Los formatos de monitoreo de calidad del Call Center son herramientas valiosas que le permiten evaluar y mejorar la calidad del servicio brindado por los agentes. A través de diferentes tipos de formatos, adaptados a las necesidades de cada mercado, las empresas pueden mejorar su desempeño, aumentar las ventas, ofrecer un soporte técnico eficiente y brindar un excelente servicio al cliente.
Con eso, creamos y juntamos diferentes tipos de formatos para todos los mercados, dentro de nuestro sistema gratuito, donde todos los formatos estarán disponibles para su uso.
Estos son algunos ejemplos de nuestros formatos:
1. Servicio al cliente
2. Ventas
3. Soporte técnico
4. Cobranzas
5. Asistencia Médica
6. Viajes y hostelería
7. Servicios financieros
8. Comercio electrónico (e-commerce)
9. Seguro
10. Servicios de utilidad pública
11. Gobierno
12. Educación
13. Organizaciones sin fines de lucro
Los formatos están compuestos por diferentes categorías de evaluación, tales como atención inicial, habilidades comunicativas, conocimientos técnicos, resolución de problemas, entre otras.
Por qué usar los templates de formatos de monitoreo de calidad de CYF?
1. Fácil personalización para su negocio
Al importar una de nuestras plantillas a su CYF Quality, podrás personalizar los tipos de ítems, las descripciones y los pesos de los artículos para satisfacer las necesidades de su empresa.
2. Automatización de informes
Todos ya están cansados de saber que usar hojas de cálculo para evaluar causa muchos dolores de cabeza en la parte de informes… Por lo tanto, usando nuestras plantillas, no tendrás ese tipo de estrés.
3. Los datos están seguros
Además de los dolores de cabeza en la generación de informes, uno de los mayores villanos de las hojas de cálculo son los “dedos mágicos” que cambian fórmulas y archivos con diferentes versiones, o incluso producen su pérdida.
4. Feedbacks enviados automáticamente
Luego de completar la evaluación, CYF Quality automáticamente enviará un feedback para que el agente pueda verificar su nota y fallas, si las hubiere.
Formato de Monitoreo de Calidad para Atención al Cliente:
Un formato de atención al cliente es una herramienta valiosa para garantizar que los agentes brinden un servicio de calidad, de acuerdo con los estándares y expectativas de la empresa. Contribuye a la satisfacción del cliente, la mejora continua del servicio y el éxito general del negocio.
Los resultados obtenidos a través de este formato son valiosos para identificar tendencias, patrones y oportunidades de capacitación para los agentes. Con base en las evaluaciones, los gerentes pueden implementar acciones correctivas, como capacitación adicional, coaching individualizado o revisiones en los procesos de servicio, con el objetivo de mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.
Ejemplo de formato para llamada:
1. Cumplimiento e Identificación (10 puntos)
• ¿El agente saludó al cliente de manera adecuada y profesional? (1-5)
• ¿Se identificó el agente y proporcionó el nombre de la empresa? (1-5)
2. Resolución de problemas del cliente (30 puntos)
• ¿Proporcionó el agente información precisa y relevante para resolver el problema del cliente? (1-10)
• ¿Ofreció el agente una solución que satisfizo las necesidades del cliente? (1-10)
• ¿El agente resolvió el problema en un tiempo razonable? (1-10)
3. Terminar la conversación (10 puntos)
• ¿Proporcionó el agente información adicional, si fue necesario? (1-5)
• ¿Terminó el agente la conversación de manera cortés y profesional? (1-5)
Formato de Monitoreo de Calidad de Ventas:
Un formato de monitoreo de ventas es una herramienta utilizada para evaluar y monitorear el desempeño de los representantes de ventas en una empresa. Permite a los supervisores o evaluadores realizar un seguimiento y evaluar las interacciones de ventas de los representantes, lo que garantiza la coherencia y la calidad en el proceso de ventas.
Suele contener criterios de evaluación específicos, como planteamiento inicial, identificación de las necesidades del cliente, presentación del producto, argumentos de venta, cierre de venta, entre otros.
En resumen, un formato de seguimiento de ventas es una herramienta esencial para garantizar la eficacia del proceso de ventas, mantener la coherencia en el servicio al cliente e impulsar el éxito del equipo de ventas.
Ejemplo de formato para llamada:
1. Introducción (10 puntos)
• ¿El agente se presentó correctamente y mencionó el nombre de la empresa? (1-5)
• ¿El agente fue amable y cortés durante la presentación? (1-10)
2. Presentación de productos/servicios (30 puntos)
• ¿El agente presentó los productos/servicios de forma clara y detallada? (1-10)
• ¿Destacó el agente los beneficios del producto/servicio al cliente? (1-10)
• ¿El agente ofreció al cliente opciones adicionales o alternativas? (1-10)
3. Cierre de venta (10 puntos)
• ¿Hizo el agente una oferta clara y específica al cliente? (1-5)
• ¿El agente presentó un llamado a la acción claro y persuasivo para el cliente? (1-5)
Formato de Monitoreo de Calidad para Soporte Técnico:
Un formato de seguimiento para soporte técnico es una herramienta utilizada para evaluar y controlar la calidad del servicio que brindan los técnicos de soporte en una empresa. Su objetivo es garantizar que se cumplan los estándares de soporte, identificar áreas de mejora y proporcionar comentarios constructivos para mejorar el desempeño de los técnicos.
Por lo general, incluye criterios de evaluación relacionados con el servicio al cliente, el conocimiento técnico, la resolución de problemas, la comunicación y otros aspectos relevantes para el soporte técnico.
El formato de seguimiento permite a la empresa realizar un seguimiento de las métricas de desempeño del soporte técnico, como el tiempo de respuesta, el tiempo de resolución, la satisfacción del cliente, entre otras. Esto ayuda a identificar tendencias, identificar problemas recurrentes y tomar medidas proactivas para mejorar la eficiencia y la calidad del soporte.
Ejemplo del formato para llamada:
1. Atención (10 puntos)
• ¿El agente fue amable y cortés durante toda la llamada? Sí / No (1-5)
• ¿Se identificó correctamente el agente y proporcionó el nombre de la empresa? Sí / No (1-5)
2. Conocimiento técnico (30 puntos)
• ¿El agente demostró conocimientos técnicos adecuados para resolver el problema? Sí / No (1-10)
• ¿Pudo el agente identificar y diagnosticar correctamente el problema del cliente? Sí / No (1-10)
• ¿Pudo el agente resolver satisfactoriamente el problema del cliente? Sí / No (1-10)
3. Resolución de problemas (10 puntos)
• ¿Explicó claramente el agente la solución del problema al cliente? Sí / No (1-5)
• ¿Se aseguró el agente de que el cliente entendiera la solución propuesta? Sí / No (1-5)
Formato de Monitoreo de Calidad para Cobranzas:
Un formato de monitoreo de cobranza es una herramienta utilizada para evaluar y controlar la calidad del proceso de cobranza en una empresa. Su objetivo es garantizar que las interacciones con los clientes en materia de pagos y cobros se realicen de manera adecuada, eficaz y respetuosa.
Al usar el formato de monitoreo, los supervisores o evaluadores pueden realizar evaluaciones periódicas de las interacciones, identificar áreas de mejora y proporcionar comentarios constructivos.
En resumen, un formato de monitoreo de cobranza es una herramienta fundamental para garantizar un proceso de cobranza eficiente, eficaz y de calidad. Permite a la empresa mantener un estándar constante de servicio al cliente, identificar oportunidades de mejora y ofrecer un servicio de facturación adecuado y respetuoso a los clientes.
Ejemplo de formato:
1. Atención al cliente (10 puntos)
• ¿El agente escuchó atentamente las necesidades e inquietudes del cliente? Sí / No (1-5)
• ¿Pudo el agente proporcionar al cliente información precisa y útil? Sí / No (1-5)
2. Habilidad de negociación (30 puntos)
• ¿El agente demostró habilidades de negociación efectivas? Sí / No (1-10)
• ¿Pudo el agente presentar opciones de pago viables al cliente? Sí / No (1-10)
• ¿Pudo el agente convencer al cliente para que hiciera el pago? Sí / No (1-10)
3. Finalización (10 puntos)
• ¿Proporcionó el agente información clara sobre cómo resolver el problema? Sí / No (1-5)
• ¿El agente finalizó la llamada con cortesía y profesionalidad? Sí / No (1-5)
Formato de Monitoreo de Calidad para Asistencia Medica:
Un formato de monitoreo para asistencia medica es una herramienta utilizada para evaluar y controlar la calidad de la atención y los servicios prestados en una organización sanitaria. Su objetivo es garantizar que se sigan los estándares de atención médica, identificar áreas de mejora y proporcionar feedbacks para mejorar la calidad de la atención.
El formato de seguimiento permite a la organización de salud monitorear métricas de desempeño, como la satisfacción del paciente, la tasa de éxito del tratamiento, el tiempo promedio de atención, entre otras. Esto ayuda a identificar tendencias, problemas recurrentes y tomar medidas para mejorar la eficiencia y la calidad de la atención.
Ejemplo de formato para llamada:
1. Asistencia (10 puntos)
• ¿El agente fue amable y cortés durante toda la llamada? Sí / No (1-5)
• ¿Se identificó correctamente el agente y proporcionó el nombre de la empresa? Sí / No (1-5)
2. Conocimiento médico (30 puntos)
• ¿El agente demostró conocimientos médicos adecuados para resolver el problema? Sí / No (1-10)
• ¿Pudo el agente identificar y diagnosticar correctamente el problema del cliente? Sí / No (1-10)
• ¿Pudo el agente resolver satisfactoriamente el problema del cliente? Sí / No (1-10)
3. Resolución de problemas (10 puntos)
• ¿Pudo el agente resolver el problema del cliente en el tiempo previsto? Sí / No (1-5)
• ¿Se aseguró el agente de que el cliente entendiera la solución propuesta? Sí / No (1-5)
Formato de Monitoreo de calidad para viajes y hostelería:
Un formato de monitoreo de viajes y hostelería es una herramienta utilizada para evaluar y controlar la calidad de los servicios prestados por las empresas del sector del turismo y la hostelería. Su objetivo es garantizar que los padrones de atención y la experiencia del cliente sean satisfactorios.
Cada criterio se evalúa en base a una escala de puntuación, lo que permite una evaluación objetiva y consistente. Los evaluadores pueden usar el formato para realizar visitas de control, evaluar el desempeño de los empleados, identificar áreas de mejora y proporcionar comentarios constructivos.
En resumen, un formato de monitoreo de viajes y hostelería es una herramienta indispensable para garantizar la excelencia en los servicios que prestan las empresas del sector. Ayuda a identificar áreas de mejora, proporciona retroalimentación a los empleados y toma medidas para mejorar continuamente la experiencia del cliente y la calidad de los servicios ofrecidos.
Ejemplo de formato para llamada:
1. Calidad del Servicio Telefónico (10 puntos)
• ¿Pudo el agente comprender y resolver sus dudas o problemas? (1-5)
• ¿Proporcionó el agente información precisa sobre el viaje o la hospitalidad? (1-5)
2. Organización y Eficiencia: (30 puntos)
• ¿Se respondió la llamada con prontitud? (1-10)
• ¿Pudo el agente proporcionar información clara sobre los detalles del viaje o de la hospitalidad? (1-10)
• ¿Pudo el agente procesar las solicitudes de manera eficiente? (1-10)
3. Resolución de problemas (10 puntos)
• ¿Explicó claramente el agente la solución del problema al cliente? Sí / No (1-5)
• ¿Se aseguró el agente de que el cliente entendiera la solución propuesta? Sí / No (1-5)
Formato de Monitoreo de Calidad para Servicios Financieros:
Un formato de monitoreo de servicios financieros es una herramienta utilizada para evaluar y controlar la calidad de los servicios prestados por empresas del sector financiero, como bancos, compañías de seguros e instituciones de inversión. Su objetivo es garantizar el cumplimiento de la normativa, la precisión de las transacciones financieras y la satisfacción del cliente.
Los feedbacks obtenidos a través del formato de seguimiento se utilizan para mejorar la calidad de los servicios financieros. Se puede utilizar para brindar capacitación específica, implementar políticas y procedimientos actualizados, mejorar la seguridad de las transacciones y garantizar el cumplimiento de las reglamentaciones y los estándares de la industria.
En resumen, un formato de seguimiento de los servicios financieros es una herramienta fundamental para garantizar la calidad, la seguridad y el cumplimiento en la prestación de los servicios financieros. Ayuda a identificar áreas de mejora, brinda retroalimentación a los empleados y fomenta un ambiente de trabajo que prioriza la excelencia en el servicio al cliente y el cumplimiento de las regulaciones financieras.
Ejemplo de formato para llamada:
1. Calidad del Atendimiento Telefónico: (10 puntos)
• ¿Pudo el agente comprender y resolver sus consultas o problemas financieros? (1-5)
• ¿Proporcionó el agente información precisa sobre los productos y servicios financieros? (1-5)
2. Conocimiento y competencia del agente: (30 puntos)
• ¿Ha demostrado el agente un buen conocimiento de los productos y servicios financieros ofrecidos? (1-10)
• ¿Pudo el agente explicar los términos y conceptos financieros de manera clara y comprensible? (1-10)
• ¿El agente ofreció sugerencias o recomendaciones adecuadas en función de sus necesidades financieras? (1-10)
3. Solución de problemas: (10 puntos)
• ¿Pudo el agente resolver sus problemas financieros durante la llamada? (1-5)
• ¿Proporcionó el agente soluciones alternativas cuando fue necesario? (1-5)
Formato de Monitoreo de Calidad para E-commerce:
Un formato de monitoreo para e-commerce es una herramienta utilizada para evaluar y controlar la calidad de los servicios prestados en una tienda online. Su objetivo es garantizar una experiencia positiva para los clientes, desde la navegación del sitio hasta el pago.
Además, el formato de monitoreo permite a la empresa de comercio electrónico realizar un seguimiento de métricas clave como la tasa de conversión, la tasa de abandono del carrito, el tiempo promedio de respuesta del cliente, la tasa de satisfacción del cliente, entre otras. Esto ayuda a identificar áreas de mejora, tomar decisiones basadas en datos y brindar una experiencia de compra en línea de alta calidad.
En resumen, un formato de seguimiento de comercio electrónico (e-commerce) es una herramienta fundamental para garantizar la calidad de los servicios ofrecidos en una tienda online. Ayuda a identificar áreas de mejora, brinda feedbacks constructivos para mejorar la experiencia del cliente y lograr resultados positivos.
Ejemplo de formato para llamada:
1. Calidad del Atendimiento Telefónico: (10 puntos)
• ¿El agente pudo entender y resolver sus preguntas o problemas relacionados con el e-commerce? (1-5)
• ¿Proporcionó el agente información precisa sobre la política de pedidos, envíos y devoluciones? (1-5)
2. Agilidad y Eficiencia: (30 puntos)
• ¿Se respondió la llamada con prontitud? (1-10)
• ¿Pudo el agente proporcionar información clara sobre el estado del pedido y el proceso de envío? (1-10)
• ¿Pudo el agente resolver sus solicitudes o remitirlo a la persona o departamento apropiado? (1-10)
3. Cierre: (10 puntos)
• ¿Pudo el agente resolver sus problemas relacionados con el comercio electrónico durante la llamada? (1-5)
• ¿Ofreció el agente soluciones alternativas adecuadas o compensación cuando fue necesario? (1-5)
Formato de Monitoreo de Calidad para Seguros:
Un formato de monitoreo de seguros es una herramienta utilizada para evaluar y controlar la calidad de los servicios prestados por las compañías de seguros. Su objetivo es garantizar que las políticas y los procedimientos se sigan correctamente, que la información sea precisa y que los clientes reciban la atención adecuada.
El formato de monitoreo de seguros generalmente incluye criterios de evaluación relacionados con la exactitud de la información proporcionada al cliente, el cumplimiento de las normas y políticas, el procesamiento eficiente de reclamos, el servicio al cliente, la comunicación clara y otros aspectos relevantes para la prestación de servicios de seguros.
En resumen, un formato de monitoreo de seguros es una herramienta importante para asegurar la calidad de los servicios prestados por las empresas del sector. Ayuda a identificar áreas de mejora, brinda un feedback constructivo a los empleados y promueve un alto estándar de calidad y satisfacción del cliente en la indústria de seguros.
Ejemplo de formato para llamada:
1. Calidad del Servicio Telefónico: (10 puntos)
• ¿Pudo el agente entender y resolver sus preguntas o problemas relacionados con el seguro? (1-5)
• ¿Proporcionó el agente información precisa sobre la cobertura, los beneficios y los procesos de reclamos? (1-5)
2. Conocimiento y competencia del agente: (30 puntos)
• ¿Ha demostrado el agente un buen conocimiento de los productos de seguros ofrecidos? (1-10)
• ¿Pudo el agente explicar los términos y conceptos relacionados con los seguros de forma clara y comprensible? (1-10)
• ¿Ofreció el agente sugerencias o recomendaciones adecuadas en función de sus necesidades de seguro? (1-10)
3. Solución de problemas: (10 puntos)
• ¿Pudo el agente resolver sus problemas relacionados con el seguro durante la llamada? (1-5)
• ¿Pudo el agente proporcionar una guía clara sobre el proceso de reclamos, si fue necesario? (1-5) 
Formato de Monitoreo de Calidad para Servicios de Útilidad Pública:
Un formato de monitoreo de los servicios de utilidad pública es una herramienta utilizada para evaluar y controlar la calidad de los servicios prestados por las empresas que prestan servicios esenciales, tales como electricidad, agua, gas y telecomunicaciones. El objetivo principal es garantizar que estos servicios se entreguen de manera eficiente, confiable y con un alto nivel de servicio al cliente.
Los feedbacks obtenidos a través del formato de monitoreo se utilizan para mejorar los servicios públicos. Se puede utilizar para implementar mejoras operativas, brindar capacitación específica a los empleados, mejorar la eficiencia en la resolución de problemas y garantizar un servicio al cliente de calidad.
En resumen, un formato de seguimiento de los servicios de utilidad pública es una herramienta fundamental para asegurar la calidad y confiabilidad de los servicios prestados por las empresas de este sector. Ayuda a identificar áreas de mejora, promueve la satisfacción del cliente y contribuye a una entrega eficiente y confiable de servicios esenciales para la población.
Ejemplo de formato para llamada:
1. Calidad del Servicio Telefónico: (10 puntos)
• ¿Pudo el agente comprender y resolver sus preguntas o problemas relacionados con los servicios públicos? (1-5)
• ¿Proporcionó el agente información precisa sobre facturas, pagos y servicios prestados? (1-5)
2. Agilidad y Eficiencia: (30 puntos)
• ¿Se respondió la llamada con prontitud? (1-10)
• ¿Pudo el agente proporcionar información clara sobre los servicios públicos? (1-10)
• ¿Pudo el agente resolver sus solicitudes o remitirlo a la persona o departamento apropiado? (1-10)
3. Solución de problemas: (10 puntos)
• ¿Pudo el agente resolver sus problemas relacionados con los servicios públicos durante la llamada? (1-5)
• ¿Ofreció el agente soluciones temporales o una guía clara para resolver problemas técnicos o administrativos? (1-5)
Formato de Monitoreo de Calidad para Gobierno:
Un formato de monitoreo gubernamental es una herramienta esencial para recopilar datos e información relevantes sobre la gestión y eficacia de las políticas gubernamentales. Este tipo de formato tiene como objetivo principal evaluar la satisfacción de los ciudadanos, identificar problemas y áreas de mejora, así como obtener un feedback valioso para mejorar los servicios públicos. El formato de monitoreo para gobernar generalmente cubre una amplia gama de áreas tales como salud, educación, seguridad pública, infraestructura y medio ambiente. Está diseñado para permitir que los ciudadanos brinden información sobre su percepción y experiencia de los servicios y programas gubernamentales en cada una de estas áreas. En resumen, el formato de monitoreo para gobiernar es una herramienta valiosa para obtener uma retroalimentación de los ciudadanos, identificar problemas y mejorar la eficiencia de los servicios públicos. Su implementación efectiva puede contribuir a una gobernanza más transparente, participativa y responsable, lo que redunda en un gobierno más efectivo y más cercano a las necesidades de la sociedad.
Ejemplo de formato para llamada:
1. Calidad del Servicio Telefónico: (10 puntos)
• ¿Pudo el agente entender y responder a sus preguntas o solicitudes relacionadas con los servicios gubernamentales? (1-5)
• ¿Proporcionó el agente información precisa sobre procedimientos, reglamentos y derechos ciudadanos? (1-5)
2. Agilidad y Eficiencia: (30 puntos)
• ¿Se respondió la llamada con prontitud? (1-10)
• ¿Pudo el operador brindar información y orientación claras sobre los servicios gubernamentales? (1-10)
• ¿Pudo el agente resolver sus solicitudes o remitirlo al sector o departamento apropiado? (1-10)
3. Solución de problemas: (10 puntos)
• ¿Pudo el agente resolver sus problemas o inquietudes durante la llamada? (1-5)
• ¿Ofreció el agente soluciones alternativas o una guía clara para resolver problemas administrativos o burocráticos? (1-5)
Formato de Monitoreo de Calidad para Educación:
Un formato de monitoreo de educación es una herramienta esencial para recopilar información y comentarios sobre el sistema educativo, lo que le permite evaluar su eficacia, identificar áreas de mejora y abordar las necesidades de los estudiantes, padres y maestros.
La recopilación de datos a través del formato de monitoreo de educación permite a las autoridades educativas obtener una imagen completa de las necesidades y expectativas de los involucrados en el proceso educativo. Con base en esta información, se pueden tomar decisiones informadas para mejorar la calidad de la educación, fortalecer la formación docente, modernizar la infraestructura escolar y promover un enfoque más inclusivo y personalizado.
En definitiva, un formato de monitoreo educativo es una valiosa herramienta para obtener un feedback de los involucrados en el proceso educativo, permitiéndote identificar áreas de mejora, fortalecer la calidad de la enseñanza y atender las necesidades de los estudiantes y la comunidad escolar. Su implementación efectiva puede contribuir a la mejora del sistema educativo, brindando una educación de calidad y promoviendo el éxito de los estudiantes.
Ejemplo de formato para llamada:
1. Calidad del Servicio Telefónico: (10 puntos)
• ¿Pudo el agente entender y responder a sus preguntas o solicitudes relacionadas con la educación? (1-5)
• ¿Proporcionó el agente información precisa sobre los procesos, programas o servicios educativos ofrecidos? (1-5)
2. Orientación y Apoyo Educativo: (30 puntos)
• ¿Pudo el agente proporcionar una guía clara sobre inscripción, cursos, plan de estudios, calendario académico, etc.? (1-10)
• ¿El agente demostró un conocimiento adecuado de las políticas y regulaciones educativas? (1-10)
• ¿Pudo el agente responder a sus preguntas sobre clases, tareas, exámenes, etc.? (1-10)
3. Solución de problemas: (10 puntos)
• ¿Pudo el agente resolver sus problemas o inquietudes durante la llamada? (1-5)
• ¿El agente ofreció soluciones alternativas o lo refirió al departamento o profesional apropiado? (1-5)
Formato de Monitoreo de Calidad para Organizaciones sin fines de lucro:
Un formato de monitoreo para organizaciones sin fines de lucro es una herramienta esencial para recopilar datos e información sobre el desempeño, la eficacia y el impacto de las actividades realizadas por estas organizaciones. Este tipo de formato tiene como objetivo principal evaluar el cumplimiento de las metas y objetivos de la organización, así como identificar áreas de mejora y obtener retroalimentación de los beneficiarios, empleados y socios.
El formato de monitoreo para organizaciones sin fines de lucro cubre una variedad de áreas, como programas y servicios ofrecidos, recaudación de fondos, transparencia financiera, gobierno, participación comunitaria y comunicación. Está diseñado para permitir que las partes interesadas proporcionen información valiosa sobre la eficacia de la organización en cada una de estas áreas.
En resumen, un formato de monitoreo para organizaciones sin fines de lucro es una herramienta valiosa para recopilar feedbacks, evaluar el desempeño y promover la transparencia y la rendición de cuentas. Su implementación efectiva puede contribuir a la mejora continua de la organización, fortaleciendo su impacto social y asegurando el alineamiento con las necesidades de la comunidad a la que sirve.
Ejemplo de formato para llamada:
1. Calidad del Servicio Telefónico: (10 puntos)
• ¿Pudo el agente entender y responder a sus preguntas o solicitudes relacionadas con la organización sin fines de lucro? (1-5)
• ¿Proporcionó el agente información precisa sobre programas, eventos o servicios ofrecidos por la organización? (1-5)
2. Orientación e Información sobre la Organización: (30 puntos)
• ¿Pudo el agente proporcionar una guía clara sobre cómo involucrarse o apoyar a la organización? (1-10)
• ¿El agente demostró un conocimiento adecuado de la misión, metas y valores de la organización sin fines de lucro? (1-10)
• ¿Pudo el agente responder a sus preguntas sobre los proyectos, iniciativas o impacto social de la organización? (1-10)
3. Solución de problemas: (10 puntos)
• ¿Pudo el agente resolver sus problemas o inquietudes durante la llamada? (1-5)
• ¿El agente ofreció soluciones temporales o lo derivo al departamento o a la persona adecuada en la organización? (1-5)
Aquí te explicamos cómo acceder a las nuevas funciones:
1. En el menú “Configuración”, haz clic en “Administración de Formularios”.
2. Cuando hagas clic en el botón “Nuevo Formulario de Evaluación de Contacto”, tendrás la opción de crear un formulario desde cero o seleccionar una de las plantillas.
Si deseas previsualizar las plantillas, haz clic en la imagen debajo del nombre de la plantilla y el sistema te mostrará una vista previa. Si el formulario cumple con tus necesidades, haz clic en el botón “Importar Formulario”.
3. Después de elegir una plantilla de formulario o comenzar desde cero, hemos actualizado la sección para agregar resultados, haciéndola mucho más intuitiva, con una vista previa de cada tipo de ítem disponible:
