Cada ticket, chat, e-mail e ligação. Já dentro do CYF.
O CYF agora se conecta diretamente ao Zendesk, Zammad, Rasayel e mais. Cada interação da sua central de atendimento ou plataforma de mensagens entra no CYF automaticamente — sem exportação, sem upload manual — pronta para ser avaliada no momento em que acontece.
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Rasayel
Chega de exportar. Comece a avaliar.
Times de qualidade perdem horas toda semana puxando tickets e transcrições da central de atendimento para levá-los ao CYF. Uma vez conectado, essa etapa desaparece — cada interação chega ao CYF por conta própria, já vinculada ao agente certo e pronta para uma avaliação.
Tickets, automaticamente
Todo ticket da central de atendimento — resolvido ou ainda aberto — é trazido para o CYF assim que é criado ou atualizado, com o histórico completo intacto.
Chats, na íntegra
Conversas de chat ao vivo e WhatsApp são sincronizadas como threads completas — cada mensagem, na ordem, exatamente como o cliente e o agente viram.
E-mails, com o histórico
Tickets de suporte por e-mail chegam com toda a troca de mensagens anexada, para que o revisor nunca precise procurar a mensagem anterior.
Ligações, gravadas
Quando a plataforma grava a ligação, a gravação e os metadados também são trazidos, para que as interações por voz sejam avaliadas do mesmo jeito que as demais.
Agentes, criados automaticamente
Na primeira vez que o nome de um agente aparece vindo da plataforma conectada, o CYF cria a conta dele por conta própria — sem configuração manual, nunca.
Conecte uma vez. Depois disso, tudo é automático.
Sem exportação diária, sem planilha, sem reenviar os tickets da semana passada. Configure a conexão uma vez e o CYF continua trazendo novas interações por conta própria.
Conte-nos sua plataforma
Entre em contato e nos diga que você usa Zendesk, Zammad, Rasayel ou outra ferramenta — nossa equipe cuida do resto para configurar o acesso na sua conta.
As interações são sincronizadas
Tickets, chats, e-mails e ligações começam a fluir para o CYF automaticamente, vinculados ao agente certo — e se esse agente ainda não existir no CYF, a conta dele é criada na hora, usando o nome vindo da plataforma.
Avalie na mesma hora
Abra qualquer interação sincronizada no CYF e avalie com seus formulários de sempre — sem uma etapa separada de importação, nunca mais.
Feito para as ferramentas que você já usa.
Zendesk, Zammad e Rasayel já estão disponíveis hoje, com mais plataformas de atendimento e mensagens sendo adicionadas regularmente. Usa outra ferramenta? Construímos integrações personalizadas sob demanda, feitas para a sua configuração específica.
Zendesk
Tickets, chat ao vivo e gravações do Zendesk Talk sincronizam direto com o CYF, mantendo o solicitante, o responsável e o histórico completo da conversa.
Zammad
Todo ticket e thread de e-mail tratado no Zammad é trazido para o CYF automaticamente, mantendo os mesmos grupos e atribuições de agente.
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Rasayel
Conversas de WhatsApp gerenciadas no Rasayel chegam como threads de chat completas, prontas para serem avaliadas como qualquer outro canal.
Integrações personalizadas
Usa uma central de atendimento, CRM ou ferramenta de mensagens que não está listada aqui? Construímos integrações personalizadas sob demanda — conte-nos a sua configuração e vamos avaliar juntos.
Perguntas, respondidas diretamente.
Fique conectado sem levantar um dedo.
Entre em contato e nos diga qual plataforma você usa — Zendesk, Zammad, Rasayel ou outra. Nossa equipe cuida da configuração do nosso lado e te avisa assim que as interações começarem a chegar no CYF.