O novo relatório foi criado para integrar e unificar em um só relatório todas as informações de qualidade, seguindo o mesmo padrão visual dos relatórios de produtividade e avaliações.
Para acessar vá à aba Qualidade e selecione o Relatório de Qualidade:
📈 Índice de qualidade
- Interface visual moderna: Gráficos e tabelas dinâmicas com filtros intuitivos.
- Visão por supervisor: Comparativo mensal entre equipes de supervisores.
- Comparação de períodos: Exemplo: ao selecionar 2025, o sistema compara automaticamente com 2024.
- Tabela detalhada por atendente: Agora exibe:
- Índice de qualidade
- Quantidade de monitorias
- Quantidade de falhas
- Pontuação zero
Você pode alternar a visão mensal, semanal ou diária, com adaptação automática da visualização para não sobrecarregar a tela com informações desnecessárias.
Visão por grupo:
- Consolidado por supervisores com comparação de índice de qualidade, falhas e outros dados.
⚠️ Relatório de Falhas
Este relatório permite uma análise profunda das falhas registradas, com detalhamento por tipo e impacto.
Tipos de falhas:
- Normais: Com peso regular.
- Críticas: Zeram a nota da monitoria.
- Recorrentes: Quando um atendente falha 2 ou mais vezes no mesmo item.
Destaques do relatório:
- Total de falhas por período.
- Percentual de impacto de cada item.
- Os itens de falha crítica são destacados com ícones de alerta e cor vermelha.
- Possibilidade de ver falhas por item ou por atendente.
Você pode expandir os itens para ver quais atendentes mais falham em cada um, ou ver por atendente e seus principais erros.
🏆 Ranking – Top 10 Melhores e Piores Atendentes
Tabela destacando os 10 melhores e piores atendentes do período, considerando apenas quem tem número de monitorias igual ou acima da média da operação, o que evita distorções com avaliações pontuais.
- Exibe: nome, número de avaliações, média de qualidade.
- Mostra resultados reais, permitindo reconhecimento de performance e tomada de decisão baseada em dados sólidos.
Se tiver dúvidas pode entrar em contato conosco através do nosso suporte: support@cyf.com
