Excel o PDF, los datos aparecen ordenados con el filtro “Representación”, filtrando de mayor a menor porcentaje.
EXCEL:
PDF:
Después de hacer clic en el botón “Consolidar”
Los datos de la columna “Representación” hacen otro tipo de cálculo, toma el número de ocurrencias con relación al número de ítems, en la prueba hubo 13 ítems.
Según el ejemplo:
Agente 01: Hubo 6 ocurrencias en el período (6*100) /13 = 46.15
Antonio Gomes: Hubo 1 ocurrencia en el período (1*100) /13 =7.69
Al exportar a Excel y PDF, los datos aparecen ordenados con el filtro “Representación”, de mayor a menor porcentaje.
EXCEL:
PDF:
Si tienes sugerencias para mejorar nuestro sistema, estamos abiertos a recibirlas.
Equipo CYF.
