Haga que toda la gestión sea más eficiente con nuestro Formato Gratuito de Monitoreo de Calidad en Call Center
Recursos
Creación de formularios de calidad
La creación de formularios de garantía de calidad no debería ser una tarea difícil.
Retroalimentación electrónica
Informes automatizados
Los informes deben trabajar para usted, no pierda su tiempo trabajando para ellos.
Integraciones
Deje de crear contactos manualmente en su sistema de calidad, deje esta tarea con nuestras integraciones.
Grabación de pantalla del agente
No siempre basta con leer un diálogo de chat o escuchar la grabación de una llamada para saber qué sucedió en una interacción con el cliente. Grabe la pantalla del agente y descubra información valiosa.
Monitoreo de pantalla sigiloso con grabación incorporada
Vea en vivo la pantalla del agente cuando lo desee, con la grabación de pantalla bajo demanda incorporada.
Analytics
Deje de evaluar por muestra, evalúe según los hechos encontrados en las llamadas y los chats.
Optimiza tu rutina
- Optimiza tu tiempo con la integración de contactos y usuarios.
- Obtenga informes automáticamente cuando lo necesite.
- Optimice su comunicación con los agentes.
Mantente al tanto de las cosas
- Cuántas evaluaciones hizo su equipo de control de calidad.
- Cuántas evaluaciones por agente se realizaron.
- Cuánto tiempo en promedio tarda el monitor en evaluar.
Más información
Informes en la palma de tu mano
Un montón de informes disponibles para sus necesidades.
- Reporte de índice de calidad
- Reporte de fallas
- Necesidades de entrenamiento
- Reporte estadístico
- Reporte de productividad
- API
- Más de 30 reportes disponibles
El feedback electrónico va más allá
Hemos desarrollado 3 formas de aplicar la retroalimentación electrónicamente para ayudarlo a asegurarse de que el coaching funcione correctamente:
1. Los agentes pueden firmar la retroalimentación (y el desacuerdo, si lo habilitas) por su cuenta.
2. Si los supervisores deben aplicar la retroalimentación a los agentes, también pueden hacerlo en CYF Quality, pero con un paso adicional … Los agentes deben darles una contraseña de retroalimentación.
3. Si desea combinar estas 2 formas de retroalimentación, puede configurar una puntuación de aprobación de calidad.
PD: puede realizar un seguimiento de los feedbacks pendientes de ser vistos, respondidos y firmados
Integraciones
Si desea ir más allá, simplemente automatice el proceso manual integrando CYF Quality con:
- Software de grabación de llamadas
- Help Desk and Chat software
- Software de base de datos de empleados
Usuarios en el mundo
Empiece ahora a utilizar CYF Quality
Precios
Precios para el mínimo de 25 usuarios.
Los usuarios son personas que realizan evaluaciones (generalmente monitores y supervisores) y que son evaluados (agentes) en CYF Quality.
Características
Evaluaciones
Histórico de evaluaciones
Soporte
Carga de contactos
Feedback electrónico
Auditoría
Calibración
API de datos ⓘ
Monitoreo de pantalla sigiloso con grabación incorporada ⓘ
Grabación de pantalla y / o voz de los contactos ⓘ
Grabación de pantalla del agente a tiempo completo ⓘ
Free
Hasta 100 por mes ⓘ
90 días
Por foro
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Lite
Ilimitadas
5 años
Por ticket y e-mail
Hasta 5 GB incluidos
Por e-mail
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Pro
Ilimitadas
5 años
Por ticket, e-mail y chat
Hasta 10 GB incluidos
Por pop-up
Para agentes que trabajan localmente
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Premium
Ilimitadas
5 años
Por ticket, e-mail, chat y teléfono
Hasta 20 GB incluidos
Por pop-up
Para agentes que trabajan localmente y desde casa
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