Justificaciones por no evaluación

You are here:
← All Topics

En el siguiente artículo demostraremos cómo utilizar la función “Justificación de no evaluaciones” para agentes que no han sido evaluados durante períodos prolongados o determinados.

Esta función está disponible en todos los canales (llamadas, chats, email, presencial), brindando una experiencia integral.

Ingrese a http://cyf.com

Vaya a la pestaña de evoluciones en la barra de menú principal y desplácese hacia abajo hasta la opción “Justificaciones por no evaluaciones” y seleccione.

Siga los pasos para habilitar la función:

  1. Para habilitarlo, vaya al menú “Configuración” y “Configuración General de Operación”.
  2. Haga clic en la opción “Sí” en la siguiente sección:

 

Una vez habilitado, siga los siguientes pasos:

  1. Vaya al canal de servicio deseado y haga clic en “Inserción manual”.
  2. En la pantalla de Inserción manual, verá un botón llamado “Grabar el Formulario Justificaciones por no evaluación”.

Al hacer clic en el botón, deberás completar el nombre del agente y seleccionar tu justificación por no evaluación.

Después de guardar la justificación, serás dirigido a un informe completo con todos los contactos sin evaluación. En el informe puedes filtrar por operación y por agentes habilitados o deshabilitados.

Para un análisis visual rápido, incluimos gráficos que muestran la distribución de incidentes por canal de servicio y por justificación.

Además, es posible editar una no evaluación a través de un modal con la última justificación. Y si necesita exportar los datos, es fácil descargar un archivo CSV.

Si tiene alguna consulta relacionada con este artículo, no dude en contactarnos en support@cyf.com

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *