Informe de Productividad

El Informe de Productividad tiene como objetivo mostrar y analizar el desempeño de monitores, supervisores y gerentes. Consolida datos de evaluaciones realizadas para rastrear y comprender la productividad individual y colectiva de estos usuarios.

Cómo acceder

Acceda a: https://quality.cyf.com/login.php
En el menú lateral, haga clic en “Productividad” y luego en “Informe de Productividad”.

Filtros Disponibles

Filtros Desplegables

Canal
Elija el tipo de canal (Llamada, Chat, Correo electrónico o Presencial).

Fecha de Evaluación y Contacto
Defina el intervalo de tiempo: Hoy, Últimos 7 días, Este mes, o seleccione fechas personalizadas.

Cargo
Filtra por función: Monitor, Supervisor, Gerente o Monitor General.

Filtro Especial: Consolidar Todas las Operaciones
Este filtro permite unificar la información de todas las operaciones en un solo informe. Con él, ya no necesita acceder a cada operación individualmente para extraer datos — todo se consolida en una única visualización, facilitando el análisis y ahorrando tiempo.

Cómo utilizar:
En el Informe de Productividad, seleccione el filtro “Consolidar todas las operaciones”.

Luego, el filtro se mostrará como en la imagen a continuación.

Gráficos y KPIs

Visualización
Los gráficos y KPIs muestran de forma rápida y clara:

• Productividad
• Calidad de los feedbacks
• Cumplimiento de metas

Colores y Funciones en el Informe

Color	Significado
🔵 Azul	Filtros aplicados (fecha de evaluación/contacto y canales seleccionados)
🟠 Naranja	Filtro por categoría de usuario (monitor, supervisor, gerente)
🟤 Marrón	Tipo de fecha utilizada: evaluación o contacto
🟡 Amarillo	KPIs principales (tiempo, cantidad, metas)
🟢 Verde	Configuración de metas mensuales de evaluaciones
🔴 Rojo	Enlace de acceso al Informe de Evaluaciones

📊 KPIs (Indicadores Clave de Desempeño)

Indicador	Descripción
Evaluaciones	Total de evaluaciones realizadas en el período
Estado de la Meta	Porcentaje de cumplimiento de la meta mensual
Meta Mensual	Número definido como objetivo de evaluaciones
Tiempo Promedio de Evaluación	Tiempo promedio para concluir una evaluación
Tiempo Promedio de Contacto	Tiempo promedio de atención evaluada

Gráficos Detallados

Gráfico: Evaluaciones por Evaluador

• Cantidad total de evaluaciones realizadas por cada evaluador.
• Interactivo: Pase el mouse para ver detalles individuales.
• Haga clic para desglosar por canal.
  
• Descarga disponible.

Gráfico: Tiempo Promedio de Contacto / Evaluación

• Tiempo Promedio de Contacto: duración promedio de las atenciones evaluadas.
• Tiempo Promedio de Evaluación: duración promedio para concluir una evaluación.

Diferencia entre los indicadores

• El Tiempo Promedio de Evaluación mide el tiempo de quien evalúa.
• El Tiempo Promedio de Contacto mide el tiempo de quien fue evaluado.

📋 Tabla Dinámica

Presenta datos detallados por usuario, con posibilidad de visualización por día, semana, mes, etc.

Columna	Descripción
ID	Número de identificación del usuario
Posición	Cargo: Monitor, Supervisor, etc.
Grupo y Operación	Área y operación de trabajo
Evaluaciones (Cant)	Número de evaluaciones realizadas
Estado de la Meta (%)	Porcentaje de la meta alcanzado
Índice de Calidad	Promedio de calidad de las evaluaciones
Duración de la Evaluación	Tiempo promedio de evaluación
Duración de la Llamada	Tiempo promedio de las llamadas evaluadas

Si tiene alguna duda adicional, contáctenos a través de nuestro soporte:
📩 support@cyf.com