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sistema de monitoria de qualidade para call center.

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O que é um Sistema de Monitoria de Qualidade para Call Center?

Um Sistema de Monitoria de Qualidade para Call Center é utilizado para avaliar interações entre um cliente e um agente.

Com ele, você cria um ou vários formulários de monitoria de qualidade e começa a avaliar o atendimento ao cliente usando esses formulários, gerando assim uma pontuação de qualidade para o agente e suas observações sobre o atendimento. Essa pontuação, juntamente com suas observações e um comentário final contendo ações e/ou recomendações, é chamada de feedback.

Recursos

Formulários altamente customizáveis.

Conte com nove tipos de itens para personalizar seu formulário, da maneira como imaginá-lo. 

Contestações.

Facilite a gestão de contestações entre agentes e monitores.

Calibração.

Garanta consistência e padrão nas avaliações com o processo de calibração entre monitores.

Relatórios automatizados.

Agilize a análise de dados e geração de insights, deixando de lado o processo manual e demorado de planilhas.

Auditoria.

Garanta que os processos de terceiros estão sendo realizados corretamente com a função de auditoria.

Feedback eletrônico.

Ganhe tempo com o recurso de feedback eletrônico.

Integrações.

Aumente a produtividade da sua equipe, integrando atendimentos e usuários com CYF Quality.

Monitoria sigilosa de tela.

Veja a tela dos atendentes em tempo real, sigilosamente.

Gravação de tela.

Grave a tela de todos os atendimentos e vá além apenas da análise básica de atendimento.

Inteligência artificial 🪄

Monitoria automática com Inteligência Artificial.

Deixe o trabalho repetitivo do preenchimento do formulário de qualidade com a inteligência artificial e deixe o trabalho importante de análise de dados e geração de insights com os monitores.

Tempo improdutivo.

Análise o tempo improdutivo dos agentes para tomar ações corretivas.

Análise de sentimentos.

Entenda os sentimentos dos clientes por motivos de contatos, operações, equipes , agentes e atendimentos.

Insights de negócios.

Obtenha visões que vão além da monitoria de qualidade para sua empresa, gere insights de negócios valiosos a depender de seu tipo de atendimento.

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ContactCenterQualityAssurance_HighPerformer_Enterprise_Americas_HighPerformer
ContactCenterQualityAssurance_HighPerformer_Small-Business_Americas_HighPerformer
ContactCenterQualityAssurance_EasiestToDoBusinessWith_Enterprise_EaseOfDoingBusinessWith
ContactCenterQualityAssurance_EasiestToDoBusinessWith_Small-Business_EaseOfDoingBusinessWith
ContactCenterQualityAssurance_EasiestAdmin_Small-Business_EaseOfAdmin
ContactCenterQualityAssurance_FastestImplementation_GoLiveTime

Planos

Planos para mínimo de 25 usuários

Os usuários no CYF Quality considerados aqueles que realizam avaliações, geralmente monitores e supervisores,
e também os que são avaliados, como agentes.


Recursos

Avaliações

Histórico de avaliações

Suporte

Anexo de arquivos às avaliações

Feedback eletrônico

Auditoria

Calibração

API de dados ⓘ

Monitoria sigilosa da tela dos atendentes ⓘ

Gravação de tela e/ou voz dos atendimentos ⓘ

Gravação full-time da tela dos atendentes ⓘ

Free

Até 100 por mês ⓘ

90 dias

Via fórum

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5 anos

Via ticket e e-mail

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Até 5 GB inclusos

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Via ticket, e-mail y chat

Até 10 GB inclusos

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Para agentes trabalhando localmente

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Ilimitadas

5 anos

Via ticket, e-mail, chat e telefone

Até 20 GB inclusos

Por pop-up

Para agentes trabalhando localmente e home office

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