Informe de Calidad
El nuevo Informe de Calidad fue desarrollado para integrar en un solo lugar toda la información relevante sobre el desempeño en calidad de las atenciones. Con una interfaz moderna e intuitiva, sigue el mismo estándar visual que los informes de productividad y evaluaciones, facilitando el análisis y la toma de decisiones.
Para acceder, dirígete a la pestaña Calidad y selecciona Informe de Calidad.
📈 Índice de Calidad
Vista general del desempeño por período, equipo y agente
El panel de Índice de Calidad reúne los principales indicadores para analizar el rendimiento individual y colectivo del equipo, con gráficos interactivos y comparativos.
Principales funcionalidades:
- Interfaz visual moderna: Gráficos y tablas dinámicas con filtros intuitivos que facilitan la navegación y el análisis.
- Vista por supervisor: Permite comparar el desempeño de los equipos liderados por diferentes supervisores a lo largo de los meses.
- Comparación de períodos: Al seleccionar un año, el sistema compara automáticamente con el año anterior. Ejemplo: 2025 vs. 2024.
- Tabla detallada por agente: Muestra:
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- Índice de calidad
- Cantidad de monitoreos realizados
- Cantidad de fallos registrados
- Puntuaciones cero
Personalización de la visualización:
- Es posible alternar entre vistas mensual, semanal o diaria.
- El sistema adapta la presentación automáticamente para evitar la sobrecarga de información.
👥 Vista por Grupo
Consolidado por supervisor o equipo
Esta funcionalidad permite una visión agregada de los resultados por grupo de atención, enfocada en comparaciones de desempeño entre supervisores.
Incluye comparaciones de:
- Promedio del índice de calidad del grupo
- Total de fallos
- Otros datos relevantes para la gestión del equipo
Esta vista facilita la identificación de patrones y oportunidades de mejora a nivel de liderazgo.
⚠️ Informe de Fallos
Análisis detallado de los fallos registrados en los monitoreos
El Informe de Fallos ofrece una visualización profunda de las ocurrencias negativas durante las atenciones, clasificando los tipos de fallos y su impacto en los resultados.
Tipos de fallos identificados:
- Normales: Con peso regular en la puntuación.
- Críticos: Anulan automáticamente la puntuación del monitoreo.
- Recurrentes: Cuando un agente falla dos o más veces en el mismo ítem.
Aspectos destacados del informe:
- Total de fallos registrados por período
- Porcentaje de impacto de cada ítem
- Ítems críticos destacados con íconos de alerta y color rojo
- Visualización por ítem o por agente
Funcionalidad de desglose:
- Es posible expandir los ítems para identificar:
- Qué agentes fallan más en cada criterio
- Principales errores cometidos por cada agente individualmente
🏆 Ranking – Top 10 Mejores y Peores Agentes
Reconocimiento del desempeño con criterios justos
Este ranking muestra los 10 mejores y 10 peores agentes del período, utilizando criterios que evitan distorsiones causadas por evaluaciones puntuales.
Criterio de inclusión:
- Solo se consideran agentes con una cantidad de monitoreos igual o superior al promedio de la operación.
Información presentada:
- Nombre del agente
- Cantidad de evaluaciones realizadas
- Promedio del índice de calidad
Con estos datos es posible:
- Reconocer a los agentes destacados
- Identificar rápidamente a quienes necesitan seguimiento
- Tomar decisiones basadas en información sólida
Si tiene alguna pregunta, contáctenos en support@cyf.com.