Toda la garantía de calidad de CYF
Integrada con los valores de TeleAcción
Sobre la alianza
Una red de negocios especializada en el sector de BPO y Contact Center, que presta servicios de consultoría y entrenamiento, considerando el contexto en el que se encuentra la operación y de acuerdo con metodologías que garantizan beneficios tangibles para sus clientes y para el sector.
Enfocando sus actividades para el mercado de Call Centers, capacitando y desarrollando soluciones para el aseguramiento y la gestión de calidad, también trabajó con estudios de viabilidad, implementación, auditoría y consultoría para Call Centers en Brasil y en el extranjero. El know-how y la experiencia adquirida le permiten desarrollar la solución más completa disponible hasta el día de hoy en el mercado de Control y Gestión de Calidad para Call Centers, el SISTEMA CYF.
El resultado de la asociación reúne a dos empresas enfocadas en diseñar e implementar, de manera exitosa, un sistema de monitoreo para operaciones multicanales, de acuerdo con las mejores prácticas.
Y te estarás preguntando, pero ¿qué puedo ganar con esto?
Además de los recursos del CYF Quality
Obtenga todos los beneficios con la mejor consultoría volvida a experiência WOW con TeleAcción
- Consolidar el proceso de monitoreo de su organización, con resultados cuantificables y de acuerdo a las mejores prácticas a nivel mundial.
- Construir un sistema de monitoreo para medir los resultados de la operación y en base a ello elaborar estrategias para eliminar problemas detectados, lograr asegurar la efectividad en la gestión y mejorar los procesos de comunicación con el cliente.
- Reconocer como realizar proceso de retroalimentación efectiva que generen resultados en corto tiempo.
- Implementar un proceso efectivo de monitoreo, mediante la revisión de sus objetivos, la medición de resultados sobre la marcha, la cuantificación de los recursos y la estandarización de procesos.
- Conocerá la diferencia y la manera de desarrollar monitoreo estratégico, táctico y operativo; así cómo, la forma de mostrar resultados.
Precios
Precios para el mínimo de 25 usuarios.
Los usuarios son personas que realizan evaluaciones (generalmente monitores y supervisores) y que son evaluados (agentes) en CYF Quality.
Características
Evaluaciones
Histórico de evaluaciones
Soporte
Carga de contactos
Feedback electrónico
Auditoría
Calibración
Evaluación comportamental
Integraciones
API de datos ⓘ
Monitoreo de pantalla sigiloso con grabación incorporada ⓘ
Grabación de pantalla y / o voz de los contactos ⓘ
Grabación de pantalla del agente a tiempo completo ⓘ
Free
Hasta 100 por mes ⓘ
90 días
Por foro
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Starter
Ilimitadas
5 años
Por ticket, e-mail, chat y teléfono
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Lite
Ilimitadas
5 años
Por ticket y e-mail
Hasta 5 GB incluidos
Por e-mail
-
-
-
-
Pro
Ilimitadas
5 años
Por ticket, e-mail y chat
Hasta 10 GB incluidos
Por pop-up
Para agentes que trabajan localmente
-
-
Premium
Ilimitadas
5 años
Por ticket, e-mail, chat y teléfono
Hasta 20 GB incluidos
Por pop-up
Para agentes que trabajan localmente y desde casa