✦ Exclusivo para clientes de CYF Quality
Conoce a tus clientes.
Automáticamente.
Cada mañana, AI Insights entrega un análisis completo de las conversaciones del día anterior — patrones, alertas críticas, desempeño de agentes y las 3 principales acciones que tu equipo necesita tomar hoy.
Compatible con
💬 WhatsApp
✉️ Email
📸 Instagram
✈️ Telegram
+ más
⊞
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Total de contactos
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Puntaje promedio / 5
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Resueltos (FCR)
📋 Resumen Ejecutivo
80 contactos analizados. Principal problema: demoras en entregas (41%). Mayor riesgo: 6 contactos marcados con señales de escalamiento. Punto positivo: 28 interacciones con sentimiento positivo.
✦ Primer reporte — línea base establecida
Sin datos previos para comparar. Este reporte es tu línea base. Las tendencias aparecerán a partir de mañana.
🚨 Contactos sin resolver de alta urgencia
6 contactos sin resolver con alta urgencia, puntajes bajos (≤2) y riesgo de escalamiento. Revisar y escalar estos casos hoy.
⚠️ Sentimiento negativo + probable recontacto
3 contactos con sentimiento negativo marcados como probables de recontactar. Se recomienda comunicación proactiva antes de que escalen.
Responsable: Supervisor de Experiencia al Cliente
27
Resueltos (FCR)
6
Sin resolver
1.4
Puntos de fricción
🔍 Demoras y entregas fallidasESCALANDO
11 contactos con quejas de demoras + intentos fallidos en direcciones fuera de horario. Se recomienda notificaciones SMS proactivas.
🔍 Comunicación confusaVIGILAR
7 contactos recibieron mensajes redundantes o contradictorios. Instrucciones inconsistentes generan contactos innecesarios.
Actuar Hoy
Revisar y escalar los 6 contactos de alta urgencia marcados. Asignar responsable y confirmar resolución antes del cierre del día.
Esta Semana
Implementar ventanas de entrega más acotadas (2–4 horas) para segmentos de alta ansiedad. Esperado: 40% menos contactos de seguimiento.
Revisión Mensual
Agregar enlace de rastreo en tiempo real a los mensajes de confirmación. Evaluar automatización de cambios de dirección vía WhatsApp.
XC#19289
Crítico
Sin resolver
Entrega demorada 3 días, cliente amenaza con reclamo formal
1
XC#19245
Alto
Parcial
Cambio de dirección no confirmado, segundo intento fallido esperado
2
XC#19301
Alto
Sin resolver
Intento de entrega fuera de horario, cliente no disponible
3
XC#19318
Medio
Resuelto
Rastreo no encontrado, agente resolvió con consulta manual
4
Configúralo una vez.
Recibe insights para siempre.
Sin dashboards que revisar. Sin trabajo manual. Tu reporte matutino llega solo.
01
Conecta tus canales
Vincula WhatsApp, Email, Instagram o Telegram en minutos. Configuración única con verificación guiada.
02
La IA analiza de noche
Cada noche, nuestra IA lee hasta 100 conversaciones y extrae niveles de urgencia, sentimiento, tasas de resolución, puntos de fricción y puntajes de agentes.
03
El reporte llega a tu bandeja
Empieza el día con un reporte estructurado: Resumen Ejecutivo, Alertas Críticas, Vigilancia de Patrones y una lista de Recomendaciones priorizada.
04
Actúa con datos reales
Accede al historial completo de reportes en el dashboard. Detecta tendencias, mide mejoras y toma mejores decisiones.
Funcionalidades
Todo lo que necesitas.
Todo lo que necesitas.
Nada de lo que no.
Diseñado para empresas que hablan con sus clientes todos los días y necesitan convertir ese ruido en señal.
Todos los canales en un solo reporte
WhatsApp, Email, Instagram, Telegram — analizados juntos. Sin cambiar entre plataformas para entender qué dicen tus clientes.
Vigilancia de Patrones detecta lo que se escapa
Los problemas recurrentes se agrupan automáticamente y se etiquetan como Vigilar, Escalando o Sistémico — antes de que se conviertan en crisis.
Alertas críticas, no solo datos
El reporte señala contactos sin resolver de alta urgencia, puntajes bajos de agentes y riesgos de escalamiento — con un responsable y acción asignada.
Funciona en español, inglés y portugués
Los reportes se generan en el idioma de tus conversaciones. Tu equipo lee los insights en el idioma con el que trabaja cada día.
Qué incluye cada reporte
Resumen Ejecutivo
Total de contactos, problema principal, mayor riesgo, puntos positivos — en 5 líneas.
Alertas Críticas
Solo acciones del día. Contactos sin resolver de alta urgencia con responsable asignado.
Números de Ayer
Volumen, tasas de resolución, sentimiento, puntos de fricción, puntajes de agentes.
Vigilancia de Patrones
Problemas recurrentes etiquetados como Vigilar / Escalando / Sistémico con indicadores de severidad.
Recomendaciones Diarias
Actuar Hoy / Esta Semana / Revisión Mensual — específicas, con resultados esperados.
Registro de Contactos
Cada contacto marcado con urgencia, resolución, puntaje de agente y motivo de la alerta.
Probado en todas las industrias.
Empresas reales usando AI Insights para descubrir problemas ocultos y actuar más rápido.
Logística y E-Commerce
Volumen de soporte reducido 20% al revelar 7 puntos de fricción ocultos en la última milla
Una empresa de logística con alto volumen de soporte a pesar del éxito operativo. El análisis de IA descubrió las causas raíz invisibles para la revisión manual.
20%
Reducción de volumen de soporte
70%
Menos seguimientos por ansiedad
90%
Potencial de automatización
Ventanas de entrega de 13 horasAfectaron el 67% de las interacciones — los clientes enviaron múltiples seguimientos por ansiedad.
Falta de visibilidad de rastreoEl 40% de los clientes revisó el estado repetidamente por falta de rastreo en tiempo real.
Entregas fuera de horarioIntentos en escuelas y oficinas después de cerrar causaron entregas fallidas.
Patrón de cambios de solicitudEl 25% de los clientes cambió detalles de entrega — 85% por incertidumbre sobre el horario.
Fintech
42% de los contactos concentrados en problemas financieros — hoja de ruta para reducir costos 30%
El análisis de IA reveló que casi la mitad de los contactos se agrupaban en una sola categoría, creando una hoja de ruta priorizada para reducir costos.
42%
Contactos en problemas financieros
30%
Hoja de ruta de reducción de costos
Concentración de contactosEl 42% de las interacciones era sobre la misma categoría — invisible antes del análisis de IA.
Hoja de ruta de reducción de costosSe identificaron pasos claros para desviar contactos repetitivos y reducir costos operacionales en 30%.
Plan de acción priorizadoLa IA identificó las mejoras de mayor impacto, permitiendo al equipo actuar en lo que más importaba.
Cooperativa de Crédito
La IA revela que el 45% de los contactos son sobre crédito — habilitando autoservicio dirigido
Una cooperativa descubrió que casi la mitad de los contactos compartían el mismo tema, abriendo la puerta a educación proactiva y desvío a autoservicio.
45%
Contactos sobre crédito
1 día
Para el primer insight accionable
Dominio de consultas de créditoEl 45% de los contactos eran sobre crédito — un patrón invisible solo con datos de tickets.
Oportunidad de autoservicioAlto volumen de preguntas repetitivas señaló una oportunidad de FAQ y desvío a autoservicio.
Priorización inmediataEl primer reporte entregó una lista de mejoras que el equipo pudo implementar el mismo día.
Electrodomésticos y Postventa
El 62% de los contactos son soporte técnico — revelando brechas en capacitación y documentación
Una marca descubrió que la mayoría de los contactos postventa eran problemas técnicos evitables, señalando mejoras específicas en documentación y capacitación de agentes.
62%
Contactos de soporte técnico
3
Brechas de capacitación identificadas
Mayoría de soporte técnicoEl 62% de los contactos eran técnicos — mucho más de lo que la gerencia estimaba.
Brechas en documentaciónPreguntas recurrentes apuntaron a manuales faltantes o poco claros para modelos específicos.
Oportunidades de capacitaciónLa IA identificó qué líneas de productos generaban más contactos repetidos por falta de conocimiento.
Salud
La IA revela que el 70% de las llamadas son emergencias críticas — transformando el triaje y la respuesta
Un servicio de emergencias médicas analizó patrones de llamadas y descubrió que la gran mayoría eran emergencias reales, permitiendo una mejor asignación de recursos.
70%
Llamadas de emergencia crítica
Más rápido
Priorización del triaje
Volumen de llamadas de emergenciaEl 70% clasificado como crítico — validó la necesidad de protocolos de triaje más rápidos.
Insights de tiempo de respuestaLa IA identificó ventanas de mayor demanda para optimizar la dotación de personal.
Mejora de protocolosEl análisis reveló tipos de llamadas donde los guiones podían mejorarse para ahorrar tiempo.
iGaming
45% de los contactos sobre retiros y bonos — desbloqueando oportunidades de retención
Un operador de iGaming descubrió que casi la mitad de los contactos giraban en torno a dos temas, revelando fricciones que al resolverse mejoraron directamente la retención.
45%
Contactos sobre retiros y bonos
Mayor
Potencial de retención
Fricción en retirosGran parte de los contactos eran sobre procesos de retiro tardíos o poco claros — riesgo directo de abandono.
Confusión con bonosLos jugadores contactaban soporte por términos de bonos poco claros — solucionable con mejor copy.
Vínculo con retenciónResolver estos dos puntos de fricción estuvo directamente relacionado con la reducción del churn.
Preguntas Frecuentes
Preguntas comunes.
Todo lo que necesitas saber antes de comenzar.
La mayoría de los usuarios queda configurado en menos de 15 minutos. Conectar cada canal toma unos clics y un paso de verificación único. Después, todo es automático.
Actualmente soportamos WhatsApp (API de negocios y estándar), Email, Instagram y Telegram. Estamos agregando más canales activamente — contáctanos si necesitas alguno en particular.
El análisis predeterminado cubre hasta 100 conversaciones diarias. Si superas eso, usamos una muestra representativa y lo indicamos claramente en el reporte. Opciones de mayor volumen estarán disponibles a medida que el producto crece.
Sí. Puedes agregar múltiples destinatarios de email para que todo tu equipo reciba el reporte diario automáticamente. Los destinatarios no necesitan una cuenta — solo reciben el email.
Absolutamente. Solo procesamos conversaciones para extraer insights — el contenido crudo nunca se almacena de forma permanente. Cumplimos con GDPR y todos los datos están cifrados en tránsito y en reposo.
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