Haga que toda la gestión sea más eficiente con nuestro Formato Gratuito de Monitoreo de Calidad en Call Center

Call center quality assurance scorecard template

Recursos

checklist

Creación de formularios de calidad

La creación de formularios de garantía de calidad no debería ser una tarea difícil.

feedback

Retroalimentación electrónica

Retroalimentación electrónicas enviadas automáticamente cuando finaliza su evaluación.

business-report

Informes automatizados

Los informes deben trabajar para usted, no pierda su tiempo trabajando para ellos.

integrated

Integraciones

Deje de crear contactos manualmente en su sistema de calidad, deje esta tarea con nuestras integraciones.

screen

Grabación de pantalla del agente

No siempre basta con leer un diálogo de chat o escuchar la grabación de una llamada para saber qué sucedió en una interacción con el cliente. Grabe la pantalla del agente y descubra información valiosa.

stealth

Monitoreo de pantalla sigiloso con grabación incorporada

Vea en vivo la pantalla del agente cuando lo desee, con la grabación de pantalla bajo demanda incorporada.

web-analytics

Analytics

Deje de evaluar por muestra, evalúe según los hechos encontrados en las llamadas y los chats.

Optimiza tu rutina

Mantente al tanto de las cosas

Más información

Informes en la palma de tu mano

Un montón de informes disponibles para sus necesidades.

El feedback electrónico va más allá

Hemos desarrollado 3 formas de aplicar la retroalimentación electrónicamente para ayudarlo a asegurarse de que el coaching funcione correctamente:

1. Los agentes pueden firmar la retroalimentación (y el desacuerdo, si lo habilitas) por su cuenta.

2. Si los supervisores deben aplicar la retroalimentación a los agentes, también pueden hacerlo en CYF Quality, pero con un paso adicional … Los agentes deben darles una contraseña de retroalimentación.

3. Si desea combinar estas 2 formas de retroalimentación, puede configurar una puntuación de aprobación de calidad.

PD: puede realizar un seguimiento de los feedbacks pendientes de ser vistos, respondidos y firmados

Integraciones

Si desea ir más allá, simplemente automatice el proceso manual integrando CYF Quality con:

Usuarios en el mundo

0 +
Users
0 +
Daily evaluations
0
Countries

Empiece ahora a utilizar CYF Quality

Precios

Precios para el mínimo de 25 usuarios.

Los usuarios son personas que realizan evaluaciones (generalmente monitores y supervisores) y que son evaluados (agentes) en CYF Quality.


Características

Evaluaciones

Histórico de evaluaciones

Soporte

Carga de contactos

Feedback electrónico

Auditoría

Calibración

Evaluación de comportamiento

API de datos ⓘ

Monitoreo de pantalla sigiloso con grabación incorporada ⓘ

Juego de conocimiento

Grabación de pantalla y / o voz de los contactos 

Grabación de pantalla del agente a tiempo completo ⓘ

Free

US$0,00

MENSUAL POR USUARIO

Hasta 100 por mes ⓘ

90 días

Por foro

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lite

US$7,99

MENSUAL POR USUARIO

Ilimitadas

años

Por ticket y e-mail

Hasta 5 GB incluidos

Por e-mail

-

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pro

US$15,99
MENSUAL POR USUARIO

Ilimitadas

años

Por ticket, e-mail y chat

Hasta 10 GB incluidos

Por pop-up

Para agentes que trabajan localmente

Hasta 50 preguntas

-

-

premium

US$29,99

MENSUAL POR USUARIO

Ilimitadas

años

Por ticket, e-mail, chat y teléfono

Hasta 20 GB incluidos

Por pop-up

Para agentes que trabajan localmente y desde casa

Preguntas ilimitadas

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