Justificaciones por no evaluación
En el siguiente artículo demostraremos cómo utilizar la función “Justificación de no evaluaciones” para agentes que no han sido evaluados durante períodos prolongados o determinados.
Esta función está disponible en todos los canales (llamadas, chats, email, presencial), brindando una experiencia integral.
Ingrese a http://cyf.com
Vaya a la pestaña de evoluciones en la barra de menú principal y desplácese hacia abajo hasta la opción “Justificaciones por no evaluaciones” y seleccione.
Siga los pasos para habilitar la función:
- Para habilitarlo, vaya al menú “Configuración” y “Configuración General de Operación”.
- Haga clic en la opción “Sí” en la siguiente sección:
Una vez habilitado, siga los siguientes pasos:
- Vaya al canal de servicio deseado y haga clic en “Inserción manual”.
- En la pantalla de Inserción manual, verá un botón llamado “Grabar el Formulario Justificaciones por no evaluación”.
Al hacer clic en el botón, deberás completar el nombre del agente y seleccionar tu justificación por no evaluación.
Después de guardar la justificación, serás dirigido a un informe completo con todos los contactos sin evaluación. En el informe puedes filtrar por operación y por agentes habilitados o deshabilitados.
Para un análisis visual rápido, incluimos gráficos que muestran la distribución de incidentes por canal de servicio y por justificación.
Además, es posible editar una no evaluación a través de un modal con la última justificación. Y si necesita exportar los datos, es fácil descargar un archivo CSV.
Si tiene alguna consulta relacionada con este artículo, no dude en contactarnos en support@cyf.com