La CYF tiene un fuerte compromiso con la privacidad de las informaciones de los usuarios de nuestros sistemas. El objetivo de este texto es informarlo sobre nuestras prácticas relativas a la colecta de informaciones cuando usted utiliza nuestros sistemas, es como la CYF trata y utiliza sus informaciones personales y de sus propios clientes.
Por favor, lea esta Política de Privacidad por completo antes de usar o acceder a nuestros sistemas.
Por qué colectamos algunas informaciones personales para hacer el registro de usuario?
Son mínimas las informaciones que colectamos y lo hacemos por seguridad, apenas con el objetivo de identificar quién accede al sistema y desde donde lo hace, además de ofrecer la posibilidad de la utilización de los servicios personalizados (o personalizaciones) y de enviarle informaciones de alertas del sistema cuando así requerido. Por eso fue desarrollado un sistema de registro de usuarios, donde son solicitadas algunas pocas informaciones personales que lo identificarán en nuestros sistemas.
Entienda que debemos estar muy seguros de quién es usted antes de permitirle el acceso, pues hay diferentes perfiles de usuarios y de acuerdo con su perfil, tendrá acceso a visualizar las informaciones que le correspondan y que tenga permiso para hacerlo o acceder a diferentes áreas o funciones exclusivas para determinados perfiles de usuarios.
Las informaciones colectadas están relacionadas a su nombre, un número de identificación único, además de un login y contraseña que servirán para identificarlo y permitirle el acceso a nuestros sistemas. Tal registro servirá todavía como un canal de comunicación, permitiendo que podamos enviarle comunicaciones sobre novedades del sistema y los alertas que correspondan.
Usted podrá, siempre que lo desee y a cualquier momento, efectuar la alteración de su registro de nuestra base de datos bien como también su contraseña de acceso.
La CYF no requiere informaciones de sus clientes ni solicita informaciones de sus clientes, apenas un nombre para su propia identificación durante la utilización del sistema. Es posible todavía, mascarar el nombre de los usuarios usando pseudónimos en vez de sus nombres reales, caso lo consideré conveniente o necesario, con excepción de sus dados para contacto, necesarios sí para el envío de los alertas caso optar por recibirlos por email u otro canal específico.
Agentes de tratamiento de datos
Controlador:
Persona física o jurídica, de derecho público o privado, a la que corresponden las decisiones relativas al tratamiento de datos personales (art. 5, punto VI de la LGPD).
Operador:
Persona física o jurídica, de derecho público o privado, que lleve a cabo el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento (art. 5, punto VII de la LGPD).
Cuando utiliza el sistema de calidad, actuamos como un agente que opera sus datos personales. Cuando utiliza nuestro sitio web, actuamos como agente de control de sus datos personales.
Cuando utiliza nuestro sitio web, actuamos como agente de control de sus datos personales.
Derechos del interessado
El titular es la persona física a la que se refieren los datos personales que se tratan. Usted como titular de los datos personales podrá en cualquier momento solicitar:
- Confirmación de la existencia del procesamiento de sus datos personales;
- Acceder a sus datos;
- Corrección de datos incompletos, incorrectos u obsoletos;
- Anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios;
- Portabilidad de los datos a otro proveedor de servicios o producto;
- Eliminación de datos personales;
- Información sobre el intercambio de datos;
- Información sobre las consecuencias del no consentimiento;
- Retirada del consentimiento.
El ejercicio de derechos podrá ser solicitado por el interesado a través del formulario: https://cyf.com/es/centro-de-privacidad/
Datos personales sensibles y datos personales
Dato personal:
Es cualquier dato que lo identifique o pueda identificarlo, incluidos los datos de ubicación, identificadores electrónicos o cualquier otro dato que, cuando se combina con otra información, puede individualizar a alguien. Ejemplos: nombre, RG, CPF, CNH, sexo, número de teléfono, número de teléfono móvil, domicilio, correo electrónico, datos de ubicación, etc.
Dato personale sensible:
Los datos sobre origen racial o étnico, creencias religiosas, opinión política, afiliación sindical, datos de salud o vida sexual, datos genéticos o biométricos cuando están vinculados a usted, son sensibles. Al utilizar nuestros sistemas, procesamos solo los datos personales de los usuarios registrados (nombre, correo electrónico, cargo profesional y CPF).
Al utilizar nuestros sistemas, únicamente procesamos los datos personales de los usuarios registrados (nombre, correo electrónico, título profesional y CPF). Sin embargo, en algunos casos, puede haber datos personales sensibles en las grabaciones de audio, dependiendo del cliente.
Cookies
Las cookies son pequeños archivos de texto depositados por un sitio web en el ordenador o dispositivo del visitante (teléfono móvil, tablet, etc.) para recordar y recordar alguna información sobre la navegación realizada, además de distinguir quién está accediendo y garantizar la seguridad.
Al utilizar el sitio web, los datos de navegación se recopilan a través de cookies, por ejemplo: para identificar cuántas veces regresa a nuestra dirección o evitar que se muestre repetidamente una advertencia cuando ya lo sabe y ya no desea verla.
Si no desea que se utilicen cookies en la navegación de este sitio web, puede rechazar, deshabilitar o eliminar las cookies en la configuración de su navegador. Destacamos que después de deshabilitar o eliminar algunas cookies, algunas características del sitio pueden verse comprometidas.
Compromiso con la confidencialidad de los datos suministrados
Mantener sus informaciones personales en carácter privado es de vital importancia para nosotros y, por tanto, las informaciones que usted suministra registrándose o utilizando nuestros sistemas serán consideradas confidenciales y de uso restricto al relacionamiento entre usted y los servicios que le proveemos. En ninguna hipótesis sus informaciones serán usadas más allá de las indicadas en esta política de privacidad. La CYF no comparte ni vende sus informaciones.
Las informaciones personales son de uso restricto de nuestros sistemas y necesarias para su propia utilización como usuario, colectadas a través de software seguro de banco de datos. Solamente funcionarios autorizados por la CYF, directamente relacionados a la administración y actualización de nuestros sistemas tienen acceso a sus datos personales y, todavía así, tal acceso es limitado por la necesidad. Por ejemplo, si usted entra en contacto con nosotros para relatar un problema, el funcionario responsable por la administración y/o soporte del sistema es autorizado a acceder apenas las informaciones personales necesarias para atender el objeto de su preocupación.
Todos los involucrados con la administración de este sitio son obligados a acatar esta política de privacidad. El funcionario de la CYF que violar esta política está sujeto a una acción disciplinaria, la cual puede llegar hasta incluso su despido o cancelamiento del contrato de prestación de servicios.
Ninguna información personal que usted venga a nos proporcionar será divulgada, transmitida, vendida, alquilada o distribuida a terceros, salvo en el caso de determinaciones legales, judiciales o de auditoria.
Nos reservamos el derecho, con todo, de revelar datos estadísticos generales, mas no personalizados, de índices índices e benchmarks. Resaltamos que en ninguna hipótesis serán divulgados datos que permitan la identificación de los usuarios registrados ni de las empresas a las cuales pertenecen.
También enfatizamos que no recopilamos del usuario ningún dato personal que él mismo no haya insertado o enviado al sistema. La información lgupero se recopila dela computadora del usuario, como: memoria , procesador, IP e información de configuración, com el propósito de garantizar la mejor experiencia para el uso de Quality. Los archivos adjuntos, como las grabaciones de voz, se almacenan en el servidor puesto a disposición por el cliente y no en nuestros servidores a menos que el cliente lo autorice expresamente.
Transferencia y almacenamiento internacional
Existe una transferencia internacional de datos cuando se utilizan sistemas CYF, desde el país de origen del usuario hasta el país donde se encuentran los servidores, donde los datos se almacenan de forma segura en Canadá y Alemania. Deberíahaber otros países, siempre y cuando cumplan con los requisitos de seguridad.
Usando LLM e Inteligencia Artificial:
El sistema de monitoreo y control de calidad de CYF cuenta con un módulo contratado por separado que utiliza una herramienta de motor de transcripción y tecnología de inteligencia artificial (IA) para generar resúmenes automáticos de transcripciones de audio de conversaciones entre agentes y clientes.
Su objetivo es generar resúmenes precisos y concisos de los contactos de atención al cliente, optimizando el tiempo dedicado al análisis de calidad y liberando a los evaluadores para tareas más estratégicas. La IA puede identificar patrones e ideas en las conversaciones, proporcionando información valiosa para optimizar el servicio al cliente y mejorar el desempeño de los agentes.
Procesamiento de datos y seguridad:
- Tratamiento de datos de transcripción: Las grabaciones de audio se procesan localmente exclusivamente para la generación de transcripciones, de acuerdo con los principios de la LGPD, como finalidad, necesidad y proporcionalidad. Los audios no se comparten con la IA.
- Seguridad de la información: Los datos de audio se almacenan en un entorno seguro, con acceso restringido a usuarios autorizados y medidas de seguridad para proteger la información contra acceso no autorizado, mal uso o pérdida.
- Compartir: OpenAI solo maneja las transcripciones de audio, que utiliza sólidas medidas de seguridad para proteger la información compartida, que no se utiliza para la capacitación de modelos de lenguaje, de acuerdo con su política de privacidad. Para más información accede.
- Transparencia: Los clientes son informados sobre el uso de IA para generar resúmenes de contactos de atención al cliente a través de los Términos de Uso del sistema y este aviso de privacidad.
- Retención y Eliminación: Los resúmenes de transcripciones se conservan hasta el límite de almacenamiento o que se acuerde con el cliente.
CYF se compromete a utilizar la tecnología de IA de forma ética y responsable, garantizando la privacidad y seguridad de los datos de los clientes, en cumplimiento de la LGPD.
Seguridad de datos
Utilizamos los más variados y completos procedimientos de seguridad para garantizar no solo la privacidad de los datos de nuestros clientes, sino también la integridad y seguridad de estos. Accesos con contraseña, bloqueo por IP (whitelist), protección contra ataques de fuerza bruta, certificado SSL con criptografía, monitoreo constante, backups e otros métodos de seguridad que usamos para garantir su seguridad y la de sus clientes.
La CYF se reserva el derecho de hacer alteraciones a política, como también se compromete a compartir y disponerla para una fácil consulta con sus usuarios, clientes y stakeholders.
Esta política fue inicialmente adoptada en el día 01 de Enero de 2019.
Actualizado el 25 de Junio de 2024.