Nem sempre o atendente que é o líder em falhas, é o pior da operação, em alguns casos, os atendentes com mais tempo de casa, lideram as falhas pela maior quantidade de vezes que foram avaliados, por isso, adicionamos uma nova coluna chamada “Representação” no relatório de Necessidade de Treinamento.
O objetivo desta coluna é mostrar o atendente que mais falhou comparado com a quantidade de vezes que o mesmo foi avaliado, trazendo uma visão em porcentagem e muito mais fiel ao real cenário de suas necessidades de treinamento.
Para acessar esta novidade siga estes passos:
Produtividade/Necessidade de Treinamento
Poderá filtrar por data e canal de atendimento:
Depois escolha uma ficha de monitoria:
O relatório agora possui a coluna “Representação”:
Um exemplo da novidade:
No caso do agente ANSELMO ARRUDA SAMPAIO que teve 1 ocorrência no período em que foi avaliado 2 vezes, portanto representou 50,00%.
Ao exportar para Excel ou PDF os dados aparecem ordenados com o filtro “Representação”, filtrando da maior para a menor porcentagem,
EXCEL:
PDF:
Após clicar no botão “Consolidar”
Os dados da coluna “Representação” faz outro tipo de cálculo, pega a quantidade de ocorrências em relação ao número de itens, no teste foram 13 itens.
Conforme o exemplo:
Agente 01: Teve 6 ocorrências no período 6 /13*100 = 46.15
Antonio Gomes: Teve 1 ocorrência no período 1 /13*100 =7.69
Ao exportar para Excel e PDF, os dados aparecem ordenados com o filtro “Representação”, saindo da maior para a menor porcentagem.
EXCEL:
PDF:
Se você tiver sugestões de melhorias em nosso sistema, estamos abertos para recebê-las.
Equipe CYF.
