Crear y editar operaciones manualmente

En este artículo lo guiaremos a través de los pasos sobre cómo crear “Operaciones manualmente”. Este es un paso importante ya que es el comienzo del proceso de creación de una jerarquía. “Operaciones”, “Grupos/Equipos” y “Usuarios”

Solo puedes crear uno “Operación” o más de una operación. “Operaciones” están segregados. Esto significa que cada “Operación” tiene sus propios datos. Así que cada uno “Operación” tendrá sus propios formularios, canales e informes dedicados. Los Supervisores, Gerentes y Monitores pueden pertenecer a más de una. Los agentes de “Operación” solo pueden pertenecer a una. “Operación”.

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Ir a “Configuración” “Administración de Operaciones” en la barra de menú principal.

Hacer clic “Nueva Operación”

En la página siguiente el usuario puede editar la operación completando los criterios necesarios para la “Operación(es)”

Verá la captura de pantalla de arriba.

Hay algunas secciones en esta página que debe completar para asegurarse de configurar su operación correctamente. Asegúrese de seleccionar las opciones correctas, ya que esto afectará el comportamiento de uso de estas funciones en esta operación.

Personalizar:

Veamos las opciones y lo que significan.

• Nombre de las operaciones: así es como nombrará su “Operación”, por ejemplo, “Entrada”, “Salida”, etc.
• Las siguientes cuatro opciones presentan los canales que asignará para esta operación. Puede seleccionar todos los canales o solo los canales aplicables para esta operación.
• El operador puede reproducir audio: esto significa que cuando un agente recibe su informe de puntuación y se adjunta la llamada, los agentes pueden reproducir el audio y proporcionar comentarios cuando sea relevante.
• Usar “El supervisor puede reproducir audio” significa que el supervisor puede reproducir el audio cargado y escuchar la llamada.
• El botón de reproducción del programa permitirá al agente escuchar la llamada también.
• Forzar feedbacks en persona: si se cambia a “SÍ”, los monitores, gerentes y supervisores pueden firmar o impugnar los feedbacks en el sistema, y ​​el agente debe proporcionar una contraseña para que otros puestos puedan firmar o impugnar la revisión. También verá cuándo. cambiando a “SÍ” para forzar la retroalimentación en persona, una nueva opción llamada “El agente puede finalizar la revisión”. Si hace clic en Sí, a continuación verá una opción llamada “Puntuación mínima para que el agente cierre su revisión” y deberá ingresar una puntuación. Digamos que el mínimo es 80, entonces si el agente tiene un puntaje mayor puede firmar el feedback sin solicitar otro puesto, ahora si tiene un puntaje menor necesita un Monitor, Gerente o Supervisor para aplicar el feedback.
• Días para permitir contacto improductivo es la cantidad de días que el sistema permitirá que permanezca una evaluación sin que se tome ninguna medida. Cuando estos días expiren, el sistema eliminará automáticamente esta revisión.
• Cerrar caso automáticamente después: si un caso en progreso está bajo revisión y esta opción contiene una cantidad de días, el sistema cerrará automáticamente el caso después de que esos días hayan expirado.
• Cantidad objetivo diaria de evaluaciones (Monitor): para definir un objetivo diario que debe alcanzar el Monitor.
• Meta de cantidad diaria de evaluaciones (Supervisor): permite al usuario establecer una meta diaria para que la alcance el supervisor.
• Faltan días para el final de la historia: el sistema aún permite a los usuarios reabrir revisiones cerradas cuando se alcanza la fecha límite de “cierre automático del caso después”. Pero si la fecha de revisión supera el período de “días hasta el final de la historia”, el usuario no podrá volver a abrirla.

Notificaciones:

Tenga en cuenta que se pueden seleccionar notificaciones por correo electrónico para las diferentes opciones y las direcciones de correo electrónico completadas para este criterio recibirán este tipo de notificación.

• Fallas críticas: todos los correos electrónicos ingresados ​​aquí permitirán a los usuarios recibir correos electrónicos si se comete un “falla crítica” en un elemento.
• Evaluación realizada por un usuario externo: la(s) cuenta(s) de correo electrónico recibirán un correo electrónico con el resultado de una evaluación realizada por un usuario externo.
• Evaluación desacordada por los agentes: enviaremos reseñas al revisor cuya dirección de correo electrónico se ingresó aquí
• Una vez creada y procesada la operación, el usuario puede acceder a ella.
• Resumen diario: permite al usuario ver los comentarios realizados en las reseñas.

el recién creado “Operación” aparecerá en esta pantalla.

También puede “Modificar” o “Duplicar” la operación aquí haciendo clic en cualquiera de los íconos circulares.

Para obtener más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de soporte en support@cyf.com